初入職場必備的職業(yè)素養(yǎng)課程背景：職業(yè)化是國際化的職場規(guī)則。隨著國際經濟一體化進程的加速和我國市場經濟的進一步深化，市場對人才的職業(yè)化需求日趨廣泛和嚴苛。職業(yè)化不僅是個人職業(yè)素養(yǎng)的體現，更是對事業(yè)尊重和熱愛的精神體現。如何在激烈的職場競爭中贏得他人的尊重與合作，為自己的職業(yè)生涯發(fā)展鋪平道路，是每位初入職場人士必須慎重考慮的問題。本課程站在初入職場者的角度，從職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職場禮儀、溝通技能，四個維度講述初入職場者必備的職業(yè)素養(yǎng)，幫助大家認知職場規(guī)則，提升職業(yè)化意識和技能，迅速從社會人轉變?yōu)槁殬I(yè)人，更快地適應工作需求，鑄造職業(yè)生涯的輝煌。課程特色：● 實戰(zhàn)性：本課程基于老師20多年的職場經驗

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酒店服務通存問題和利潤倍增課程背景： 當今酒店有形產品經營同質化嚴重，服務是最能拉開酒店競爭的有效方式。隨著生活水平的提高，客人對酒店的入住體驗要求日益嚴苛，服務營造的體驗感覺越來越成為影響客人是否入住的重要因素。酒店正在承受著繁重的經營壓力，尋找利潤增長空間是各家酒店必須重視的經營之道。 本課程采用大量酒店現場拍攝照片和實發(fā)案例講述酒店在責任/關愛/專業(yè)三個服務層級存在的問題及解決方法。通過學習先進酒店案例，引導學員明白酒店的核心競爭力和利潤增長空間，幫助學員堵住酒店利潤沙漏，做好“開源”和“節(jié)流”工作，最終提升酒店的服務品質和利

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酒店客房升級銷售課程背景： 酒店行業(yè)市場競爭日趨激烈，利潤越來越低，酒店需要渠道來提升利潤。入住高星級酒店的客人多半具備一定的經濟實力，他們對小幅增長的房費并不在意，而更注重因此帶來的更為舒適的消費體驗。升級銷售正是基于以上現狀應運而生，在為客人提供更為貼切服務的同時為酒店贏利，直接提升酒店平均房價和住房率。許多酒店早已意識到升級銷售可以為酒店帶來利潤，也嘗試做過，但是因為方法不當而未獲得應有的效果。 本課程系統講述升級銷售的原理、如何與客人建立關系，探尋客人潛在需求和達成升級的步驟，以及升級前后的各項具體操作辦法?，F場示

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職場魅力禮儀先行課程背景： 禮儀是一個人文化修養(yǎng)和綜合素質的外在體現，是我們日常生活中需要遵循的規(guī)則，也是職場必備的交際工具。禮儀對內可以融洽關系，營造和諧的生存空間，對外可以樹立良好的社會形象，贏得尊重，把握成功的契機。隨著社會經濟的發(fā)展，禮儀越來越成為職場人士必備的一把“金鑰匙”，無論走到哪里，以禮相隨、以禮敬人，必將受到人們的歡迎，為自己贏得職場競爭的有利條件。 本課程從職業(yè)形象、職場著裝、職場會面溝通和商務用餐四個維度講述職場人士必須掌握的基本禮儀常識，幫助大家樹立自己良好職業(yè)品牌形象，增進與讓人的交往，建立良好的

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窗口極致服務技能提升培訓課程背景： 服務經濟時代的到來，服務越來越凸顯其在企業(yè)競爭和發(fā)展中的重要作用，甚至成為企業(yè)重要的核心競爭力。服務可以令產品增值，服務可以贏得客戶，服務可以提升企業(yè)的市場競爭力。然而服務品質的管理和提升在我國起步較晚，很多企業(yè)雖然認識到服務的重要性卻對服務品質的提升無從下手。 本課程基于上述問題從服務理念、服務知識、服務技能、服務形象、服務意識和禮儀常識等多個角度講述服務品質提升管理，讓學員認知服務知識，掌握服務技能，改進自身服務表現，從而提升企業(yè)的服務品質和社會形象，贏得客戶信賴，贏得市場競爭。課程特色：●

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