天：企業(yè)培訓(xùn)概論與培訓(xùn)師角色　　一、企業(yè)培訓(xùn)概論　　1、企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀簡析　　l 培訓(xùn)是為了什么？　　l 如何保證培訓(xùn)效果　　2、 我們的企業(yè)應(yīng)做哪些培訓(xùn)？　　l 如何確定企業(yè)培訓(xùn)重點　　l 如何做培訓(xùn)需求分析　　l 如何確定培訓(xùn)項目　　二、培訓(xùn)課程設(shè)計與研發(fā)　　1、 課程研發(fā)的準備　　2、 課程研發(fā)的外部協(xié)調(diào)　　3、 如何自主進行課程設(shè)計　　l 課程的目標(biāo)分析　　l 課程的結(jié)構(gòu)與譜系圖思維　　l 課程的素材使用技巧　　課堂練習(xí)：課程內(nèi)容設(shè)計　　三、培訓(xùn)師角色　　1、培訓(xùn)師的使命和職業(yè)素養(yǎng)　　l 內(nèi)部培訓(xùn)師的角色定位　　l 專業(yè)培訓(xùn)師的使命　　l 內(nèi)部培訓(xùn)師的職業(yè)道德與操守　　l 內(nèi)部培訓(xùn)師

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一、了解談判的基本要領(lǐng)　　1.談判的基本概念　　2.雙贏的態(tài)度　　3.何為成功的談判　　4.談判的成功的要素二、把握談判策略制定的要領(lǐng)　　1.談判的戰(zhàn)術(shù)準備——知己知彼　　2.尋找共同點外部因素影響——對市場宏觀及微觀形勢的分析　　3.如何確定談判的目標(biāo)談判計劃——計劃在談判中使用的策略三、談判的主線　　1． 如何設(shè)定你的談判底線　　2． 怎樣擬訂談判議程　　3． 如何營造良好的談判氛圍　　4．如何建立自身的談判優(yōu)勢　　5． 將面臨的困難和解決方法　　6． 掌握適度讓步策略四、如何控制談判　　1.識破圈套、陷阱及其對策　　2.化解談判障礙僵局　　3.常用處理特殊談判方法　　4.如何結(jié)束談判五、

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　　更好地建立領(lǐng)導(dǎo)者的魅力　　更有效地溝通　　更了解下屬，贏得信任　　能認可、激勵下屬，提高積極性　　有效地改正他人錯誤，輔導(dǎo)下屬　　降低人員流失　　提高團隊的士氣和戰(zhàn)斗力課程大綱:【課程大綱 Outline】　　1. 領(lǐng)導(dǎo)者的軟實力和硬實力 Hard Power Vs. Soft Power Leaders　　領(lǐng)導(dǎo)者的硬實力　　領(lǐng)導(dǎo)者的不同類型　　領(lǐng)導(dǎo)人的硬實力　　時代不同了，只用硬的不行了　　拿什么領(lǐng)導(dǎo)你，80后員工？　　拿什么領(lǐng)導(dǎo)你，知識工作者？　　軟實力領(lǐng)導(dǎo)者重要的特質(zhì)　　老子眼中的四種領(lǐng)導(dǎo)者　　領(lǐng)導(dǎo)者的軟實力包括哪些？　　2. 軟實力領(lǐng)導(dǎo)人的自省力和自制力 Self Reflecti

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　　講:營銷管理的定義　　和尚賣梳子案例引出課程話題：營銷和激勵密不可分　　1.1營銷的概念 ：什么是營銷？　　互動：營銷模式有很多種，比如會議營銷?！　h營銷是不是主流營銷？為什么？你認為營銷賣的是什么？互動　　我個人認為：會議營銷不是主流營銷，它只是服務(wù)營銷的末端戰(zhàn)術(shù)。它只不過會議場所（虛擬終端）實現(xiàn)了銷售。　　案例：海爾營銷案例　　1.2營銷和促銷的區(qū)別：　　案例：鄭州工貿(mào)臨促員案例　　第二講：營銷與人員素質(zhì)　　2.1透視營銷（推銷）人員和職業(yè)推銷人員　　推銷到底是什么？推銷的真諦是什么？卓越的推銷理念　　2.2推銷員的基本素質(zhì)　　強烈的自信心－－狼　　良好的自我形象－－孔雀　　" 強

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一、溝通的概論　　1、決定工作業(yè)績的三方面　　2、溝通能力是職業(yè)人必備的三大基本技能之一　　3、溝通定義　　4、了解中國式溝通的特點　　5、影響溝通的三個因素二、溝通的技巧訓(xùn)練　　1、溝通流程技巧訓(xùn)練（游戲）　　2、有效溝通的五個技巧　　a、有效溝通的尊重技巧　　（尊重是有效溝通的前提）　　b、有效溝通的表達技巧　?。ū磉_方式不同所收效果完全不同）　　c、有效溝通的傾聽技巧　?。〞A聽的人才會溝通）　　d、有效溝通的提問技巧　　（提問是了解對方心聲的好方法）　　游戲：聽從指示工作表　　e、有效溝通的反饋技巧　　（正確的反饋能給對方增加自信）三、與上司溝通的技巧　　1、與上司溝通的障礙　　2、與

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　　講 營銷團隊管理者的個人領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)　　1.如何規(guī)范營銷團隊領(lǐng)導(dǎo)者的管理動作　　2.優(yōu)秀營銷團隊領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)體現(xiàn)在哪些方面　　3.優(yōu)秀營銷團隊領(lǐng)導(dǎo)者如何進行個人角色定位　　4.如何做職業(yè)性的營銷團隊領(lǐng)導(dǎo)者——規(guī)范動　　第二講 頂尖級營銷團隊系統(tǒng)規(guī)劃　　1.銷售隊伍現(xiàn)存問題及原因分析　　 針對營銷隊伍的管理體系的設(shè)計不當(dāng)　　 針對市場銷售過程中的管理控制不夠　　 針對銷售人員的系統(tǒng)培訓(xùn)不到位　　 系統(tǒng)解決銷售隊伍問題的思路　　2.有效的系統(tǒng)規(guī)劃　　 營銷團隊銷售目標(biāo)的設(shè)計與分解　　 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的梳理　　 銷售組織與職能界定　　第三講 如何對營銷團隊成員進行合理的斟選　　1.如何避免

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