完美服務——客服人員客戶服務規(guī)范與客戶溝通技巧課程背景：“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是客戶服務的宗旨。如何將服務的理念牢固在自己的內(nèi)心深處，真正把我客戶的需求，正確解讀客戶需求，用真誠的服務換取客戶的認可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)在的，解決客戶抱怨和投訴則是技巧，本課程從服務本質(zhì)出發(fā)，樹立服務意識，打造服務心態(tài)，學習服務禮儀規(guī)范，培養(yǎng)投訴處理技巧，學習如何用最恰當?shù)姆绞脚c客戶溝通，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務、良好的溝通技巧結合起來，能夠在同行業(yè)競爭中立于不敗之地！課程收益：1. 深刻理解客戶服務的重要性，并樹立積極、主動的服務意識；2.

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物流行業(yè)客服人員服務素質(zhì)與溝通技巧培訓課程背景： 今天，物流企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達到白熱化的程度，“服務”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強調(diào)要抓好服務質(zhì)量，但是卻找不到開啟“服務”之門的鑰匙——服務意識：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)？如何在服務中“防止失誤”？隨著公司各項業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、業(yè)務審核的集中操作，客戶中心也承接了大部分的業(yè)務工作。本課程從客服人員基本素質(zhì)出發(fā)，讓電話服務者通過培訓的手段提升服務意識，學習客服工作技能，掌握技巧，提高水平，做好客服工作。課程收益：1. 學習電話服務的規(guī)范禮儀和規(guī)范2. 掌

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銀行柜面服務禮儀及投訴處理技巧課程背景：銀行柜員是銀行服務的形象代表，柜員的服務水平代表了銀行服務水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點的核心競爭力水平。同時，這是一個以客戶為導向、“客戶至上”的時代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意的服務?？蛻粝Ｍ硎艿接凶饑赖姆铡⒂嘘P懷感的服務，簡單的程序化服務己經(jīng)不能滿足客戶的心理需求。但在柜員的服務過程中因缺少專業(yè)訓練而存在以下現(xiàn)象： 柜員缺乏良好的服務意識和觀念； 柜員在服務中缺乏笑臉； 柜員服務缺乏規(guī)范，服務缺乏統(tǒng)一標準，不能給到客戶深刻印象； 柜員缺乏工作熱情，總是抱怨

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轉怒為喜，轉危為機——客戶投訴處理技巧課程背景： 客服中心是客戶辦理業(yè)務和體驗服務的重要平臺。在當前互聯(lián)網(wǎng)證券公司差異逐漸縮小、競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，客服中心作為最貼近客戶的服務營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提高營銷效果、凸顯企業(yè)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨特的作用。客戶投訴處理的好壞直接關乎企業(yè)的形象和聲譽，稍有不慎就可能為企業(yè)帶來差評。因此，“如何提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機”成為互聯(lián)網(wǎng)證券企業(yè)的美好愿望。 本課程從互聯(lián)網(wǎng)證券企業(yè)實際案例出發(fā)，根據(jù)企業(yè)實際情況定制出一套符合互聯(lián)網(wǎng)證券行業(yè)特點的

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互聯(lián)網(wǎng)背景下的客戶投訴處理技巧課程背景： 營業(yè)廳（客服中心）是客戶辦理業(yè)務和體驗服務的重要平臺。在當前各運營商間網(wǎng)絡規(guī)模與通信能力的差異逐漸縮小、競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，營業(yè)廳（客服中心）作為最貼近客戶的服務營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提高營銷效果、凸顯企業(yè)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨特的作用。在互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶投訴的途徑不僅局限于傳統(tǒng)方式，投訴的內(nèi)容也更傾向于互聯(lián)網(wǎng)相關內(nèi)容，因此客戶投訴處理的解決能力直接關乎企業(yè)的形象和聲譽，稍有不慎就可能為企業(yè)帶來差評。 本課程從電信企業(yè)實際案例出發(fā)，根據(jù)企業(yè)實際情況定制出一套

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互聯(lián)網(wǎng)證券客服中心電話服務規(guī)范與溝通技巧培訓課程背景： 今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達到白熱化的程度，“服務”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強調(diào)要抓好服務質(zhì)量，但是卻找不到開啟“服務”之門的鑰匙——服務意識：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)？如何在服務中“防止失誤”？隨著公司各項業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、業(yè)務審核的集中操作，客戶中心也承接了大部分的業(yè)務工作。本課程從專業(yè)呼叫中心人員基本素質(zhì)出發(fā)，讓電話服務者通過培訓的手段提升服務意識，學習客服工作技能，掌握技巧，提高水平。做好呼叫中心的客服工作。課程收益：1. 學習電話服務的規(guī)范禮儀

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