吳曉霞老師的內訓課程
銀行客戶分層管理及精準營銷與維護策略?主講：吳曉霞老師6課時?導引：為什么要做客戶分層管理？1.?銀行業(yè)競爭進一步加劇2.?客戶端的需求分級和復雜化第一講：細說客戶分層管理客戶分層模式按客戶價值來分層按客戶生命周期模型（家庭及與銀行關系兩大類）按AARRR經典框架來分層按RFM模型來分層客戶分層步驟確定分層客戶范圍選擇客戶維度數(shù)據(jù)和具體分析變量制定客戶分層規(guī)則建立客戶分層標簽從客戶分層到分群模式以招行為實際案例，將其迭代式差異化經營進行逐一深入分析第一階段：以AUM為中心的客戶分層體系第二階段：以特征與需求為基礎的客戶分群體系第三階段：以特定營銷目的的戰(zhàn)術分群體系第二講：也談客戶精準營銷過往客
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《用奢侈品構建談資--大客戶經營實操》【課程背景】隨著中國整體經濟實力的增強，戰(zhàn)略咨詢公司貝恩公司發(fā)布的《2021年中國奢侈品市場報告》指出，2021年中國奢侈品市場延續(xù)了兩位數(shù)的高增長趨勢，中國奢侈品的消費總額占到了全球的27.5，2025年中國有望成為全球第一大奢侈品市場。中國高端客戶現(xiàn)狀如何？他們消費的基本特征和消費觀念、消費方式如何？如何解決在與高凈值客戶銷售服務中的溝通信任痛點？ 市面上不乏奢侈品課程，但大多數(shù)只談奢侈品品鑒，卻沒有教學員如何落地應用。本課程就是教會學員用最直接、簡單、易用的奢侈品談資知識，重點在手把手教學員如何通過奢侈品知識來破冰高端客戶、與客戶建立信任的關系
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互聯(lián)網(wǎng)時代銀行如何經營客戶？第一講：如何經營不到店客戶？銀行網(wǎng)點真的會消失嗎？很多網(wǎng)點在死去，很多網(wǎng)點在新生未來銀行網(wǎng)點轉型的三個趨勢智能化場景化輕量化智能化哪些業(yè)務必須到銀行網(wǎng)點來辦理？（對應客戶類型）新開戶（新客戶）變更重要客戶信息（指定用途客戶）大額現(xiàn)金支?。ㄐ枰褂矛F(xiàn)金的客戶）銀行卡掛失補卡（特定需求客戶）打印銀行流水明細（指定用途客戶）其他需要三見的復雜業(yè)務（多需求客戶）不到店客戶的運營思路你不來，我就過去電話里的你和我個人即網(wǎng)點，線上云維護微信私信一對一微信分群經營案例詳解：某銀行某網(wǎng)點“VIP貴賓客戶群”情人節(jié)情意綿綿專項線上活動（附文案、流程）第二講：如何做好線上經營客戶（一）
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《離成交更近，銀行客戶KYC技能實戰(zhàn)提升》【銀行理財經理業(yè)務痛點】不會聊、不敢聊、不能深度經營、沒有業(yè)績體現(xiàn)?！菊n程目標】了解KYC的意義及三步曲了解并掌握KYC的輔助工具運用【課程大綱】 第一講：KYC的價值及三步曲一、KYC有何價值？?（一）KYC的三大核心價值1、客戶身份識別，風險合規(guī)管理2、客戶需求挖掘，打好配置基礎3、客戶信任建立，創(chuàng)造雙贏局面（二）?KYC的兩層理解1、了解客戶的基本信息2、理解客戶的價值觀（三）??KYC在客戶經營流程中的位置1、KYC是客戶經營的起始環(huán)節(jié)，是后續(xù)步驟順利開展的基礎2、KYC的質量對把握客戶需求進行合適的資產配置有著至關重要的影響力。第二講：?KY
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讓銀行電銷出業(yè)績--電話營銷實戰(zhàn)訓練課程背景：疫情當下，銀行營銷人員走不出去，客戶也不愿意來網(wǎng)點，也不能舉辦活動，在這種狀態(tài)可能還會長期存在的情況下，電話營銷又重新成為了最有力、最直接、成本最低的獲客渠道，同時電話營銷也是當下銀行向線下線上一體化經營模式轉變的需要?？蛻舻碾娫捑S護與營銷，向來是銀行營銷人員的普遍難點。缺乏可用名單，缺少合理話題，電話接通率低，電話拒絕率高，客戶邀約難，產品營銷難。如何找到打電話的天時地利人和，如何篩選客戶、設計話術，如何進行異議處理及促進成交？本課程基于上述需求和實戰(zhàn)環(huán)境，設計科學合理的工作流程，配套簡單實用的輔助工具，對電話營銷的事前、事中、事后三大環(huán)節(jié)進行深
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談資：高凈值客戶“談”出來 【課前對學員發(fā)放調查問卷】了解學員目前在搞定高凈值客戶的難點在哪里？了解學員當前都有哪些談資？課程大綱/要點開場：講兩個我是怎樣通過談資搞定全新高凈客戶的真實案例第一講：了解客戶一、高凈值客戶為什么搞不定？當前高凈值客戶的需求是什么？你了解你的高凈值客戶嗎？二、怎樣做高凈值客戶的KYC個人/企業(yè)/家庭類個性話題類業(yè)務機會類第二講：打造自己專業(yè)形象塑造73855微信/朋友圈打造二、不要小看了你的愛好1、有則精進2、無則學習第三講：用好談資什么是談資？為什么要掌握談資？3、要掌握什么樣的談資？怎樣才能有效吸引高凈值客戶？為什