一、招聘管理人力資源規(guī)劃任職資格分析能力素質(zhì)模型招聘計劃制定招聘策略選擇招聘流程招聘管理招聘渠道選擇二、面試管理面試組織面試流程面試禮儀面試核心技術(shù)結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試行為描述法面試計劃制定面試準備檢查表三、面試技巧面試問題分類不同類問題的解答技巧積極傾聽我們真的會傾聽嗎？傾聽的六種態(tài)度提問的技巧封閉式問題和開放式問題提問中常見的問題分析如何引導、探尋和追蹤，以獲得行為表現(xiàn)信息肢體語言透露的關(guān)鍵信息情景模擬法STAR設(shè)計開發(fā)模擬情境面試難點問題分析面試常見錯誤...

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單元．企業(yè)講師的角色定位? 培訓、教育、學習的區(qū)別? 企業(yè)講師的定義? 講師扮演的角色? 優(yōu)秀講師必備的條件? 講師的五大核心技能第二單元. 成人學習的原理和特點? 經(jīng)典的學習理論? 成人學習的特點? 學習過程與記憶原理ü 學習過程與學習曲線ü 遺忘曲線ü 避免遺忘的方法ü 記憶原理? 成人學習常用的教學法? 成人學習的障礙? 克服學習障礙的方法第三單元. 專業(yè)的呈現(xiàn)技巧? 呈現(xiàn)技巧ü 語言、目光、手勢、移動等訓練ü 進度和時間控制ü 克服不良習慣? 講師的儀表? 如何控制緊張情緒？? 演講主題的展開ü 開場和自我介紹ü 主體部分展開的要領(lǐng)ü 收尾的技巧第四單元．調(diào)動學員參與的技巧? 有效的學

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章 什么是團隊團隊的基本概念團隊構(gòu)成5要素團隊與群體的區(qū)別團隊類型團隊成員性格特點分析，DISC測試團隊發(fā)展的五個階段大雁團隊的啟示高效團隊的特征第二章 情境領(lǐng)導領(lǐng)導權(quán)力的構(gòu)成情境領(lǐng)導的基本出發(fā)點情境領(lǐng)導的四種領(lǐng)導風格情境領(lǐng)導的四個階段授權(quán)的藝術(shù)結(jié)構(gòu)性問題和非結(jié)構(gòu)性問題分析什么是結(jié)構(gòu)性問題程序化處理第三章 決策能力團隊的決策方法決策的基本步驟團隊決策的影響因素視頻案例：頭腦風暴法的特點學員演練：德爾菲法提升決策正確性的關(guān)鍵學員決策演練：海難求生第四章 提升團隊凝聚力企業(yè)文化與團隊精神共同的承諾建立團隊精神獲取信任與尊重建立信任的六項要訣怎樣增強團隊的歸屬感和凝聚力團隊角色分工與團隊責任第五章

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一、溝通概論溝通新概念、要素和四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)（聽、看、問、說）溝通流程溝通中的誤區(qū)和障礙建設(shè)性溝通（溝通黃金法則）建設(shè)性溝通的三個特征（準確傳遞；改善關(guān)系；實現(xiàn)目標）建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）建設(shè)性溝通三原則：準確編碼，描述性原則，認同性原則二、溝通環(huán)節(jié)之“聽”和“問”我們真的會傾聽嗎？傾聽的六種態(tài)度積極傾聽的八個方面（羅賓斯）封閉式問題和開放式問題如何提問增強控制提問中常見的問題分析三、面試技巧確認性問題分析型問題壓力面試心理學原理應用情景模擬四、績效面談和問題面談績效面談的環(huán)境和時機績效面談的關(guān)鍵要點績效不佳和問題面談時的談話技巧BEST談話法五、離職面談離職面談的重要性和時機

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單元：如何影響被領(lǐng)導者的績效l 領(lǐng)導與管理的區(qū)別l 影響力產(chǎn)生的原因l 實施影響力的方式與過程l 搭建工作平臺第二單元：員工狀態(tài)的評估標準l 準備度—工作能力與意愿的分析l 員工狀態(tài)的定義與分類l 員工狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系l 員工狀態(tài)的評估方法及工具l 員工狀態(tài)的錄像分析l 案例分析第三單元：領(lǐng)導者的應有行為l 領(lǐng)導模式理論——情境理論l 工作行為與關(guān)系行為的分析l 四種基本領(lǐng)導風格分析l 領(lǐng)導風格與跟隨者狀態(tài)的對應分析l 領(lǐng)導風格的錄像分析 l 7種實施領(lǐng)導的權(quán)力基礎(chǔ) l 權(quán)力基礎(chǔ)與相對應的領(lǐng)導風格分析l 實施

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天課程：《國學思維與顧客優(yōu)勢》0、請思考開篇語1、為何西方商業(yè)理論與中國實踐脫節(jié)？2、為何西方商業(yè)理論頻遭中國商人置疑？3、中國企業(yè)究竟應該遵循何種“商業(yè)理論”（運營之道）？A、西方思維與商業(yè)行為（4個案例）1、自以為是與個人主義的背后2、從教育演變與故事來看西方理性思維及思想3、從科學、常識及商業(yè)實踐中獲得的“啟示”4、結(jié)論：這是西方人思維結(jié)構(gòu)5、西方思維的行為優(yōu)劣勢6、特別提示：兩類知識的思維與應用B、國學思維與思維應用之道（13個案例）1、從漢字來看中國人的感性與形象思維1）如何將感性思維應用于商業(yè)及管理中？2）從“孝”字看孝道與員工忠誠、職業(yè)道德教育2、從古文來看的類比關(guān)系思維與整體思

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