課程名稱： 《DISC系列——基于DISC的投訴處理》課程主講： 王維玲課程對象： ■ 投訴處理主管／管理者/一線員工課程收益： ■ 樹立危機公關(guān)意識，明確互聯(lián)網(wǎng)金融下快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義 ； ■ 靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關(guān)注意事項； ■ 通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應對技巧； ■ 通過疑難客戶投訴類型和心理分析，掌握各種升級投訴溝通話術(shù)和處理辦法； ■ 立足客戶期望值管理，有效的進行客戶期望值管理，提高服務補救的成功率；授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團隊游戲 ■

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課程名稱： 《DISC系列——基于DISC情緒與壓力管理》課程主講： 王維玲課程對象： ■ 管理者/一線員工課程收益： ■ 了解壓力情緒的有關(guān)知識，審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己 ■ 掌握情緒的疏導方法，利用積極心理學的工具和方法，學會積極面對生活和工作的壓 力 ■ 化解不良情緒，提升幸福感，達到開心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團隊游戲 ■ 形體訓練 ■課時安排：12天（6小時/天）課程大綱： 第一模塊：壓力情緒之解讀————認識不等于了解 第二模塊：DISC與壓力情緒————了解才能掌控 第

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課程名稱： 《DISC系列——基于DISC的情商修煉》課程主講： 王維玲課程對象： ■ 管理者／員工課程收益： ■ 提升自我的情商，提升自我魅力，影響力 ■ 提高工作、生活質(zhì)量 ，改善與人交往中化被動為主動 ■ 提升自我激勵、抗壓能力，掌握溝通理念、方法和技能，實現(xiàn)高效工作 ■ 讓團隊更和諧、工作更快樂授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團隊游戲 ■ 形體訓練 ■課時安排：1－2天（6小時/天）課程大綱： 第一模塊：情商重要性解讀篇————三分智商、七分情商 第二模塊：DISC與情商修煉篇————知己解彼，百戰(zhàn)百勝課程要點：

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課程名稱： 《DISC——基于DISC營銷技能提升》課程主講： 王維玲課程對象： ■ 銷售主管課程收益： ■ 如何提升銷售人員對不同風格的客戶的敏感度，改掉應對不足問題 ■ 如何降低溝通成本，提高溝通效率 ■ 找到適合自己的溝通方式授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團隊游戲 ■ 形體訓練 ■課時安排：2天（6小時/天）課程大綱：第一模塊：營銷之內(nèi)涵認知篇第二模塊：營銷與DISC解讀第三模塊：DISC營銷中風格第四模塊：DISC銷售中應用課程要點：第一模塊：『營銷』因素解析篇思路決定出路 ? 營銷解析 ? 什么是營銷？ ■ 營是什

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課程名稱： 《禮儀系列服務禮儀》課程主講： 王維玲課程對象： ■ 全體員工/一線員工課程收益： ■ 明確優(yōu)質(zhì)服務的重要性；了解優(yōu)質(zhì)服務的標準，強化服務意識； ■ 明確禮儀的重要性，提升自我的職業(yè)形象 ■ 掌握高標準的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì) 的服務授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團隊游戲 ■ 形體訓練課時安排：12天（6小時/天）課程大綱： 第一模塊：服務意識解讀篇——態(tài)度決定一切 第二模塊：服務禮儀訓練篇——細節(jié)決定成敗 第三模塊：禮儀演練強化篇——思路決定出路課程要點： 第一

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課程名稱： 《職業(yè)化系列——員工職業(yè)化素養(yǎng)修煉》課程主講： 王維玲課程對象： ■ 管理者/一線員工課程收益： ■ 呼喚感恩心態(tài)，激發(fā)使命感和責任感； ■ 明確工作的意義以及個人的成長、發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系； ■ 塑造職業(yè)心態(tài)，敬業(yè)為先；建立目標，追求成長； ■ 順利步入職業(yè)化道路的正軌與企業(yè)共同發(fā)展，共享未來.授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團隊游戲 ■ 形體訓練 ■課時安排：12天（6小時/天）課程大綱： 第一模塊：職場機遇與挑戰(zhàn)職業(yè)生涯規(guī)劃 第二模塊：解讀職業(yè)化內(nèi)涵職業(yè)生涯基礎 第三模塊：職業(yè)化必備DNA職業(yè)生涯素質(zhì) 第

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