葉金婷 老師
- 所在地區(qū)： 廣西 南寧
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：生產(chǎn)管理 現(xiàn)場(chǎng)管理 營(yíng)銷服務(wù) 銷售技巧 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) 溝通技能 職業(yè)心態(tài) 商務(wù)禮儀
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葉金婷老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《職來職往——贏在職場(chǎng)商務(wù)禮儀》【課程背景】灌輸職場(chǎng)中應(yīng)當(dāng)遵循的禮貌禮儀、行為規(guī)范、辦公室相處藝術(shù)，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地與上級(jí)、同事、下級(jí)溝通、相處，通過培訓(xùn)使每個(gè)員工能領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用規(guī)范的禮儀知識(shí)，懂得如何塑造與個(gè)人風(fēng)格相適應(yīng)的專業(yè)形象，并能融會(huì)貫通在日常工作中，塑造良好的企事業(yè)單位形象，提高競(jìng)爭(zhēng)力?！菊n程收益】提升個(gè)人魅力，打造雅致人生;舉手投足展現(xiàn)高品質(zhì)的商務(wù)人士職業(yè)風(fēng)范;塑造良好的商務(wù)接待人員形象，維護(hù)企業(yè)的形象品牌?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】6課時(shí)【課程對(duì)象】商務(wù)人士、企事業(yè)單位工作人員【培訓(xùn)方式】講師講授、
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《臨柜人員禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》【課程收益】了解銀行柜員服務(wù)禮儀常識(shí);掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念;掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的流程與規(guī)范;掌握與客戶溝通的技巧;改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場(chǎng)良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象;了解客戶的情感和被尊重的需求，學(xué)會(huì)在各種服務(wù)情境中，實(shí)現(xiàn)客戶滿意?！臼谡n時(shí)長(zhǎng)】6課時(shí)【授課對(duì)象】銀行臨柜人員、大堂經(jīng)理【培訓(xùn)方式】講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、學(xué)員情景演練【課程大綱】第一模塊：柜臺(tái)服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹立正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功員工個(gè)人行為對(duì)公司整體形象的意義客戶化服務(wù)的重要作用第二
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《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目》【課程背景】在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為金融行業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最完美的禮儀來源于所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。課程結(jié)合當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展中，客戶對(duì)于銀行服務(wù)水平的要求越來越高的情況而推出的精品課程。旨在幫助臨柜人員及基層管理者提升職業(yè)技能提升職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)，掌握客戶溝通與抱怨投訴處理的技巧，培養(yǎng)忠實(shí)客戶，樹立企業(yè)形象，從而進(jìn)一步樹立行業(yè)品牌?！緟⒓訉?duì)象】網(wǎng)點(diǎn)主任(支行行長(zhǎng))、銀行臨柜人員、大堂經(jīng)理、保安【課程時(shí)長(zhǎng)】五天(
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《銀行客戶投訴與異議處理》【課程收益】實(shí)際演練客戶抱怨處理技巧和方法，讓學(xué)員真正獲得啟發(fā)找到解決問題的鑰匙;提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成服務(wù)致勝的機(jī)會(huì)?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】一天【授課對(duì)象】銀行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任(支行行長(zhǎng))【培訓(xùn)方式】講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、學(xué)員情景演練【課程大綱】第一模塊：服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)水準(zhǔn)銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)分析正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功員工個(gè)人行為對(duì)公司整體形象的意義客戶化服務(wù)的重要作用第二模塊：品質(zhì)服務(wù)認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)體系銀行客戶服務(wù)體系案例研討優(yōu)化客
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《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷》【課程收益】掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念;理解標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程規(guī)范 ;提升網(wǎng)點(diǎn)精神，完善團(tuán)隊(duì)文化;完善客戶服務(wù)，增強(qiáng)員工工作效率;話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力提升;明確績(jī)效考核指標(biāo)，增強(qiáng)員工工作主動(dòng)性?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】6課時(shí)【課程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)主任、服務(wù)督導(dǎo)、客戶經(jīng)理【培訓(xùn)方式】講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、學(xué)員情景演練【課程大綱】第一模塊：服務(wù)意識(shí)認(rèn)知認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)體系銀行客戶服務(wù)體系案例研討優(yōu)化客戶服務(wù)流程提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰決定化解不利局面，與客戶共贏第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理藝術(shù)5S管理的概念銀行5S管理中
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《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)魅力從心開始》【課程大綱】第一部分：微笑電力——供電營(yíng)銷人員服務(wù)意識(shí)提升一、什么是服務(wù)服務(wù)：其實(shí)就是為他人工作，讓別人獲得更好的體驗(yàn);服務(wù)其實(shí)就是給人的一種良好感覺。二、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀認(rèn)知1、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的作用2、服務(wù)禮儀的基本要求三、營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的樹立：1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念：“客戶就是你的收入”2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念：“以客戶為中心”3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念：“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念：“站在客戶的立場(chǎng)考慮問題”5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念：“關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)”四、服務(wù)人員的角色定位與認(rèn)知迎賓員交警客戶的出氣筒咨詢員服務(wù)監(jiān)督員代表“供電局”第二部分