一、什么是六西格瑪（1.5小時）1、 產(chǎn)品特性與缺陷2、 產(chǎn)品品質(zhì)3、 內(nèi)外部顧客識別4、 品質(zhì)改進對劣質(zhì)品質(zhì)成本的影響5、 朱蘭(Juran)三步曲與PDCA6、六西格瑪突破性改進流程二、六西格瑪改進之步驟一：定義（1.5小時）1、 如何識別改進項目？維持與改進突破性改進項目2、 何建立改進項目使命陳述團隊任務(wù)書選擇團隊三、六西格瑪改進之步驟二：測量（3小時）1、 突破性改進團隊的五個活動2、如何分析現(xiàn)行工作癥狀？3、定義團隊的作業(yè)內(nèi)容5、定義邊界6、 如何制作流程圖7、 柏拉圖及其應(yīng)用柏拉圖分析柏拉圖原則與品質(zhì)品質(zhì)問題如何解釋柏拉圖潛在問題與問題的解釋何時使用柏拉圖進行分析8、 功能展開矩

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一、六西格瑪簡介1、六西格瑪原理與愿景；2、六西格瑪突破性策略；3、DMADV與DMAIC的差異；4、六西格瑪核心團隊；5、六西格瑪導(dǎo)入的三個階段二、六西格瑪展開1、展開的執(zhí)行要點2、展開的相關(guān)問題3、指導(dǎo)核心團隊4、訓(xùn)練時程5、Six Sigma組織圖6、啟始查檢表7、行動的展開要點8、啟始的核對清單9、啟始會議的樓層平面規(guī)劃1、職責(zé)11、教育訓(xùn)練課程表12、管理承諾說明書13、六標準差組織14、六標準差目標15、三年計劃16、實踐者的策略17、獎賞與報酬愿景18、成功的典范三、六西格瑪項目管理1、 項目執(zhí)行要點 2、 項目的相關(guān)問題3、 項目角色關(guān)系4、 項目指導(dǎo)方針5、 項目識別6、 項

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1、 品質(zhì)管制的概念 1． 1品質(zhì)管制的演進1． 2何謂品質(zhì)管制1． 3品質(zhì)管制的PDCA循環(huán)圖1． 4石川馨的循環(huán)圖2． 5課程引導(dǎo)案例：A、量產(chǎn)的不良率與量試時一樣嗎？B、改善后，產(chǎn)品的強度提高了嗎？C、氯酸鈉的收率提升了嗎？D、數(shù)據(jù)分析，兩臺設(shè)備的性能一致嗎？2、 統(tǒng)計方法的基礎(chǔ) 2． 1數(shù)據(jù)的性質(zhì)2．2機率的概述及隨機變量2． 3母集團與樣本2．4因數(shù)與統(tǒng)計量2．5因數(shù)及統(tǒng)計量計算3、 各種分配 3． 1數(shù)據(jù)的種類3． 2計數(shù)值的分配3．3計量值的分配3．4統(tǒng)計量的分配3．5統(tǒng)計量分配特性3． 6案例分析：A、某紡織廠紗線斷頭分布B、某機械加工廠尺寸的統(tǒng)計分析C、某電線電覽廠的試產(chǎn)不良

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一、TQM概述◆走出微利時代的經(jīng)營困局◆TQM的發(fā)展歷程◆TQM的真實含義◆戴明十四要點◆TQM與ISO9000的關(guān)系二、TQM八項管理原則◆顧客導(dǎo)向◆領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)卸◆全員參與◆系統(tǒng)管理◆過程方法◆持續(xù)改進◆事實決策◆供方互利三、縱向職能管理◆明確劃分單位責(zé)職◆適當?shù)氖跈?quán)◆日常管理體系◆日常工作的兩個層面◆正確理解PDCA◆在部門內(nèi)運行PDCA管理循環(huán)◆如何提煉出日常管理要項◆定義管理要項◆目標與基準◆差異分析◆管理要項持續(xù)改進四、橫向機能管理◆機能體系的作用◆機能別管理之要點◆質(zhì)量委員會運作方法◆零缺陷質(zhì)量流程設(shè)計◆零缺陷質(zhì)量工程模型圖◆零缺陷的三種日常運作模式五、過程管理體系◆過程的定義◆過程的

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一、TQM概述◆TQM的含義◆TQM在企業(yè)發(fā)展中的作用◆TQM的組成架構(gòu)◆TQM企業(yè)的體質(zhì)◆TQM與ISO9000、六西格瑪管理的關(guān)系二、品質(zhì)意識提升◆戴明十四要點◆克勞士比零抽陷理念◆休哈特品質(zhì)變異及預(yù)防理論◆朱蘭質(zhì)量環(huán)與品質(zhì)改進三步曲◆田口玄一的品質(zhì)工程◆石滋宜對中國人品質(zhì)觀念的解讀三、企業(yè)方針目標管理◆企業(yè)的愿景分析◆企業(yè)的經(jīng)營理念建立◆企業(yè)經(jīng)營方針展開◆企業(yè)經(jīng)營方針管理◆方針管理的作法◆落實方針管理◆方針審查與改進◆廣州本田汽車經(jīng)營方針展開案例四、縱向職能管理◆縱向職能管理的流程◆部門管理的要點◆明確劃分單位責(zé)職◆制訂部門全方位的責(zé)職表◆有效授權(quán)◆貫徹日常要項管理五、日常要項管理◆日常

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一、現(xiàn)代品質(zhì)管理的特點二、問題分析與解決的流程三、品質(zhì)改進的組織與推進1、品質(zhì)改進的組織形式2、品質(zhì)改進的組織3、品質(zhì)改進的障礙4、持續(xù)的品質(zhì)改進四、管理策劃的工具與技術(shù)1、腦力激蕩法2、親和圖3、關(guān)聯(lián)圖4、系統(tǒng)圖5、矩陣圖6、箭條圖7、PDPC法8、矩陣數(shù)據(jù)解析法五、品質(zhì)改進的工具與技術(shù)1、查檢表2、柏拉圖3、直方圖4、特性要因圖5、散布圖6、管制圖7、層別法8、其他常用圖表六、探索性分析工具1、莖葉圖2、箱線圖3、字母值4、中位數(shù)平滑5、耐抗線七、問題分析與解決流程8D1、D0明確癥狀與應(yīng)急措施2、D1組織團隊3、D2問題描述4、D3抑制措施及實施效果驗證5、D4根因分析與證實6、D5永久

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