課程大綱（1） 視頻了解管理的基本職責和動作（2）管理者的認知一、管理的意義和演變1：管理能力與領(lǐng)導能力的區(qū)別2：中層干部在實際工作中管理與領(lǐng)導的體現(xiàn) （案例討論）二：管理者的角色和內(nèi)容1：作為下屬角色的四項基本原則2：作為上級角色的四項定位3：作為同事角色的客戶服務(wù)意識4：管理者不可以做上吐下瀉的管理干部三：管理者應(yīng)具備的六大態(tài)度和意識A:建立工作使命感B：達成意愿的決心C：突破現(xiàn)狀D：責任意識E：效能意識F：掌握原理、原則和工作技能案例訓練：如何樹立自己的管理意識；（3）：溝通與協(xié)調(diào) 引言：管理干部如何表揚和傾聽1：溝通的基本含義2：溝通在管理上的功能3：管理干部在溝通中三種心態(tài)4：克服溝

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課程大綱：板塊 經(jīng)營目標管理部分 目標管理的基本含義目的管理的含義目標管理的三個層次層次一： 共同制定層次二：責任明確層次三：自我控制第二部分 目標管理中目標確定一、目標設(shè)定1、目標設(shè)定的程序、流程2、目標三角形3、目標設(shè)定流程二、目標的要求1、目標的SMART原則2、目標管理的五個要素第三部分 掌握目標設(shè)定和目標分解的方法一、各層目標如何制定1、企業(yè)目標與愿景之間關(guān)聯(lián)2、部門目標與績效達成3、崗位、個人目標和能力成長實例：如何建立目標體系圖二、目標分解1、目標為全公司目標的縱向聯(lián)系2、縱向目標分解的具體步驟3、目標在工作現(xiàn)場也有橫向聯(lián)系三、制定工作行動計劃/主要措施細化1、過程設(shè)計，你做了沒

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課程大綱課程大綱將根據(jù)培訓需求調(diào)研情況進行調(diào)整1、緒論（1小時）? 剖析職業(yè)成功的意義；l 品格成功還是技巧成功？l 成功者的特質(zhì)：從獨立到互賴的成長階段1. 陽光心態(tài)（2小時）? 刺激反應(yīng)模型：人類四大天賦，情緒管理模式? 注意力模型：關(guān)注圈，影響圈2. 目標系統(tǒng)（2小時）? 羅盤與時鐘：以終為始，人生方向? 目標的SMART原則：制定目標的原則和方法3. 工作效率（2小時）? 時間的概念和價值：計算你的時間價值，時間的特性? 時間管理的發(fā)展：四代時間管理觀，要事的計劃制定4. 雙贏思維（2小時）? 人際交往的模式：輸贏的排列，情感賬戶? 雙贏品格：前提基礎(chǔ)是三大支柱? 雙贏策略：尋找第三種

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課程大綱破冰活動：撕紙游戲（A4紙張就可以）章 認識職業(yè)生涯設(shè)計1：職業(yè)錨的概念2：職業(yè)生涯設(shè)計的意義3：職業(yè)生涯設(shè)計的誤區(qū)A: 名校amp;非名校B：優(yōu)勢專業(yè)amp;非優(yōu)勢專業(yè)C：項目(實習)經(jīng)驗amp;非項目（實習）經(jīng)驗第二章 職業(yè)生涯設(shè)計1：分析自身的條件 （能力、興趣和價值觀）2：分析所在的位置（運用舒伯特的職業(yè)發(fā)展周期來分析）3: 明確職業(yè)導向與組織需求的匹配4：職業(yè)生涯決定的導向和六步驟法第三章：職業(yè)生涯管理路徑1：職業(yè)生涯的高原反應(yīng)2：控制和突破職業(yè)生涯的高原反應(yīng)尋找相應(yīng)的技能突破3：外界機構(gòu)在個人突破職業(yè)生涯高原反應(yīng)的作用A: 新技術(shù)的不斷突破有效縮短過去對傳統(tǒng)職業(yè)生涯規(guī)劃的時

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培訓課程大綱暖場：觀看一段視頻，了解溝通中語言、態(tài)度的變化章 溝通基本概念1：溝通基本含義2：溝通中的誤區(qū)呈現(xiàn)案例：如何陪女朋友買衣服第二章 溝通的模型1：溝通的基本模型介紹2：溝通的基本三種方式A: 正式溝通amp;非正式溝通B：言語溝通amp;非語言溝通C: 單向溝通amp;多向溝通案例：孩子的詢問第三章 溝通的六個步驟1：事前準備2：確認需求3：闡述觀點4：處理異議5：達成協(xié)議6：共同實施案例游戲 ： 抓間諜第四章 上級amp;同事的溝通1： 與上級溝通的要點“有膽有識”2： 與同事溝通的要點“有心有肺”案例：觀看荀彧與曹操的對話...

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一：理論與專業(yè)知識課程內(nèi)容節(jié)：如何增強員工的凝聚力？? 企業(yè)的共同愿景。? 領(lǐng)導的人格魅力。? 優(yōu)厚、公平的福利待遇。? 建立學習型組織。? 人性化管理。? 規(guī)范化、制度化的管理。? 優(yōu)美、安全的辦公環(huán)境。? 職工參與。第二節(jié)：團隊概念1：團隊與團伙區(qū)分2：個人與團隊第三節(jié)：發(fā)掘問題與解決問題的能力培養(yǎng)1、及時發(fā)掘問題與解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力2、面對復雜的工作與環(huán)境如何突破困境3、面對問題的心態(tài)4、管理人員思考問題的五個維度5、“問題分析解決”正確之程序第四節(jié)：溝通能力──管理的核心1、正視溝通以及溝通的技巧2、溝通障礙的產(chǎn)生與防范3、報告、聯(lián)系、商討4、如何與下屬建立相互依賴的關(guān)系5、

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