張珂瑜 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：品牌危機 企業(yè)危機管理 危機公關(guān)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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張珂瑜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《品牌危機管理意識提升》企業(yè)基層管理者危機管理意識的普及主講：張珂瑜【課程背景】當(dāng)今“全媒體”時代下，品牌遭受輿情曝光，引發(fā)全民熱議時作為企業(yè)一員該如何應(yīng)對；作為企業(yè)員工，如何避免由自身原因引發(fā)的輿論危機；如何提升個人危機管理意識，和企業(yè)做到雙贏。本次課程圍繞上述問題進行講解，通過知識點分享、案例分析等對企業(yè)基層管理者進行危機管理意識普及，從而做好承上啟下作用，讓企業(yè)危機管理流程更順滑運轉(zhuǎn)?！菊n程收益】了解危機本質(zhì)及傳播規(guī)律提升危機傳播“網(wǎng)感“建立企業(yè)日常經(jīng)營中品牌保護意識了解企業(yè)危機管理基本流程，明確自身職責(zé)了解危機公關(guān)對外聲明的核心寫法了解危機發(fā)生后的基本應(yīng)對原則【課程特色】復(fù)盤大量相關(guān)案
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《一線員工如何應(yīng)對企業(yè)危機公關(guān)》挖掘一線員工在企業(yè)危機公關(guān)中的最大價值主講：張珂瑜【課程背景】作為經(jīng)營企業(yè)，80的危機是由客戶投訴產(chǎn)生的。一線工作人員，作為窗口部門每天面對形形色色的客戶，是眾多客戶投訴的親身經(jīng)歷者。如何在眾多客訴中甄別出潛在危機，并在客訴發(fā)展成危機前就將它解決，對企業(yè)危機管理是關(guān)鍵一環(huán)。同時作為企業(yè)的基層代表，不光要在企業(yè)發(fā)生危機后，做一個“守衛(wèi)者”，更應(yīng)該在日常工作中做好一個品牌價值的傳遞者。課程通過案例分享及和一線員工互動，總結(jié)提取了可能演變?yōu)槲C的客訴類型，讓一線員工增加危機管理意識，把好危機管理第一關(guān)。同時提升一線員工的品牌保護意識，在日常工作中，做好客戶服務(wù)工作?！?
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《合格的企業(yè)發(fā)言人》 面對媒體或公眾時從容代表企業(yè)發(fā)言主講：張珂瑜【課程背景】傳播是企業(yè)經(jīng)營的第三種生產(chǎn)力，做好企業(yè)傳播能更好的打開品牌知名度以及美譽度等。企業(yè)日常經(jīng)營中如何高效地傳遞品牌信息、戰(zhàn)略規(guī)劃等，提升企業(yè)競爭力與影響力。企業(yè)遇到危機后，面對輿論壓力，如何通過傳播在公眾中重塑品牌自信。除了借助媒體的新聞發(fā)布會，企業(yè)還可以用哪些方式與公眾溝通。打造領(lǐng)導(dǎo)個人品牌，讓領(lǐng)導(dǎo)成為性價比最高的品牌代言人。本課程通過大量模擬演練與理論知識相結(jié)合、進行多種類型的媒體采訪練習(xí)及復(fù)盤，從而增強學(xué)員溝通自信與個人魅力。【課程收益】了解品牌傳播的重要性了解媒體工作方式及流程了解新聞發(fā)布會的流程掌握新聞發(fā)言人
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《企業(yè)危機管理》企業(yè)危機管理流程梳理主講：張珂瑜【課程背景】企業(yè)日常經(jīng)營中遇到突發(fā)事件，該如何披露信息與公眾溝通；移動互聯(lián)時代下，品牌遭受輿情曝光，引發(fā)全民熱議怎樣轉(zhuǎn)危為機；日常工作中員工和品牌之間的關(guān)系該如何把控，由員工引發(fā)的輿情，品牌該如何應(yīng)對；品銷一體越來越多的銷售渠道下怎么把控客戶投訴，維護品牌價值。做好企業(yè)危機管理工作，在日常經(jīng)營工作中提升全員危機公關(guān)意識，全面做到“防大于治“。面對突發(fā)事件也能按照標準流程動態(tài)調(diào)整，迅速化解處理提升品牌信心。本次課程圍繞企業(yè)危機管理流程進行講解，通過知識點分享、案例復(fù)盤等建立適合企業(yè)日常經(jīng)營的危機管理流程，更加從容的面對企業(yè)突發(fā)事件。【課程收益】了解
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《提升危機管理領(lǐng)導(dǎo)力》 提升中高層日常工作中危機管理及應(yīng)對意識主講：張珂瑜【課程背景】作為企業(yè)管理者，在日常工作中，如何與公眾進行溝通，傳遞品牌信息，維護品牌價值；企業(yè)遇到危機后，面對輿論壓力，如何和企業(yè)一起在公眾中重塑品牌。在企業(yè)危機管理小組中日常如何各司其職，高效配合，化解危機。本次課程圍繞上述問題進行講解，通過知識點分享、案例復(fù)盤等提升企業(yè)管理者危機領(lǐng)導(dǎo)力?！菊n程收益】了解危機本質(zhì)以傳播規(guī)律重視日常工作中個人的品牌保護意識，建立防大于治的品牌保護意識了解企業(yè)危機管理流程運作，明白危機公關(guān)不只是公關(guān)部的工作掌握危機管理小組分工機制掌握危機公關(guān)對外聲明的核心原則掌握媒體應(yīng)對原則與技巧【課程