培訓目標：1．培養(yǎng)一套思路：整合資源，與客戶共創(chuàng)共贏2．學會一套方法：分析需求，挖掘需求，共創(chuàng)方案，溝通方案3．掌握一套工具：客戶網(wǎng)格化分析，營銷規(guī)劃，復盤總結(jié)授課對象：銀行客戶經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理等業(yè)務(wù)營銷相關(guān)人員授課方式：翻轉(zhuǎn)課堂／行動學習：講師講授+小組研討+群策群力+情景模擬+視頻研討參訓人數(shù)：60人以內(nèi)...

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課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展、金融機構(gòu)的擴張，客戶去網(wǎng)點化正成為一種趨勢，銀行面臨的競爭日益激烈，形形色色的客戶活動到處搶占“碼頭”，然而很多活動辦過后就銷聲匿跡，留不下深刻印象。如何通過活動進行品牌傳播和服務(wù)推廣是當前的重要課題。１.如何確定活動主題和目標？２.如何做好客戶群類細分？３.如何進行現(xiàn)場管控、持續(xù)跟進？４.如何達成多方共贏、進行活動評估？本課程用創(chuàng)新的手段策劃活動，用專業(yè)的執(zhí)行持續(xù)跟進，實現(xiàn)客戶的全金融服務(wù)和關(guān)系維護，建立客戶忠誠度，擴大品牌影響力，形成對比優(yōu)勢，提升產(chǎn)能和績效。課程收益：１.能夠根據(jù)營銷目標優(yōu)化創(chuàng)意，選擇活動主題，策劃新穎有特色的活動。２.能夠精準進行客戶分類

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課程背景：在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。影響溝通的社會心理原則有1.交互原則（愛人者人恒愛之），2.功利原則（人際交往本質(zhì)是社會交換），3.自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)，4.人際吸引水平的增減原則，5.情境控制原則等。另外同個人特質(zhì)、相似性、價值觀、曝光效應(yīng)的熟悉性等有關(guān)。失傳的人際溝通秘笈是什么？如

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課程背景:有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，不少企業(yè)的經(jīng)營思維開始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢進行著跨界經(jīng)營，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個小小的生活習慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯(lián)網(wǎng)時代有它與眾不同的服務(wù)營銷思維，如果在這樣一個時代下你的企業(yè)還不愿意學習，那么你有可能成為下一個諾基亞、下一個柯達。同時，我們說互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)營銷是什么？他和傳統(tǒng)的廣告區(qū)別在于可以實現(xiàn)“零成本的服務(wù)”和“精準化的營銷”，通過互聯(lián)網(wǎng)思維，不但可以節(jié)省企業(yè)運營成本，也可以讓我們的服務(wù)

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第一講、客戶經(jīng)理角色定位與心態(tài)提升1．客戶經(jīng)理診斷：營銷封閉癥1）客戶的需求是永恒的產(chǎn)品是迭代更新的案例分析：巨星隕落之柯達2）客戶以自我為中心，銀行以客戶為中心案例分析：百事的競爭對手是誰？銀行的競爭對手是誰？2．客戶經(jīng)理的角色定位1）教師：把復雜的事情簡單化；2）舵手：把簡單的事情復雜化；3）醫(yī)生：望聞問切，對癥下藥；4）朋友：顧客戶不是上帝是朋友。案例分析：慈禧太后與維多利亞女王3．成功的三要素：意愿、方法、行動案例分析：成功可以數(shù)字化第二講、根據(jù)客戶心理創(chuàng)新銀行營銷方法1.營銷與銷售的本質(zhì)區(qū)別1）以人為本的客戶消費心理2）大道自然順應(yīng)人性3）雙腦營銷的左右腦系統(tǒng)4）感性化決策的理性化分

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