內(nèi)容簡介：

講師 林雨秋
　　國際禮儀講師。臺灣逢甲大學等多家院校和數(shù)家顧問公司的國際禮儀指導講師及專任講師，臺港多家廣播電臺、電視臺禮儀及絲巾美學主講人，金融、百貨、服務業(yè)各公、私立企業(yè)團體禮儀培訓師。深圳至登顧問公司、南京黎文斯顧問公司高級顧問師。已出版國際禮儀、商業(yè)禮儀、絲巾禮儀美學造型等九種書籍、電子書、VCD。

為什么學習本課程
　　面對我中加入WTO及個資銀行的進入,金融行業(yè)之間的競爭近乎白熱化,在人員網(wǎng)點科技水平等方面不具備絕對比較優(yōu)勢的情況下,若再缺少特色.缺少核心競爭力.必然使金融企業(yè)在競爭中處于被動地位,要想在競爭中取得優(yōu)勢,必須深入研究行業(yè)的發(fā)展,不斷推出新,為客戶提供特色的金融服務.走一條屬于自己的特色之路.本課程從改進金融服務人員的服務態(tài)度.重塑金融從業(yè)人員形象開始,系統(tǒng)介紹了各類服務禮儀,通過學習本課程,將引導金融企業(yè)更新觀念,改變現(xiàn)狀提高經(jīng)營績效,全面提升競爭力,從而在全球化金融市場中展現(xiàn)中國金融企業(yè)的獨特魅力.

本課程學習目標
　　成為口碑最佳的金融從業(yè)人員
　　修正刻板的服務態(tài)度
　　提高營業(yè)業(yè)績
　　塑造國際化的金融形象

誰需要學習本課程
　　金融業(yè)的中高管理者及營業(yè)人員
　　一切金融人員從業(yè)者及有志于投身金融業(yè)者

目錄：

第一講、銀行柜臺人員服務禮儀
　　1、銀行柜臺服務需要樹立基本觀念
　　2、基本服務禮儀
　　3、最佳柜臺服務

第二講 銀行業(yè)服務技巧
　　1、接待客戶的技巧
　　2、顧客希望獲得何種接待

第三講 令人不悅的接待方式
　　1、客戶不喜歡的服務態(tài)度
　　2、銀行人員電話應對禮儀

第四講 走動管理服務禮節(jié)
　　1、大廳服務禮儀
　　2、證券業(yè)服務禮儀

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