【課程大綱】部分：認知部分一、 思維導(dǎo)圖，在工作中的重要性l 在工作中常見的思維混亂，語無倫次現(xiàn)象；l 思維導(dǎo)圖，一份用腦說明書；l 條理清晰，引人入勝，讓職場發(fā)展更順暢；第二部分：實操部分二、 如何看一張思維導(dǎo)圖l 找中心主圖l 先看主干l 再看支干★練一練：五張腦圖，帶給你的知識和力量三、動手做一張思維導(dǎo)圖之前l(fā) 邏輯思考訓(xùn)練 如何分類l 自由聯(lián)想訓(xùn)練 爬山接龍 聯(lián)想開花 自由聯(lián)想 邏輯聯(lián)想l 觀察力與關(guān)聯(lián)性訓(xùn)練 觀察力練習(xí) 關(guān)聯(lián)性練習(xí)★練一練：小試牛刀四、動手做一張思維導(dǎo)圖l 思維導(dǎo)圖的工具l 思維導(dǎo)圖的規(guī)則l 思維導(dǎo)圖的制作步驟五、發(fā)揮你的想象力l 基礎(chǔ)訓(xùn)練 各種形狀的秘密 想法與圖像

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【課程大綱】講：有效溝通成功的捷徑一、 中層管理人員溝通的重要性二、 中層管理人員角色的有效轉(zhuǎn)化三、 會“傾聽”： 3F傾聽四、 善“表達”： 投其所好，看人說話； 將心比心，換位思考； 把話說到心窩里：話有三說，巧說為妙； 把握好說話的溫度。五、 敢提問 開放問題 封閉問題六、 懂贊美 點對點 具體贊美第二講：與上級溝通 管理者的頂級思維模式2 案例互動：怎樣跟上級匯報工作一、與上級溝通的四個原則二、請示與匯報工作的技巧 理性思考 感性呈現(xiàn)三、與上級溝通內(nèi)容盤點，對癥開方 會議發(fā)言 年底總結(jié) 營銷方案第三講：與下級溝通 管理者的指導(dǎo)技藝2 案例分析：多維度多感受談溝通一、 與下級溝通的

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【課程大綱】一、溝通中常見的問題l 缺乏自信l 重點強調(diào)不足，條理不清l 不能抓住聆聽的重點l 按自己的思路思考，忽略了客戶的思維l 不了解自己溝通的界限…★行動學(xué)習(xí)：結(jié)構(gòu)化思維的打造二、 無處不在的溝通l 溝通是什么？l 溝通的重要性l 溝通的方法：1. 會“傾聽”： 傾聽的三部曲；傾聽的五個層次；有效傾聽的技巧（五到）2. 善“表達”： 投其所好，看人說話； 將心比心，換位思考； 把話說到心窩里：話有三說，巧說為妙； 把握好說話的溫度。3. 敢提問 開放問題 封閉問題4. 看清楚 勤于觀察 看眼神 看表情5. 溝通中的肢體語言三、溝通的目的是解決問題，如何解決問題？l 解決問題過程中常見的

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【課程大綱】一、溝通的重要性l 溝通中常見的問題及溝通的重要性；★互動體驗：領(lǐng)導(dǎo)與下屬l 溝通的三個重要前提； 目標 價值觀 語言★互動體驗：1. 結(jié)繩記事（明確目標）2. 情景?。赫l的錯？（統(tǒng)一價值觀）二、跨部門溝通和協(xié)作l 角色不同，位置不同，立場不同，換位思考★互動體驗：說出你的想法！l 高效傾聽，精準表達★互動游戲：跨越雷區(qū)l 平分歧、達共識★互動游戲：囊中之物以上內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)的需求進行調(diào)整。...

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【課程大綱】一、內(nèi)外有別，對外溝通的角色認知l 對內(nèi)與對外溝通的區(qū)別；內(nèi)部客戶與外部客戶溝通的目的不同溝通的標準不同l 對外溝通的角色；公司的角色部門的角色崗位的角色★案例討論：為什么跟客戶溝通我不能游刃有余二、對外溝通中常見的問題l 缺乏自信l 重點強調(diào)不足，條理不清l 不能抓住聆聽的重點l 按自己的思路思考，忽略了客戶的思維l 不了解自己溝通的界限★行動學(xué)習(xí)：結(jié)構(gòu)化思維的打造三、對外溝通的職業(yè)形象l 儀容對外接待人員的妝容要求與客戶的印象反饋對外接待人員的禁忌l 儀表著裝的原則男士著裝的要求女士著裝的要求接待著裝的禁忌★案例分析：儀容儀表對于接待的影響四、肢體語言與接待規(guī)范l 眼神的交流l

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【課程大綱】講：溝通的重要性一、 溝通中常見的問題及其重要性；二、 溝通的重要前提；三、 溝通的兩個層次；四、 管理者的對自身角色認知偏差；五、 管理者對溝通的認知障礙；第二講：高效溝通的望聞問切六、 望： 看臉色（表情） 觀姿勢（肢體語言）七、 聞： 傾聽的三部曲；傾聽的五個層次；有效傾聽的技巧（五到）度； 適當(dāng)反饋，恰當(dāng)復(fù)述 避免經(jīng)常打斷對方八、 問 開放式 封閉式 誘導(dǎo)式九、 切 多了解 多觀察 巧判斷十、 表達 簡明扼要 容易被人接受 提升說話的品質(zhì) 性格測試，針對不同性格進行有針對性的溝通情景演練： 察言觀色，你也可以第三講：與上級溝通 管理者的頂級思維模式一、與上級溝通的態(tài)度二、請

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