經(jīng)理人溝通力與責(zé)任心建設(shè)

一、經(jīng)理人高效溝通技巧提升1、人際溝通模型2、有效溝通三大基礎(chǔ)要素Oslash;心態(tài)（自私、自我、自大）Oslash;關(guān)心（需求與痛苦）Oslash;主動(dòng)（主動(dòng)支援與主動(dòng)反饋）3、內(nèi)部溝通中應(yīng)該避免的問題Oslash;環(huán)節(jié)多Oslash;自以為是Oslash;有偏見Oslash;不善于傾聽Oslash;缺乏反饋Oslash;缺乏信任Oslash;干擾過多4、處理好內(nèi)部關(guān)系Oslash;如何與上級(jí)溝通Oslash;如何與平級(jí)部門溝通Oslash;如何與下屬成員溝通5、溝通的有效渠道建立Oslash;個(gè)性問題一對(duì)一溝通Oslash;共性問題會(huì)議溝通Oslash;尋找合適的溝通載體6、高效內(nèi)部溝通的

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客戶關(guān)系管理（江濤）

一、客戶關(guān)系管理認(rèn)知與角色定位1.認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理理念：欲取先予內(nèi)容：解決問題，創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值：使銷售變得簡(jiǎn)單目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)價(jià)值與效益大化結(jié)果：促使客戶忠誠(chéng)，提升企業(yè)效益2.我們是客戶的顧問3.我們是客戶的朋友4.我們是客戶的合作伙伴5.我們是客戶的“問題終結(jié)者”二、如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理的分步驟建立1.如何建立客戶營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)2.潛在客戶信息收集的內(nèi)容3.進(jìn)行客戶有效開發(fā)的多種途徑4.如何對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行有效篩選5.如何進(jìn)行客戶的素質(zhì)評(píng)估6.客戶細(xì)分方式與關(guān)系維護(hù)說明——如何對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理7.自身儀表與職業(yè)禮儀——客戶關(guān)系建立中的“影響力”提升三、客戶關(guān)系維護(hù)——客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)是讓客戶從“

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銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷一體化培訓(xùn)

柜面服務(wù)篇：一、柜面服務(wù)規(guī)范與禮儀1、柜面文明服務(wù)規(guī)范及基本用語(yǔ)規(guī)范2、服務(wù)忌語(yǔ)3、語(yǔ)音 語(yǔ)調(diào)#61472;肢體語(yǔ)言#61472;稱贊4、柜員專業(yè)形象和姿態(tài)5、基本儀態(tài)：坐、立、行、走、蹲6、著裝要與儀容儀表的要求7、微笑是通往世界的橋梁8、目光接觸技巧9、適當(dāng)?shù)木嚯x接觸10、表情神態(tài)：精神飽滿、主動(dòng)熱情二、柜員服務(wù)親和力提升1、客戶服務(wù)的3A法則2、態(tài)度3、表現(xiàn)4、手段5、傾聽客戶需求6、與客戶溝通的藝術(shù)三、柜面服務(wù)流程訓(xùn)練柜員七步流程步：舉手迎第二步：笑相問第三步：禮貌接第四步：快捷辦第五步：巧營(yíng)銷第六步：提醒遞第七步：目相送四、客戶抱怨與投訴處理7、客戶投訴對(duì)企業(yè)的好處8、留住客戶比贏客

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電信企業(yè)班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)技巧

　　一、班組管理面臨問題與挑戰(zhàn)　　班組長(zhǎng)面臨的主要問題分析　　精確化管理對(duì)管理者提出的新要求　　目前班組長(zhǎng)所承擔(dān)的主要任務(wù)特點(diǎn)　　班組長(zhǎng)應(yīng)如何適應(yīng)新的環(huán)境　　認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的角色理解管理的本質(zhì)　　二、工作計(jì)劃管理與有效執(zhí)行　　班組工作管理中PDCA的運(yùn)用　　將人與事有效結(jié)合的關(guān)鍵技巧　　如何有效的承接任務(wù)理解目標(biāo)　　如何將任務(wù)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃　　計(jì)劃擬定與執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)　　班組長(zhǎng)增強(qiáng)執(zhí)行力重點(diǎn)工作　　三、團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)與增強(qiáng)工作效能　　溝通協(xié)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的價(jià)值　　提升自我有效溝通的能力與技巧　　對(duì)上有效溝通獲得支持的技巧　　對(duì)橫向有效溝通協(xié)調(diào)沖突的技巧　　對(duì)下有效溝通獲得共識(shí)的技巧　　四、部署培育與激勵(lì)

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4G終端產(chǎn)品銷售技巧提升訓(xùn)練

1、攻心為上——客戶心理分析與解讀amp;積極的銷售心態(tài)培養(yǎng)amp;客戶的四種分類與心理分析amp;客戶購(gòu)買4G終端產(chǎn)品的要素與心理曲線圖示amp;如何識(shí)別客戶的購(gòu)買信號(hào)amp;針對(duì)客戶需求進(jìn)行銷售促成，成交是銷售人員唯一生存的本質(zhì)課堂討論：客戶購(gòu)買心理需求的產(chǎn)生與滿足條件2、贏得興趣——成為受客戶喜愛的溝通高手amp;與客戶溝通的方法和步驟；amp;如何迅速引起客戶的興趣；amp;快速建立良好的印象amp;客戶溝通之非語(yǔ)言表達(dá)技巧amp;客戶溝通之服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)技巧amp;客戶溝通之傾聽技巧amp;客戶溝通之反饋技巧amp;客戶溝通之贊美技巧amp;如何贏取客戶信任的溝通方式練習(xí):一分鐘打動(dòng)客

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班組長(zhǎng)“執(zhí)行力”提升

　　基層管理人員與執(zhí)行力　　什么是執(zhí)行力　　執(zhí)行力的三大要素　　執(zhí)行力對(duì)管理的影響　　執(zhí)行力不佳的癥狀　　執(zhí)行力不佳的原因　　有執(zhí)行力的員工與團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)　　自測(cè)：你是不是一個(gè)有執(zhí)行力的人　　提升工作執(zhí)行力的技能之一設(shè)定工作目標(biāo)　　目標(biāo)是執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)力　　怎樣的目標(biāo)是一個(gè)好目標(biāo)　　管理人員如何根據(jù)實(shí)際設(shè)定目標(biāo)　　管理人員如何進(jìn)行目標(biāo)管理　　提升工作執(zhí)行力的技能之二有效制定工作計(jì)劃　　工作計(jì)劃的類型　　制定工作計(jì)劃必須包含的因素　　案例　　提升工作執(zhí)行力的技能之三執(zhí)行中有效率地工作　　二八理論與工作重點(diǎn)　　如何抓住工作重點(diǎn)　　工作象限分析　　案例　　提升執(zhí)行力的技能之四培養(yǎng)執(zhí)行力從自己入手　　執(zhí)行型

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