課程大綱： 　　模塊一：商機(jī)就在您身邊 　　1.您不可不知的20條社交定律 　　2.有禮才成，無禮不成——誰在決定機(jī)會走向？ 　　案例分享：這樣的小事也能毀掉商機(jī)？ 　　3.您的形象，就是企業(yè)形象 　　模塊二：做好商務(wù)政務(wù)接待前期準(zhǔn)備的九大關(guān)鍵 　　1.自我診斷 　　2.先畫一張接待流程圖 　　3.接待工作組的組建與分工 　　4.商務(wù)政務(wù)接待的接待路線準(zhǔn)備 　　商務(wù)政務(wù)接待——在哪里接合適？ 　　商務(wù)政務(wù)接待——讓來賓看什么？ 　　商務(wù)政務(wù)接待——沿什么路線走？ 　　商務(wù)政務(wù)接待——參觀路線上要注意什么？ 　　細(xì)節(jié)一：馬路上的行人與自行車，要不要實行交通管制？ 　　細(xì)節(jié)二：長期干燥的馬路，如何

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　　序：我對公文寫作的基本認(rèn)識　　模塊一、認(rèn)識公文寫作 　　1.公文究竟用來做什么？　　2.公文的特征特點　　3.公文處理　　4.公文運轉(zhuǎn)　　5.公文文種及其適用范圍　　模塊二、公文格式規(guī)范 　　1.公文用紙有哪些要求？　　2.公文的排版、印刷和裝訂有哪些要求？　　3.公文中眉首部分的標(biāo)識規(guī)則有哪些？　　4.公文中主體部分的規(guī)則有哪些？　　5.公文中如何引用公文？　　6.公文中如何引用數(shù)字？　　7.公文的成文時間怎樣寫？　　8.公文的附件有何要求？　　9.公文如何用印？　　10.公文的版記有哪些要求？　　模塊三、常用公文寫作提點 　　1.正式公文類　　　　A.通知　　　　B.報告　　　　C.請

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一、以十當(dāng)一——班組長的團(tuán)隊認(rèn)知 ?時代需要英雄更需要巔峰的團(tuán)隊問題研討：人多力量就大嗎？課堂分析：大雁團(tuán)隊給我們什么啟迪？?團(tuán)隊與群體的區(qū)別二、鍛造鐵軍——班組長的員工管理 ?知已——班組長的自我認(rèn)知 課堂研討：唐僧啟示錄?懂彼——班組長的員工分析 課堂研討：60、70后與80、90后有啥不一樣課堂研討：如何讓TA跑的更快？?鞭策力：如何讓團(tuán)隊成員不跑偏 ?人性定理的三個推論?制度是落實任務(wù)的保障案例分析：他為什么要到美國學(xué)雷鋒?不同的制度產(chǎn)生不同的結(jié)果案例分析：七個和尚分粥?建立有效保證工作落實的制度和機(jī)制案例分析：小明的褲子?助推力：如何讓團(tuán)隊成員技藝精湛 ?班組長教導(dǎo)的正確理念?班組長

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注：以下內(nèi)容系講師根據(jù)以往其他客戶經(jīng)驗暫定，具體簽訂協(xié)議后會進(jìn)行課前調(diào)研，再根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整；課綱中已標(biāo)注的案例，只占課堂實際案例的1/4左右；每天課程的標(biāo)準(zhǔn)時長6個小時，上下午各休息一次，每次15min，課時可能會根據(jù)課程進(jìn)展、學(xué)員情況調(diào)整延長，但每天不超過半小時。 團(tuán)建破冰：組建學(xué)習(xí)小組、選組長、定組訓(xùn)，小組展示，明確積分方式（約10分鐘）章認(rèn)識班組 什么是班組國資委對班組建設(shè)的要求班組在企業(yè)中的定位班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本環(huán)節(jié)班組企業(yè)各項管理舉措的落腳點班組是提高職工素質(zhì)的基本場所班組是激發(fā)創(chuàng)意解決問題的團(tuán)隊班組管理中的常見問題第二章認(rèn)識班組長 我是誰？（班長自我反思的7個小問題）案

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一、班組長的五個自問： v我是誰？v我為什么要當(dāng)班組長？v我的主要職業(yè)是什么？v我的管理工具有哪些？v我的工作切入點在哪？二、班組長的角色定位 v案例研討：王建國的一天v班組在企業(yè)的地位v班組管理常見問題v班組長的角色定位v班組長的管理職能v班組長的作用發(fā)揮v班組長的自我認(rèn)知v班組長的素質(zhì)模型v班組長的角色轉(zhuǎn)換三、班組長的工作藝術(shù) v班組長的溝通藝術(shù)v班組長的激勵藝術(shù)v班組長的輔導(dǎo)藝術(shù)...

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一把火：職場尖兵——班組長的職業(yè)化塑造 一、職業(yè)選手——我們的生存之樹 1.中國企業(yè)員工職業(yè)化的歷史選擇2.人的素質(zhì)決定企業(yè)未來（1）職業(yè)化就是競爭力（2）職業(yè)化就是生產(chǎn)力（3）職業(yè)化就是執(zhí)行力3.職業(yè)選手與業(yè)余選手的五大不同二、職業(yè)定位——我們的生存之根 1.班長的角色定位2.班長的管理職能3.班長的作用發(fā)揮4.班長的自我認(rèn)知5.班長的能力要求6.班長的思維轉(zhuǎn)換三、職業(yè)技能——我們的生存之土 1.專業(yè)是我們的看家本領(lǐng)2.專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)3.如何成為專業(yè)選手四、職業(yè)心態(tài)——我們的生存之芽 1.態(tài)度決定一切2.陽光的心態(tài)3.堅持的心態(tài)4.老板的心態(tài)5.感恩的心態(tài)6.樂觀的心態(tài)7.付出的心態(tài)8.寬容的心

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