六西格瑪與競爭戰(zhàn)略
產品介紹
內容簡介:
六西格瑪管理的起源及概述
六西格瑪管理作為一種全新的管理模式,充分體現(xiàn)著量化科學管理的思想理念。在中國推廣六西格瑪,對眾多企業(yè)來說,傳統(tǒng)的經驗式管理與現(xiàn)代理化管理形成明顯的觀念沖突。所以,企業(yè)管理的現(xiàn)代化首先是思想觀念的現(xiàn)代化。
六西格瑪質量策略是建立在測量、試驗和統(tǒng)計學基礎上的現(xiàn)代質量管理方法。由摩托羅拉公司于 1987年首創(chuàng),作為全面滿足客戶需求的關鍵經營戰(zhàn)略,經過十多年的發(fā)展,逐漸被眾多一流公司采用。
20世紀80年代到90年代初期,摩托羅拉是眾多市場不斷被日本競爭對手吞食的西方公司之一。當時摩托羅拉的領導人承認其產品質量低劣。1987年,當時摩托羅拉通信部門的經理喬治.費希爾提出了一種質量管理新方法,就是六西格瑪方法。在公司主席鮑伯.高爾文的支持下,六西格瑪方法在公司范圍內得到推廣。
實施六西格瑪方法僅僅兩年,摩托羅拉就獲得了馬可姆·波里奇國家質量獎。從實施六西格瑪方法的1987年到1997年,銷售額增長5倍,利潤平均每年增長20%;帶來的節(jié)約額累計達140億美元;股票價格平均每年上漲21.3%。
希臘字母σ(音SIGMA,大寫為Σ)是統(tǒng)計學里的一個單位,表示與平均值的標準偏差。六西格瑪(SIX SIGMA)質量水平表示在生產或服務過程中有百萬次出現(xiàn)缺陷的機會僅出現(xiàn)3.4個缺陷,即達到99.9997%合格率。實行六西格瑪質量計劃要求管理層全面介入,并由經過特殊培訓的內部六西格瑪質量計劃的專職人員以及項目負責人組織實施,以實現(xiàn)減少偏差,提高過程能力的短期目標和達到六西格瑪?shù)氖澜缫涣魉降拈L期目標。
六西格瑪是企業(yè)走向精細化科學管理的一個質量目標,這個質量目標是企業(yè)內各個部門共同努力才能夠整體實現(xiàn)的。摩托羅拉和通用電氣等公司推行六西格瑪?shù)某删停彩菢I(yè)務部門內部成百上千個影響產品設計、生產、服務的一個個改進努力的結果。六西格瑪方法影響了幾十個管理流程和交易流程。例如,在顧客支持和產品派送上,對顧客需求的更好理解和對評估體系的改進,使我們能夠邁出更大的步伐來追求服務的改進和產品的及時派送。
目錄:
第 1 單元 21 世紀是質量的世紀
1.1 質量管理發(fā)展的歷程
1.2 挑戰(zhàn)者號和哥倫比亞號給人們的警告
1.3 質量與成本的關系
1.4 全面質量管理與六西格瑪管理的關系
1.5 六西格瑪管理與 ISO9000 認證的關系
第 2 單元 大洋彼岸刮來的管理風暴
2.1 追求雙贏的探索之旅
2.2 六西格瑪管理的起源與背景
2.3 六西格瑪管理在摩托羅拉
2.4 六西格瑪管理在通用電氣
2.5 六西格瑪管理在世界級公司
2.6 六西格瑪管理在中國
第 3 單元 追求卓越的六西格瑪
3.1 六西格瑪質量是最完美的質量水準
3.2 六西格瑪管理是一種商業(yè)戰(zhàn)略和管理哲學
3.3 六西格瑪管理是一種回報豐厚的投資
3.4 六西格瑪管理涉及的三個領域
3.5 六西格瑪管理關注的六個主題
第 4 單元 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計學原理
4.1 六西格瑪管理離不開統(tǒng)計學
4.2 變異與質量特性值的分布
4.3 六西格瑪與正態(tài)分布
4.4 制造業(yè)與六西格瑪
4.5 流程平均值的漂移
第 5 單元 六西格瑪與企業(yè)文化再造
5.1 中國實施六西格瑪?shù)睦щy與問題
5.2 量化管理文化的新碩果
5.3 企業(yè)文化再造與創(chuàng)新
5.4 六西格瑪與通用電氣的質量文化
5.5 折射新舊文化理念的三角形
5.6 企業(yè)發(fā)展面對的“ 3C ”挑戰(zhàn)
5.7 顧客驅動的發(fā)展哲學
第 6 單元 西格瑪 水平的測算與度量
6.1 測算 西格瑪 水平的意義
6.2 生產能力與缺陷數(shù)
6.3 單位缺陷數(shù)及其計算
6.4 百萬機會缺陷數(shù) (DPMO)
6.5 DPMO 與σ水平的轉換
6.6 西格瑪 水平與工序能力指數(shù)
第 7 單元 通向管理珠峰的階梯
7.1 實現(xiàn)六西格瑪?shù)牧椒?
