謝鯉丞 老師
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謝鯉丞老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀及客戶溝通技能提升 授課人：謝鯉丞 目前，銀行間的競爭在硬件環(huán)境不相上下，產(chǎn)品基本雷同，當(dāng)客戶邁進銀行的大門時，首先看到的是大堂經(jīng)理，若大堂經(jīng)理的服務(wù)水平和待客技巧不夠完善的話。在網(wǎng)上銀行、手機銀行廣泛使用的大背景下，進入網(wǎng)點的儲戶逐漸遞減，因此營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)、營銷、運營管理的高低，極大的制約著網(wǎng)點的業(yè)績提升。網(wǎng)點服務(wù)人員因為不恰當(dāng)?shù)姆?wù)接待，導(dǎo)致顧客體驗感不好，客戶流失。服務(wù)至關(guān)重要?？鬃釉弧安粚W(xué)禮，無以立?！倍Y是每位服務(wù)人員日常的基本行為標準。標準化服務(wù)流程，則是銀行走向品質(zhì)服務(wù)的重要階梯
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《最美的窗口》——網(wǎng)點柜員服務(wù)禮儀與服務(wù)技能提升主講老師：謝鯉丞【課程背景】目前，銀行間的競爭在硬件環(huán)境不相上下，產(chǎn)品基本雷同，而網(wǎng)點服務(wù)人員的水平卻參差不齊。在網(wǎng)上銀行、手機銀行廣泛使用的大背景下，進入網(wǎng)點的儲戶逐漸遞減，因此營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)、營銷、運營管理的高低，極大的制約著網(wǎng)點的業(yè)績提升。網(wǎng)點服務(wù)人員因為不恰當(dāng)?shù)姆?wù)接待，導(dǎo)致顧客體驗感不好，客戶流失。服務(wù)至關(guān)重要?？鬃釉弧安粚W(xué)禮，無以立?！倍Y是每位服務(wù)人員日常的基本行為標準。標準化服務(wù)流程，則是銀行走向品質(zhì)服務(wù)的重要階梯?！菊n程收益】1. 加強銀行網(wǎng)點職員服務(wù)意識，由服務(wù)規(guī)范到關(guān)注客戶需求關(guān)注客戶體驗。2. 掌握基本的銀行服務(wù)禮儀，提供工
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《人生無處不成交》—銀行客戶經(jīng)理個人IP塑造與溝通技巧主講老師：謝鯉丞【課程背景】這個世界上沒有只賺不賠的市場，同樣的道理，也沒有哪家銀行，那個金融產(chǎn)品可以永遠一支獨秀，但卻總有一些明星客戶經(jīng)理能夠始終贏得客戶的信賴。金融風(fēng)險從來不會消失，在各類資產(chǎn)證券化、原生性金融產(chǎn)品衍生化趨勢日益加強的情況下，存在金融風(fēng)險也是正常的，客戶對于銀行出售的理財產(chǎn)品和代理的金融產(chǎn)品心存疑慮也是必然的，但是我們常常忽視的是客戶在評估一只產(chǎn)品時，竟會將客戶經(jīng)理作為產(chǎn)品的一部分。因此一個被客戶喜歡并信賴的風(fēng)格至關(guān)重要?！菊n程收益】1. 加強銀行客戶經(jīng)理個人ip打造，由服務(wù)規(guī)范到關(guān)注客戶需求關(guān)注客戶體驗。2. 掌握基本
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《從心出發(fā)，銀行服務(wù)禮儀提升》 ——銀行新員工職場服務(wù)禮儀主講老師：謝鯉丞【課程背景】目前，銀行間的競爭在硬件環(huán)境不相上下，產(chǎn)品基本雷同，而網(wǎng)點服務(wù)人員的水平卻參差不齊。在網(wǎng)上銀行、手機銀行廣泛使用的大背景下，進入網(wǎng)點的儲戶逐漸遞減，因此營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)、營銷、運營管理的高低，極大的制約著網(wǎng)點的業(yè)績提升。網(wǎng)點新員工若因為不恰當(dāng)?shù)姆?wù)接待，導(dǎo)致顧客體驗感不好，客戶流失。服務(wù)至關(guān)重要?？鬃釉弧安粚W(xué)禮，無以立?！倍Y是每位服務(wù)人員日常的基本行為標準。標準化服務(wù)流程，則是銀行走向品質(zhì)服務(wù)的重要階梯。【課程收益】1. 加強銀行入職新員工服務(wù)意識，由服務(wù)規(guī)范到關(guān)注客戶需求關(guān)注客戶體驗。2. 掌握基本的銀行服務(wù)
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銀行中高層商務(wù)禮儀與氣場塑造 授課人：謝鯉丞【課程背景】銀行禮儀培訓(xùn)是根據(jù)目前中國銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而發(fā)展起來的一個新的培訓(xùn)課程。中國的銀行業(yè)務(wù)進入了一個以投資理財、消費服務(wù)為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提出了更高的要求和更多的期待。而銀行禮儀培訓(xùn)就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務(wù)不可或缺的一部分?！ゃy行工作人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的：1、掌握規(guī)范的銀行禮儀知識2、學(xué)會銀行服務(wù)禮儀與技巧3、提升銀行全體員工職業(yè)化塑造4、完善銀行服務(wù)