精確管理學是一門很有應(yīng)用價值也很有研究意義的新學科。本書是拓荒性性著作，不當之處在所難免。但建立了比較完備的體系，內(nèi)容也較充實，既有比較翔實的鮮活材料，也有較為細致的理論分析，具有較強的科學性、適用性和可讀性。因此，我們認為本書可作為高等院?；蛑袑５纳虡I(yè)、貿(mào)易、酒店、旅游服務(wù)專業(yè)的商用語言教學用書，也可作為商業(yè)、貿(mào)易、酒店、旅游服務(wù)管理人員和從事商務(wù)、貿(mào)易、酒店、旅游服務(wù)工作人員的進修讀物，還可供對語言藝術(shù)感興趣的青年朋友以及語言工作者作進修或科研的參考教材。
講師介紹：孟小權(quán) 著名服務(wù)業(yè)國際質(zhì)量標準認證專家
1.質(zhì)量管理起源
2.質(zhì)量定義
3.八項質(zhì)量管理原則之一:以顧客為關(guān)注焦點(一)
4.八項質(zhì)量管理原則之一:以顧客為關(guān)注焦點(二)
5.八項質(zhì)量管理原則之二:領(lǐng)導作用(一)
6.八項質(zhì)量管理原則之二:領(lǐng)導作用(二)

 

7.八項質(zhì)量管理原則之二:領(lǐng)導作用(三)
8.八項質(zhì)量管理原則之三:全員參與(一)
9.八項質(zhì)量管理原則之三:全員參與(二)

10.八項質(zhì)量管理原則之四:過程方法
11.八項質(zhì)量管理原則之五:管理的系統(tǒng)方法(一)
12.八項質(zhì)量管理原則之五:管理的系統(tǒng)方法(二)

13.八項質(zhì)量管理原則之六:持續(xù)改進(一)
14.八項質(zhì)量管理原則之六:持續(xù)改進(二)
15.八項質(zhì)量管理原則之七:基于事實的決策方法(一)

16.八項質(zhì)量管理原則之七: 基于事實的決策方法(二)
17.八項質(zhì)量管理原則之七: 基于事實的決策方法(三)
18.八項質(zhì)量管理原則之八: 互利的供方關(guān)系(一)

19.八項質(zhì)量管理原則之八: 互利的供方關(guān)系(二)
20.對八項質(zhì)量管理原則的總結(jié)歸納

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