7.2 明確你是做什么的
7.3 了解你的顧客及其需求
7.4 明確你的需求是什么
7.5 制定你的工作流程
7.6 優(yōu)化你的工作流程
7.7 不斷提高追求卓越
第 8 單元 DMAIC 模型
8.1 什么是 DMAIC 模型
8.2 D(Define) —— 界定
8.3 M(Measure)—— 量測
8.4 A(Analyze) —— 分析
8.5 I (Improve) —— 改進
8.6 C(Control) —— 控制
六西格瑪管理的起源及概述
六西格瑪管理作為一種全新的管理模式,充分體現(xiàn)著量化科學管理的思想理念。在中國推廣六西格瑪,對眾多企業(yè)來說,傳統(tǒng)的經驗式管理與現(xiàn)代理化管理形成明顯的觀念沖突。所以,企業(yè)管理的現(xiàn)代化首先是思想觀念的現(xiàn)代化。
六西格瑪質量策略是建立在測量、試驗和統(tǒng)計學基礎上的現(xiàn)代質量管理方法。由摩托羅拉公司于 1987年首創(chuàng),作為全面滿足客戶需求的關鍵經營戰(zhàn)略,經過十多年的發(fā)展,逐漸被眾多一流公司采用。
20世紀80年代到90年代初期,摩托羅拉是眾多市場不斷被日本競爭對手吞食的西方公司之一。當時摩托羅拉的領導人承認其產品質量低劣。1987年,當時摩托羅拉通信部門的經理喬治.費希爾提出了一種質量管理新方法,就是六西格瑪方法。在公司主席鮑伯.高爾文的支持下,六西格瑪方法在公司范圍內得到推廣。
實施六西格瑪方法僅僅兩年,摩托羅拉就獲得了馬可姆·波里奇國家質量獎。從實施六西格瑪方法的1987年到1997年,銷售額增長5倍,利潤平均每年增長20%;帶來的節(jié)約額累計達140億美元;股票價格平均每年上漲21.3%。
希臘字母σ(音SIGMA,大寫為Σ)是統(tǒng)計學里的一個單位,表示與平均值的標準偏差。六西格瑪(SIX SIGMA)質量水平表示在生產或服務過程中有百萬次出現(xiàn)缺陷的機會僅出現(xiàn)3.4個缺陷,即達到99.9997%合格率。實行六西格瑪質量計劃要求管理層全面介入,并由經過特殊培訓的內部六西格瑪質量計劃的專職人員以及項目負責人組織實施,以實現(xiàn)減少偏差,提高過程能力的短期目標和達到六西格瑪?shù)氖澜缫涣魉降拈L期目標。
六西格瑪是企業(yè)走向精細化科學管理的一個質量目標,這個質量目標是企業(yè)內各個部門共同努力才能夠整體實現(xiàn)的。摩托羅拉和通用電氣等公司推行六西格瑪?shù)某删停彩菢I(yè)務部門內部成百上千個影響產品設計、生產、服務的一個個改進努力的結果。六西格瑪方法影響了幾十個管理流程和交易流程。例如,在顧客支持和產品派送上,對顧客需求的更好理解和對評估體系的改進,使我們能夠邁出更大的步伐來追求服務的改進和產品的及時派送。
目錄:
第 1 單元 21 世紀是質量的世紀
1.1 質量管理發(fā)展的歷程
1.2 挑戰(zhàn)者號和哥倫比亞號給人們的警告
1.3 質量與成本的關系
1.4 全面質量管理與六西格瑪管理的關系
1.5 六西格瑪管理與 ISO9000 認證的關系
第 2 單元 大洋彼岸刮來的管理風暴
2.1 追求雙贏的探索之旅
2.2 六西格瑪管理的起源與背景
2.3 六西格瑪管理在摩托羅拉
2.4 六西格瑪管理在通用電氣
2.5 六西格瑪管理在世界級公司
2.6 六西格瑪管理在中國
第 3 單元 追求卓越的六西格瑪
3.1 六西格瑪質量是最完美的質量水準
3.2 六西格瑪管理是一種商業(yè)戰(zhàn)略和管理哲學
3.3 六西格瑪管理是一種回報豐厚的投資
3.4 六西格瑪管理涉及的三個領域
3.5 六西格瑪管理關注的六個主題
第 4 單元 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計學原理
4.1 六西格瑪管理離不開統(tǒng)計學
4.2 變異與質量特性值的分布
4.3 六西格瑪與正態(tài)分布
4.4 制造業(yè)與六西格瑪
4.5 流程平均值的漂移
第 5 單元 六西格瑪與企業(yè)文化再造
5.1 中國實施六西格瑪?shù)睦щy與問題
5.2 量化管理文化的新碩果
5.3 企業(yè)文化再造與創(chuàng)新
5.4 六西格瑪與通用電氣的質量文化
5.5 折射新舊文化理念的三角形
5.6 企業(yè)發(fā)展面對的“ 3C ”挑戰(zhàn)
5.7 顧客驅動的發(fā)展哲學
第 6 單元 西格瑪 水平的測算與度量
6.1 測算 西格瑪 水平的意義
6.2 生產能力與缺陷數(shù)
6.3 單位缺陷數(shù)及其計算
6.4 百萬機會缺陷數(shù) (DPMO)
6.5 DPMO 與σ水平的轉換
6.6 西格瑪 水平與工序能力指數(shù)
第 7 單元 通向管理珠峰的階梯
7.1 實現(xiàn)六西格瑪?shù)牧椒?
7.2 明確你是做什么的
7.3 了解你的顧客及其需求
7.4 明確你的需求是什么
7.5 制定你的工作流程
7.6 優(yōu)化你的工作流程
7.7 不斷提高追求卓越
第 8 單元 DMAIC 模型
8.1 什么是 DMAIC 模型
8.2 D(Define) —— 界定
8.3 M(Measure)—— 量測
8.4 A(Analyze) —— 分析
8.5 I (Improve) —— 改進
8.6 C(Control) —— 控制
經營管理發(fā)布人:中國管理資源網
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出版公司:北京宏安視業(yè)文化傳播有限公司
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現(xiàn)在購買贈送:980 積分詳細信息
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