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如何留住企業(yè)80%的利潤?

  培訓(xùn)講師：歐陽丹

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  培訓(xùn)費用：1180元

  贈送積分：1180

    服務(wù)電話：010-82593357

如何留住企業(yè)80%的利潤?詳細(xì)內(nèi)容

“如果失去它會讓你感到痛苦”,“毫無疑問，它就是一個大客戶”。 企業(yè)80%的業(yè)務(wù)來源于大客戶。如今，對大客戶的管理已被很多公司列入銷售管理的重要議程。大客戶管理依靠的不僅是機(jī)會與關(guān)系，它更依托于一套成熟的客戶服務(wù)體系及制度。 本課程結(jié)合了先進(jìn)的大客戶管理模式、服務(wù)營銷策略和講師本人的實踐經(jīng)驗，從全新的視角策略并系統(tǒng)地闡述了,如何在情感細(xì)節(jié)上取信于大客戶，才能達(dá)成服務(wù)營銷真正意義上的勝利。 課程目標(biāo) 本課程旨在從服務(wù)的特性出發(fā)，讓學(xué)員系統(tǒng)、全面地掌握有關(guān)客戶關(guān)系管理工作的相關(guān)理論和實務(wù)操作技能，探討服務(wù)營銷的戰(zhàn)略意義。 使企業(yè)可以： （1）進(jìn)一步認(rèn)清重要客戶和自己， （2）學(xué)會制訂合理而可實施的關(guān)懷服務(wù)任務(wù)書； （3）了解關(guān)懷服務(wù)組合的基本要素； （4）掌握關(guān)懷服務(wù)的規(guī)律和策略。 參加對象: 企業(yè)營銷管理人員，銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理/銷售主管. 費用標(biāo)準(zhǔn): 1180元/人（含培訓(xùn)費、資料、茶點、午餐、會務(wù)費用等）

一、轉(zhuǎn)變我們對待客戶關(guān)懷的“口號文化”
1.確立客戶關(guān)懷在企業(yè)中的戰(zhàn)略意義。
2.選擇適當(dāng)?shù)目蛻絷P(guān)懷策略。
3.理解客戶關(guān)懷的本質(zhì)與內(nèi)涵。
4.倡導(dǎo)“以客為尊，以人為本”的客戶關(guān)懷理念。
5.培植“人性論”的親情管理文化。
6.“自毀行為”是我們客戶關(guān)懷中的天敵。
7.客戶關(guān)懷帶來的企業(yè)價值。
案例分析：“言行一致很難嗎？”

二、客戶價值評價與管理
1.根據(jù)企業(yè)目標(biāo)選擇客戶。
2.客戶購買行為與消費心理分析。
3.客戶需求理解與期待值分析。
4.確定篩選客戶標(biāo)準(zhǔn)。
5.客戶價值衡量與服務(wù)需求關(guān)系。
6.建立客戶檔案庫。
案例分析：如何進(jìn)行高價值客戶篩選。

三、客戶忠誠度管理
1.忠誠客戶到客戶忠誠。
2.確定客戶忠誠的評價標(biāo)準(zhǔn)。
3.建立客戶忠誠度的核心紐帶。
4.客戶忠誠分類與價值差異分析。
5.品牌忠誠度與關(guān)系忠誠度測量。
6.保持培育客戶忠誠度的管理。
7.客戶流失的預(yù)警信息分析。
8.客戶流失的波浪損失。
9.客戶挽留策略。
案例分析：客戶價值再利用

四、客戶關(guān)系管理
1.客戶關(guān)系管理的意義。
2.客戶關(guān)系管理真實內(nèi)涵。
3.客戶關(guān)系價值關(guān)鍵點。
4.不同關(guān)系層面分析。
5.根據(jù)不同客戶需求制定維系客戶關(guān)系策略。
6.根據(jù)不同客戶行為特征制定服務(wù)行為策略。
7.根據(jù)客戶終身價值管理客戶關(guān)系。
8.客戶關(guān)系創(chuàng)造的利潤。
9.RM系統(tǒng)的應(yīng)用。
案例分析：老位子和老菜單

五、總結(jié)與回顧
1.主要概念回顧。
2.行動計劃。

精彩授教: 特邀講師：知名講師－歐陽丹老師
歐陽老師
AACTP認(rèn)證講師，MBA。曾任美國雅芳中國區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理，綠丹蘭集團(tuán)公司總經(jīng)理。曾多次創(chuàng)立行業(yè)全新的營銷方式，成功地策劃“千家店的連鎖網(wǎng)絡(luò)”項目并全面管理實施，在保健化妝品行業(yè)開創(chuàng)了連鎖特許經(jīng)營先河并在全國建立了473個連鎖店和四所連鎖學(xué)校。被FDS亞洲評為影響中國特許經(jīng)營界的五十人之一。

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