蔣小華老師的內(nèi)訓課程
前 言：1.思考：你順序是什么？2.執(zhí)行力：企業(yè)不得不長期關注的主題3.解讀企業(yè)執(zhí)行力問題4.商界領袖談執(zhí)行力5.什么是執(zhí)行兵法？部分：鑄造執(zhí)行力的3個要素一、要素一：結(jié)果導向（員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單）1.員工和企業(yè)是什么關系？2.執(zhí)行是“我做了嗎”？3.做任務是陷阱、做結(jié)果是餡餅4.做結(jié)果三思：結(jié)果是誰要的？結(jié)果要有什么？結(jié)果有什么用？5.九段秘書測試：請問你是幾段？結(jié)果值多少錢？6.如何獲得佳的結(jié)果？結(jié)果思維、底線原則、外包理念二、要素二：責任邏輯（鎖定責任，收獲結(jié)果）1.理由源于責任是否鎖定2.陷阱一：“請示”工作與推脫責任3.陷阱二：“人多力量大”與推脫責任機會4.領導只為結(jié)
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一、溝通與協(xié)作的基礎溝通的重要性；影響組織溝通的因素；企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙；溝通與協(xié)作的五大思維；溝通目標：鼓舞對方達成行動；溝通步驟：編碼、解碼、反饋；溝通的三種表現(xiàn)；良好溝通的原則。二、有效表達有效表達的方法表達之前要問的3個問題真正想要傳遞什么信息？接收信息的對象誰？有什么特點？ 如何才能有效地傳遞信息？信息編碼的3個原則5W2H原則金字塔原則 真實開放原則有效表達的7個導航工具三、傾聽與反饋的藝術傾聽的層次傾聽的用詞、語調(diào)和動作傾聽的技能/傾聽的禁忌問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋四、溝通的策略親和力的建立：同理心溝通合一架構法預先框示法 假設
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溝通基礎部分溝通的重要性影響組織溝通的因素企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙溝通與協(xié)作的五大思維溝通目標：鼓舞對方達成行動；溝通步驟：編碼、解碼、反饋；溝通的三種表現(xiàn)良好溝通的原則傾聽與反饋的藝術傾聽的層次傾聽的用詞、語調(diào)和動作傾聽的技能/傾聽的禁忌問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋高效溝通的策略親和力同理心合一架構法預先框示法 假設法 二選一法 建立內(nèi)部客戶服務意識為什么要內(nèi)部客戶服務？誰是我們的內(nèi)部客戶？：內(nèi)部客戶：層級客戶、職能客戶、工序客戶；讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機；管理上讓上司滿意，服務上讓其它部門滿意；...
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不授權思考問題：為什么領導越做越累，而下屬卻越來越閑？為什么領導抱怨下屬無能，而下屬卻說領導累死活該？關鍵原因：不滿意，授權下級卻做不好不放心、萬一搞砸了怎么辦怕麻煩，授權教導起來麻煩怕威脅，授權害怕失去權力操作思路：自己無能、無用、無為，團隊有能、有用、有為。總裁無為，中層有為，基層無所不為，企業(yè)才能大有作為。讓自己無用，團隊有用，是領導者重要的戰(zhàn)略部署；讓自己無能，團隊有能，是領導者重要的能力所在；讓自己無為，團隊有為，是領導者在企業(yè)大的作為。被反授權思考問題：為什么越授權，自己卻越忙亂？為什么授權越多，反反復復的工作卻越多？關鍵原因：英雄情結(jié)：把下屬的請教理解為對個人的“崇拜”與“自豪”
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部分：執(zhí)行力一切的基礎 (一) 員工與企業(yè)的關系：一種價值（結(jié)果）交換的關系，否則就是盜竊； 1. 為什么客戶不會因為辛苦而多付酬勞？ 2. 永遠以市場價值進行衡量。 (二) 結(jié)果啟蒙：用結(jié)果（業(yè)績）獲取報酬，其屬性是價值，其用途是交換； 1. 九段秘書的測試：你的員工是幾段？結(jié)果值多少錢？ 2. 企業(yè)是講功勞不講苦勞的場所。 (三) 執(zhí)行是什么？執(zhí)行是有結(jié)果的行動，要提供結(jié)果而不是理由； 1. 為什么小王與小李同時進入公司，小李加薪而小王沒有？ 2. 執(zhí)行是完成公司或上級要的結(jié)果。 (四) 外包理念：如果我是供應商怎么辦？ 1. 為什么“老板、上級”總是有方法，能力與價值越來越大？ 2. 把
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組織溝通與沖突管理高效溝通的基礎溝通的重要性；影響組織溝通的因素；企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙；高效溝通的五大思維；溝通目標：鼓舞對方達成行動；溝通步驟：編碼、解碼、反饋；溝通的三種表現(xiàn)；良好溝通的原則。組織溝通策略如何與上、下級溝通？ 如何有效提出批評？如何與問題員工溝通？如何進行跨部門溝通？如何有效的會議溝通？正確認識沖突沖突的定義及新觀點；沖突的類型；沖突產(chǎn)生的原因；如何正確看待沖突；沖突的過程；沖突處理的5種常用方式?；鉀_突的智慧競賽還是共贏？沖突解決的原則；如何達成統(tǒng)一？沖突解決的方法； 管理者處理沖突的技巧；組織處理沖突的要點；小結(jié)：沖突管理48字原則。...