江宗庭 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：生產(chǎn)流程 ,精益生產(chǎn) ,質(zhì)量管理
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江宗庭老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程概述： 講授ＣＳＭ的理論amp;應(yīng)用技巧,適合于大型服務(wù)業(yè)像航空,百貨,酒店餐飲,觀光飯店,速遞,郵政,超商,量販,汽車修護(hù),咖啡連鎖,美容美發(fā),文教咨詢等研討方式：講授 問答 分組討論 個(gè)案習(xí)作課程大綱：1)CSM的由來2)CSM的思維3)從客訴處理到客戶滿意提升4)客戶滿意金字塔5)結(jié)構(gòu)性服務(wù)amp;加值型服務(wù)6）客戶滿意矩陣7)關(guān)鍵時(shí)刻之服務(wù)8)CSM項(xiàng)目活動(dòng)的推行9)以CSI控管服務(wù)績效10)客戶提案改善獎(jiǎng)勵(lì)制度11）供應(yīng)商經(jīng)銷商一起加入的CSM活動(dòng)...
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課程概述講授企業(yè)戰(zhàn)略管理的邏輯思維amp;應(yīng)用實(shí)務(wù),戰(zhàn)略規(guī)劃的程序,各個(gè)層級(jí)戰(zhàn)略的內(nèi)涵,決策管理的成敗關(guān)鍵,以及戰(zhàn)略執(zhí)行amp;控制的要點(diǎn)等,是每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必修的課程研討方式：講授 個(gè)案研討 分組討論 worldcafe 專題論壇 聯(lián)誼餐會(huì)課程大綱1)策略管理程序2)策略性領(lǐng)導(dǎo)3)經(jīng)營大環(huán)境分析4)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析5)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析6)SWOT分析7)可行方案研擬...