路英娣老師的內訓課程
課程在綱:1．簡述禮儀的概念,禮儀的核心是quot;角色quot;禮者在于所處.２．為什么我們要注重服務禮儀有細節(jié)無招數(shù)花拳繡腿,有招數(shù)無細節(jié)表面功夫３．服務行業(yè)5S標準４．服務禮儀八大原則５．行為禮儀的基本構架 包括體態(tài)：站 走 坐 蹲 神態(tài)：眼神 微笑 禮行：鞠躬禮 指引禮６．儀表禮儀７．語言禮儀－－服務用語規(guī)范 說的技巧８．電話禮儀現(xiàn)場演練實操萬丈紅塵中，禮儀才是人生的道場我們修的不僅是行，更在于心禮者，在于所處．...
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“國尚禮則國昌，家尚禮則家大。身有禮則身修，心有禮則心泰”中國自古以來就是禮儀之邦，隨著經濟和社會的發(fā)展，無論是企業(yè)單位還是個人，對禮儀文化的認識都已經成了時代發(fā)展的必然要求。于企業(yè)而言，員工禮儀形象，關乎企業(yè)的整體形象，直接影響企業(yè)的核心競爭力和服務效能。于個人而言，是否注重禮儀，更是決定了其自身的生活品味和質量。有禮走遍天下，無禮寸步難行。愿我們從“禮”開始，知禮，行禮，用禮迎接更好的生活，遇見最好的自己分為四個篇章第一篇章；認識“禮”掌握禮儀的核心要素?！坝奁渖?，先正其心。欲正其心，先誠其意”。1.禮儀的起源，發(fā)展。2.生命關系圖3.禮儀的三個要旨尊重為本 善于表達 形式規(guī)范第二篇章：