章：什么是和諧高效團(tuán)隊　　1.管理者的團(tuán)隊角色　　2.優(yōu)秀室經(jīng)理的團(tuán)隊責(zé)任：知人善用、引發(fā)智慧、提高效率、化解沖突　　3.團(tuán)隊管理中常見的問題　　4.激勵下屬和團(tuán)隊建設(shè)的技巧概述　　第二章：常用激勵方法　　1.目標(biāo)激勵：用目標(biāo)實現(xiàn)后的景象激勵　　2.以身作責(zé)：用你的付出帶動下屬　　3.競賽激勵：經(jīng)常樹立周圍的競爭對手　　4.故事激勵：多少英雄的故事在流傳　　5.情景激勵：根據(jù)員工的工作狀態(tài)選擇激勵方式　　第三章：知人善用的技巧　　1.九型性格工具介紹　　2.了解自己的性格特點和管理風(fēng)格　　3.學(xué)會基本了解下屬性格特點的方法　　4.認(rèn)識到各個型號下屬業(yè)務(wù)強項和局限　　5.管理者如何幫助下屬發(fā)

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　　一、員工戰(zhàn)略驅(qū)動系統(tǒng)　　課程目的：發(fā)掘員工個人發(fā)揮超值潛能，使企業(yè)真正“以人為本”。是發(fā)掘人才、建設(shè)企業(yè)戰(zhàn)略的前提?！　〗鉀Q問題：員工工作渺茫不盡力，混日子。生產(chǎn)力效率低的問題。發(fā)掘、培養(yǎng)、訓(xùn)練、儲備人才?！　《?、人格獨立價值系統(tǒng)　　課程目的：建立員工個人價值與企業(yè)交換觀念?！　〗鉀Q問題：擺脫下級總是依賴領(lǐng)導(dǎo)工作，不能獨立完成任務(wù)。防止推薦責(zé)任，完不成任務(wù)，造成不必要的后果?！　∪?、結(jié)果價值交換系統(tǒng)　　課程目的：建立人人拿結(jié)果，不講空話的工作思維?！　〗鉀Q問題：做任務(wù)不做結(jié)果，出勤不出力，混日子?！　∷?、客戶導(dǎo)向鏈條系統(tǒng)　　課程目的：樹立所有員工的以客戶價值為執(zhí)行的意識，讓部門之間不再相互

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　　篇 高效溝通　　節(jié)：高效溝通與管理　　1.溝通的重要意義　　2.什么是高效溝通　　3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素　　4.語言溝通與管理　　5.非語言溝通與管理　　第二節(jié)：影響溝通編碼的五個要素　　1.技巧　　2.態(tài)度　　3.知識　　4.社會文化背景　　5.渠道　　第三節(jié)：人際交往的六種思維模式　　1.雙贏(無交易)　　2.雙贏　　3.先贏后輸　　4.先輸后贏　　5.贏　　6.輸　　第四節(jié)：高效傾聽　　1.什么是高效傾聽　　2.高效傾聽的技巧　　3.五種傾聽的習(xí)慣　　4.同理心傾聽　　第五節(jié)：高效提問　　1.溝通中提問的重要性　　2.開放式提問　　3.封閉式提問　　第六節(jié)：高效反饋　　1.溝

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　　一、理解時間――正確認(rèn)識時間的三個方面　　1、對時間管理的認(rèn)識　　1）時間的真諦　　2）時間的獨特性　　2、 時間管理的核心　　1）事件控制　　2）習(xí)慣管理　　3）價值管理　　3、時間是如何被浪費的　　1）浪費時間的外在因素　　2）浪費時間的內(nèi)在因素　　二、規(guī)劃時間——合理分配時間的三個思路　　1、人生階段規(guī)劃　　1）青年　　2）壯年　　3）中年　　4）老年　　2、人生版塊規(guī)劃　　1）工作時間　　2）學(xué)習(xí)時間　　3）休閑時間　　4）交際時間　　5）運動時間　　3、工作時段規(guī)劃　　1）黃金時間　　2）商務(wù)時間　　3）間隙時間　　三、運用時間——提高時間效率的三個工具　　1、先做什么——優(yōu)先級

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　　什么樣的隊伍才是團(tuán)隊？　　高效團(tuán)隊的特征要素　　研發(fā)團(tuán)隊管理的重要性　　研發(fā)團(tuán)隊組織和成員特點　　研發(fā)團(tuán)隊提升障礙　　討論、分享：看錄像片段后討論—研發(fā)團(tuán)隊成員基本技能、團(tuán)隊語言、團(tuán)隊目標(biāo)、成員錯誤應(yīng)對及處理；　　二、團(tuán)隊發(fā)展與特征　　團(tuán)隊個體行為基礎(chǔ)（1.人性的假設(shè)；2.人口特征）　　團(tuán)隊群體行為基礎(chǔ)　　團(tuán)隊的發(fā)展階段的特征以及管理要點　　機械化的組織和適應(yīng)性的組織　　分工與配合　　團(tuán)隊演練—《尋找答案》如何分工、配合、效率等行為來完成　　三、研發(fā)團(tuán)隊管理中的溝通技巧　　溝通的模型和原理　　決定溝通成功的基本要素（1.溝通中問題案例；2.討論：溝通偏差中的根本原因）　　人際溝通與組織溝通

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部分、班組長的角色認(rèn)知與管理基礎(chǔ) 1、　 班組長的角色認(rèn)知　 如何認(rèn)識管理與管理者　 認(rèn)識企業(yè)管理中的各種角色　 班組長在企業(yè)中的重要地位和使命　 班組長現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容　 建立內(nèi)部客戶關(guān)系　 管理者的產(chǎn)品是員工的行為表現(xiàn)2、從技術(shù)轉(zhuǎn)向管理你的角色轉(zhuǎn)換　 從球星到教練職業(yè)能力的提升　 認(rèn)識日常管理中的5個基本問題　 日常管理的PDCA方法與工作改善　 班組長的職業(yè)能力提升計劃3、認(rèn)識現(xiàn)代生產(chǎn)管理　　現(xiàn)代生產(chǎn)管理特征　　生產(chǎn)運作過程的組成第二部分 現(xiàn)場改善的基本思路與方法 1、現(xiàn)場工作管理　 現(xiàn)場管理的金科玉律　 精益生產(chǎn)的基本思想　 現(xiàn)場價值流分析　 現(xiàn)場常見的浪費現(xiàn)象　 現(xiàn)場6S管理方法的

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