如何留住企業(yè)80%的利潤(rùn)?
培訓(xùn)講師：歐陽(yáng)丹
時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用：1180元
贈(zèng)送積分：1180
如何留住企業(yè)80%的利潤(rùn)?詳細(xì)內(nèi)容
一、轉(zhuǎn)變我們對(duì)待客戶關(guān)懷的“口號(hào)文化”
1.確立客戶關(guān)懷在企業(yè)中的戰(zhàn)略意義。
2.選擇適當(dāng)?shù)目蛻絷P(guān)懷策略。
3.理解客戶關(guān)懷的本質(zhì)與內(nèi)涵。
4.倡導(dǎo)“以客為尊，以人為本”的客戶關(guān)懷理念。
5.培植“人性論”的親情管理文化。
6.“自毀行為”是我們客戶關(guān)懷中的天敵。
7.客戶關(guān)懷帶來(lái)的企業(yè)價(jià)值。
案例分析：“言行一致很難嗎？”
二、客戶價(jià)值評(píng)價(jià)與管理
1.根據(jù)企業(yè)目標(biāo)選擇客戶。
2.客戶購(gòu)買行為與消費(fèi)心理分析。
3.客戶需求理解與期待值分析。
4.確定篩選客戶標(biāo)準(zhǔn)。
5.客戶價(jià)值衡量與服務(wù)需求關(guān)系。
6.建立客戶檔案庫(kù)。
案例分析：如何進(jìn)行高價(jià)值客戶篩選。
三、客戶忠誠(chéng)度管理
1.忠誠(chéng)客戶到客戶忠誠(chéng)。
2.確定客戶忠誠(chéng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
3.建立客戶忠誠(chéng)度的核心紐帶。
4.客戶忠誠(chéng)分類與價(jià)值差異分析。
5.品牌忠誠(chéng)度與關(guān)系忠誠(chéng)度測(cè)量。
6.保持培育客戶忠誠(chéng)度的管理。
7.客戶流失的預(yù)警信息分析。
8.客戶流失的波浪損失。
9.客戶挽留策略。
案例分析：客戶價(jià)值再利用
四、客戶關(guān)系管理
1.客戶關(guān)系管理的意義。
2.客戶關(guān)系管理真實(shí)內(nèi)涵。
3.客戶關(guān)系價(jià)值關(guān)鍵點(diǎn)。
4.不同關(guān)系層面分析。
5.根據(jù)不同客戶需求制定維系客戶關(guān)系策略。
6.根據(jù)不同客戶行為特征制定服務(wù)行為策略。
7.根據(jù)客戶終身價(jià)值管理客戶關(guān)系。
8.客戶關(guān)系創(chuàng)造的利潤(rùn)。
9.RM系統(tǒng)的應(yīng)用。
案例分析：老位子和老菜單
五、總結(jié)與回顧
1.主要概念回顧。
2.行動(dòng)計(jì)劃。
精彩授教: 特邀講師：知名講師－歐陽(yáng)丹老師
歐陽(yáng)老師
AACTP認(rèn)證講師，MBA。曾任美國(guó)雅芳中國(guó)區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理，綠丹蘭集團(tuán)公司總經(jīng)理。曾多次創(chuàng)立行業(yè)全新的營(yíng)銷方式，成功地策劃“千家店的連鎖網(wǎng)絡(luò)”項(xiàng)目并全面管理實(shí)施，在保健化妝品行業(yè)開創(chuàng)了連鎖特許經(jīng)營(yíng)先河并在全國(guó)建立了473個(gè)連鎖店和四所連鎖學(xué)校。被FDS亞洲評(píng)為影響中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)界的五十人之一。
推薦課程
職場(chǎng)高效溝通心理學(xué) 2024-12-25
講師/Lecturer：師老師 費(fèi)用/Price：￥4580元/人 課程排期/Scheduling北京：2024年04月18日-19日上海：2024年05月30日-31日深圳：2024年06月20日-21日廣州：2024年08月08日-09日北京：2024年09月25日-26日深圳：2024年11月20日-21日廣州：2024年12月25日-26日課程概述/...
講師：師老師詳情
霸占舞臺(tái)—職場(chǎng)演講與呈現(xiàn)技巧 2024-12-25
《霸占舞臺(tái)—職場(chǎng)演講與呈現(xiàn)技巧》課程費(fèi)用：2980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）參訓(xùn)對(duì)象：專兼職講師、企業(yè)高管、培訓(xùn)經(jīng)理，人力資源管理者、職場(chǎng)廣泛應(yīng)用語(yǔ)言表達(dá)者課程地點(diǎn)：上海課程時(shí)間：2天第一期第二期第三期5月22-23日8月8-9日12月25-26日課程背景：在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)環(huán)境中，專業(yè)能力、業(yè)務(wù)能力是根基，同時(shí)良好的表達(dá)，溝...
