電信運(yùn)營商為什么要具備移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維與流量經(jīng)營創(chuàng)新、4G營銷創(chuàng)新？1、宏觀經(jīng)濟(jì)政策驅(qū)動(dòng)因素：國務(wù)院總理李克強(qiáng)在215年政府報(bào)告中提出制定互聯(lián)網(wǎng) 行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，第一次將推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展納入了國家經(jīng)濟(jì)的頂層設(shè)計(jì)！“4G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+12億手機(jī)用戶+千萬億傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)”將成為未來社會(huì)經(jīng)濟(jì)新趨勢，國家經(jīng)濟(jì)的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略為電信運(yùn)營商的流量經(jīng)營與4G運(yùn)營創(chuàng)造了最優(yōu)的市場環(huán)境與巨大的市場需求！2、通信產(chǎn)業(yè)升級(jí)驅(qū)動(dòng)因素：當(dāng)前國內(nèi)外通信運(yùn)營商語音收入占比逐漸呈下降的趨勢，面對(duì)新常態(tài)、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新服務(wù)、新需求、新營銷，世界各地移動(dòng)運(yùn)營商正在積極尋找和培育

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微信開啟新營銷 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)營銷存在的五個(gè)挑戰(zhàn)與三個(gè)困境 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營商市場營銷的七個(gè)轉(zhuǎn)型 微營銷：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷革命 O2O：線上線下一體化，打造運(yùn)營商店面運(yùn)營核心競爭優(yōu)勢 線上拼速度 線下拼溫度 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)眾銷USC：從全員營銷到人人營銷 全員都是店面CEO 客戶既是消費(fèi)者，也是傳播者與銷售者 通信運(yùn)營商零售店面微營銷的價(jià)值 O2O線上線下一體化，提升門店運(yùn)營競爭力 通過O2O模式，永遠(yuǎn)在線，無邊界運(yùn)營，增加店面的運(yùn)營效率 增加門店的流量，提升門店運(yùn)營業(yè)績 將過客轉(zhuǎn)化為客戶，將客戶轉(zhuǎn)化為粉絲，提升店面客戶的忠誠度與重復(fù)購買率 微營銷是店面促銷活動(dòng)的神器，提升促銷

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一、 取勢：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的市場環(huán)境分析1、視頻欣賞，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢2、微時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下用戶行為變化3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶需求分析4、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營商賣什么？5、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營商面臨的五個(gè)挑戰(zhàn)二、 明道：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基因與法則1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的十個(gè)特點(diǎn)2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微服務(wù)的三要素CRI模型3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微服務(wù)的六大思維法則4、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微服務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)5、微立方服務(wù)三位一體模式 借助微信進(jìn)行客戶服務(wù) 借助微博進(jìn)行客戶服務(wù) 借助APP進(jìn)行客戶服務(wù)三、 定策：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶服務(wù)策略1．移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶服務(wù)存在的五個(gè)困境2．移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微服務(wù)的七個(gè)轉(zhuǎn)變策略3．移動(dòng)

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