王維玲 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 昆山
- 主打行業(yè)：通信 銀行
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 服務禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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王維玲老師的內(nèi)訓課程
《優(yōu)質(zhì)服務塑造》【我們的課程將幫助您】◆ 理解『服務從心開始』內(nèi)涵，用心服務創(chuàng)造感動◆ 剖析企業(yè)目前服務現(xiàn)狀與問題所在，明確影響服務品質(zhì)的因素◆ 量體裁衣，從服務者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度與感知度還有客 戶的滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造效益 ◆【培訓形式】 ◆ 培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓練+情景模擬【課程時長】 ◆ 12天【課程老師】 ◆ 王維玲課程大綱 第一模塊：緒言服務重要性 第二模塊：服務問題解析查病源是服務前提 第三模塊：服務心態(tài)建立好心態(tài)是服務基礎(chǔ)
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《職業(yè)化塑造》【我們的課程將幫助您】 ◆ 了解壓力產(chǎn)生，認知情緒、控制自我情緒明確職業(yè)化心態(tài)，職業(yè)化意識，職業(yè) 化技能是作為一個職業(yè)人不可缺少的三要素； ◆ 提升服務意義，明確個人與企業(yè)的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)自我不足，更好的為企業(yè)服務?！九嘤栃问健? ◆ 培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓練+情景模擬【課程時長】 ◆ 12天【課程老師】 ◆ 王維玲課程大綱 第一模塊：機遇與挑戰(zhàn)如何直面競爭 第二模塊：解讀職業(yè)化職業(yè)人必備條件
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課程名稱： 《心靈種樹、幸福一生》 主講：王維玲 老師 612課時課程對象： ■ 銀行中年員工課程收益： ■ 了解人生價值觀，審視自己人生中的問題與現(xiàn)狀從而了解自己，找到人生和諧的方法 與態(tài)度 ■ 化解中年員工職場、家庭中不和諧的因素，從而達到快來工作 ■ 樹立陽光的工作心態(tài)，建立積極樂觀的生活態(tài)度 ■ 從心態(tài)的培養(yǎng)到樹立正確的人生觀、價值觀，真正的做到快樂的工作和生活。授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團隊游戲 ■ 形體訓練課程大綱
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課程名稱： 《壓力與情緒管理》 主講：王維玲 老師 612課時課程對象： ■ 銀行全體員工課程收益： ■ 了解壓力產(chǎn)生，認知情緒、控制自我情緒 ■ 掌握自我情緒管理的方法，提升職業(yè)化素養(yǎng)，快樂、充實的工作 ■ 做到將心比心，身臨其境，感同身受，積極化解他人情緒，成為溝通高手，予人玫瑰 ，手留余香； ■ 解讀人性，解讀人生真諦，樹立陽光工作、生活心態(tài)。授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團隊游戲 ■ 形體訓練課程大綱： 一、壓力之
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課程名稱： 《陽光心態(tài)》 主講：王維玲 老師 612課時課程對象： ■ 管理者/一線員工課程收益： ■ 工作中的危機、壓力，建立化壓力為動力，化危機為轉(zhuǎn)機的意識 ■ 樹立陽光的工作心態(tài)，建立積極樂觀的生活態(tài)度 ■ 從心態(tài)的培養(yǎng)到樹立正確的人生觀、價值觀，真正的做到快樂的工作和生活。授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團隊游戲 ■ 形體訓練課程大綱： 一、陽光心態(tài)的重要性化危機為轉(zhuǎn)機 ? 陽光心態(tài)的重要性