精確管理學是一門很有應用價值也很有研究意義的新學科。本書是拓荒性性著作，不當之處在所難免。但建立了比較完備的體系，內容也較充實，既有比較翔實的鮮活材料，也有較為細致的理論分析，具有較強的科學性、適用性和可讀性。因此，我們認為本書可作為高等院?；蛑袑５纳虡I(yè)、貿易、酒店、旅游服務專業(yè)的商用語言教學用書，也可作為商業(yè)、貿易、酒店、旅游服務管理人員和從事商務、貿易、酒店、旅游服務工作人員的進修讀物，還可供對語言藝術感興趣的青年朋友以及語言工作者作進修或科研的參考教材。
講師介紹：孟小權 著名服務業(yè)國際質量標準認證專家
1.質量管理起源
2.質量定義
3.八項質量管理原則之一:以顧客為關注焦點(一)
4.八項質量管理原則之一:以顧客為關注焦點(二)
5.八項質量管理原則之二:領導作用(一)
6.八項質量管理原則之二:領導作用(二)

 

7.八項質量管理原則之二:領導作用(三)
8.八項質量管理原則之三:全員參與(一)
9.八項質量管理原則之三:全員參與(二)

10.八項質量管理原則之四:過程方法
11.八項質量管理原則之五:管理的系統(tǒng)方法(一)
12.八項質量管理原則之五:管理的系統(tǒng)方法(二)

13.八項質量管理原則之六:持續(xù)改進(一)
14.八項質量管理原則之六:持續(xù)改進(二)
15.八項質量管理原則之七:基于事實的決策方法(一)

16.八項質量管理原則之七: 基于事實的決策方法(二)
17.八項質量管理原則之七: 基于事實的決策方法(三)
18.八項質量管理原則之八: 互利的供方關系(一)

19.八項質量管理原則之八: 互利的供方關系(二)
20.對八項質量管理原則的總結歸納

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