目錄：

第一講　流程概念與流程圖的設(shè)計(jì)
· 什么是業(yè)務(wù)（管理）流程 ？
　　一、流程設(shè)計(jì)圖的樣式和繪制方法
　　二、流程圖的結(jié)構(gòu)
　　三、流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)
　　四、利用報(bào)事貼繪制流程草圖的方法
　　五、房地產(chǎn)企業(yè)管理的流程圖舉例
　　六、房地產(chǎn)企業(yè)的流程圖
　　七、管理(業(yè)務(wù))流程設(shè)計(jì)的意義
　　八、流程設(shè)計(jì)與流程再造
第二講　流程再造---管理的第三次革命
　　一、企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
　　二、挑戰(zhàn)
　　三、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心—創(chuàng)新
　　四、管理創(chuàng)新
　　五、企業(yè)流程再造（BPR）的概念
　　六、流程再造的第二層概念
　　七、例子
　　八、流程再造案例
第三講　企業(yè)流程再造（BPR）的基本原則
　　一、企業(yè)流程再造的基本原則
　　二、成功團(tuán)隊(duì)的特征
　　三、價(jià)值鏈管理
　　四、房地產(chǎn)公司的價(jià)值鏈
　　五、業(yè)務(wù)流程是價(jià)值鏈管理的關(guān)鍵
第四講　企業(yè)流程再造的前提與條件
　　一、企業(yè)的業(yè)務(wù)組織基礎(chǔ) 　
　　企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)狀況
　　　1、自我管理的工作團(tuán)隊(duì)
　　　2、面向流程的組織行為
　　二、企業(yè)文化建設(shè)狀況
　　三、企業(yè)員工狀況和 對(duì)他們的激勵(lì)機(jī)制　
　　　1.員工留在企業(yè)中工作的幾個(gè)要素 　
　　　2.對(duì)員工的激勵(lì)機(jī)制
　　四、營(yíng)造再造環(huán)境
　　五、不斷修訂企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
　　六、企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)流程再造的支持
　　七、建立員工危機(jī)感
第五講　現(xiàn)有流程的診斷與流程再造的方法
·現(xiàn)有流程的分析與診斷
　　一、如何收集流程再造的信息
　　二、關(guān)鍵流程的選擇
　　三、尋找關(guān)鍵流程的技術(shù)方法
　　四、績(jī)效表現(xiàn)---重要性矩陣圖
　　五、流程的診斷
　　六、流程影響要素分析
　　七、流程的再設(shè)計(jì)
　　八、如何消除流程的無(wú)用非增值活動(dòng)
　　九、如何簡(jiǎn)化流程
　　十、如何進(jìn)行流程整合
　　十一、如何進(jìn)行流程的自動(dòng)化
　　十二、5W1H
　　十三、再造的三種優(yōu)化
　　十四、電子信息系統(tǒng)的運(yùn)用
第六講　企業(yè)流程再造的推動(dòng)
　　一、流程設(shè)計(jì)在規(guī)范化管理體系中的作用
　　二、流程再造的流程
　　三、流程再造的推動(dòng)與實(shí)施
　　　1.提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)成員對(duì)流程再造的認(rèn)識(shí)　
　　　2. 加強(qiáng)培訓(xùn)，使管理團(tuán)隊(duì)與員工的步調(diào)一致
　　　3.克服舊的管理習(xí)慣
　　　4.獎(jiǎng) 懲 分 明
　　　5.良好的企業(yè)文化氛圍
　　四、如何克服流程再造的阻力
　　五、如何避免操作失誤
　　六、如何進(jìn)行流程再造的持續(xù)改進(jìn)

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