講師：丁亮亮詳情
培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃制定 2024-12-25
培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃制定【時(shí)間/地點(diǎn)】1月2月3月4月5月6月10北京28北京27北京17北京8北京19北京7月8月9月10月11月12月31北京21北京25北京23北京13北京25北京【培訓(xùn)費(fèi)用】1980元/人（包括會(huì)費(fèi)，講義，證書）【課程收益】凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。作為培訓(xùn)工作，如果發(fā)揮促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用，重要的是有針對(duì)性，這就需要進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)需求分析，...
講師：張老師 詳情
職業(yè)生涯規(guī)劃（1天） 2024-12-25
職業(yè)生涯規(guī)劃（1天）【時(shí)間/地點(diǎn)】 2024年01月31日 - 2024年01月31日 北京2024年02月21日 - 2024年02月21日 北京 2024年03月27日 - 2024年03月27日 北京 2024年04月24日 - 2024年04月24日 北京 2024年05月29日 - 2024年05月29日 北京 2024年06月05日 - 2024...
講師：張老師 Robert詳情
管理創(chuàng)新與實(shí)踐落地 2024-12-25
2024年01月24-25上海 2024年03月25-26上海2024年06月26-27上海 2024年08月29-30上海2024年10月16-17上海 2024年12月25-26上海學(xué)員對(duì)象：管理層作為管理者，您是否有以下困惑1、個(gè)人：自己如何更創(chuàng)新？以及讓員工更創(chuàng)新？2、業(yè)務(wù)：如何進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，適應(yīng)快速變化的行業(yè)和市場(chǎng)要求？例如，在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，雖...
講師：鄢茹郡詳情
ITSS系列《IT服務(wù)工程師》認(rèn)證ITSS系列《IT服務(wù)經(jīng)理》認(rèn)證培訓(xùn)班培訓(xùn)服務(wù)一覽表時(shí)間4月5月6月7月8月9月10月11月12月ITSS服務(wù)工程師直播 24-25日期待定直播25-26日期待定直播28-29日期待定直播29-30日期待定直播25-26ITSS服務(wù)經(jīng)理直播24-26日期待定直播25-27日期待定直播28-30日期待定直播29-31日期待定直...
講師：陳老師 張老師詳情
演講與表達(dá)技巧訓(xùn)練 2024-12-25
演講與表達(dá)技巧訓(xùn)練（1天）【時(shí)間/地點(diǎn)】2024年01月31日 - 2024年01月31日 北京2024年02月28日 - 2024年02月28日 北京 2024年03月27日 - 2024年03月27日 北京 2024年04月24日 - 2024年04月24日 北京 2024年05月29日 - 2024年05月29日 北京 2024年06月20日 - 20...
講師：盧老師 張老師 Robert詳情
卓有成效的客戶拜訪 2024-12-25
卓有成效的客戶拜訪（1天）【時(shí)間/地點(diǎn)】 2024年01月17日 - 2024年01月17日 上海 2024年02月28日 - 2024年02月28日 上海2024年03月27日 - 2024年03月27日 上海 2024年04月24日 - 2024年04月24日 上海 2024年05月29日 - 2024年05月29日 上海 2024年06月26日 - 2...
講師：張老師Richard詳情
采購(gòu)成本分析、削減與談判策略 2024-12-25
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2024年12月1213日（星期四 星期五）/北 京2024年12月2526日（星期三 星期四）/上 海2025年4月1011日（星期四 星期五）/上 海2025年6月1718日（星期二 星期三）/蘇 州2025年8月67日（星期三 星期四）/上 海2025年10月2728日（星期一 星期二）/蘇 州2025年12月1718日（星期三 星期四...
講師：朱老師詳情
職場(chǎng)高效溝通心理學(xué) 2024-12-25
《職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)》講師/Lecturer：蔣老師費(fèi)用/Price：￥4580元/人課程排期/Scheduling廣州：2024年08月08日-09日深圳：2024年11月20日-21日廣州：2024年12月25日-26日上海：2025年03月14日-15日深圳：2025年04月10日-11日北京：2025年05月15日-16日成都：2025年05月22日...
講師：蔣老師詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
