《物業(yè)9S管理改善工作坊》課程大綱課程收益1、能夠解釋9S的概念，通曉物業(yè)9S管理的目的、做法和步驟。2、能夠運(yùn)用9S方法，解決物業(yè)服務(wù)滿意度提升問題。授課對(duì)象物業(yè)企業(yè)管理和服務(wù)人員。課程課時(shí)1～2天（6小時(shí)/天）授課方式1、理論講述2、分組討論3、案例分享4、情境演練5、課堂測試6、視頻賞析課程大綱第一講 物業(yè)9S管理一、9S管理的含義二、9S管理的目的1、促成效率的提高2、改善零備件在庫周轉(zhuǎn)率3、降低管理和服務(wù)成本4、縮短工作周期5、減少直至消除設(shè)備設(shè)施故障，保障服務(wù)品質(zhì)6、保障企業(yè)安全生產(chǎn)7、提高服務(wù)水平，贏得客戶青睞8、改善員工精神面貌，保持組織活力9、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員自主管理課堂測試：

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《物業(yè)法律法規(guī)精講》課程大綱【課程收益】1、明晰物業(yè)服務(wù)中糾紛的來源和常見表現(xiàn)形式。2、熟練應(yīng)用物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)解決物業(yè)糾紛，提升物業(yè)服務(wù)滿意度。3、能夠樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，善于預(yù)判和制定相關(guān)流程和制度防范物業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)?！臼谡n對(duì)象】物業(yè)公司管理人員【授課課時(shí)】1天（6小時(shí)/天）【授課方式】1、理論講述2、案例分享3、課堂演練4、分組討論5、視頻賞析【課程大綱】第一講 物業(yè)法律關(guān)系一、物業(yè)法律關(guān)系三要素1、主體2、客體3、內(nèi)容二、涉及物業(yè)管理的國家行政執(zhí)法清單1、物業(yè)違法行為的執(zhí)法主體2、常見的37項(xiàng)違法行為三、物業(yè)企業(yè)管理職責(zé)劃分1、低壓供電設(shè)施維護(hù)、管理職責(zé)界限劃分2、供水設(shè)施維護(hù)、管理職責(zé)界

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《物業(yè)費(fèi)催繳技巧》課程大綱課程收益1、能夠解釋物業(yè)費(fèi)的概念和構(gòu)成，提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)價(jià)值的認(rèn)知水平。2、能夠運(yùn)用提升物業(yè)服務(wù)水平和物業(yè)催費(fèi)技巧，解決業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)問題。授課對(duì)象物業(yè)管理公司客服和管理人員授課課時(shí)1天（6小時(shí)/天）授課方式1、理論講述2、分組討論3、案例分享4、情境演練5、課堂測試6、視頻賞析課程大綱第一講 物業(yè)費(fèi)構(gòu)成及欠費(fèi)分析一、物業(yè)費(fèi)的含義和構(gòu)成1、什么是物業(yè)費(fèi)？2、每年都要交的物業(yè)費(fèi)包括哪些？二、物業(yè)管理職責(zé)劃分1、居住小區(qū)內(nèi)住宅樓低壓供電設(shè)施維護(hù)、管理職責(zé)界限劃分2、居住小區(qū)內(nèi)供水設(shè)施維護(hù)、管理職責(zé)界限劃分3、居住小區(qū)內(nèi)道路和市政排水設(shè)施維護(hù)、管理職責(zé)界限劃分4、居住

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《物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)》課綱【課程收益】1、掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，明確物業(yè)管理崗位職責(zé)。2、明確物業(yè)管理角色定位，提升物業(yè)管理者的服務(wù)意識(shí)。3、理解物業(yè)法律關(guān)系本質(zhì)，熟練應(yīng)用相關(guān)法律法規(guī)解決物業(yè)糾紛。4、研判物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，理解物業(yè)企業(yè)存量管理服務(wù)的巨大市場機(jī)遇。5、熟悉社區(qū)智能化體系，了解智慧物業(yè)技術(shù)體系的應(yīng)用范疇。6、掌握智慧社區(qū)建設(shè)和運(yùn)營模式?！臼谡n對(duì)象】物業(yè)企業(yè)中高層管理人員【授課課時(shí)】1～2天（6小時(shí)/天）【授課方式】1、理論傳授2、案例分享3、分組討論4、課堂演練5、視頻賞析【課程大綱】第一講 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)1、物業(yè)管理常識(shí)1）物業(yè)和物業(yè)管理的

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《物業(yè)管理糾紛化解與處置》課程大綱課程收益1、明確物業(yè)管理糾紛成因及常見表現(xiàn)形式。2、熟悉物業(yè)管理法律關(guān)系，能夠應(yīng)用法律法規(guī)解讀和規(guī)避物業(yè)管理糾紛。3、提升物業(yè)管理糾紛處置技巧，提高物業(yè)管理滿意度。授課對(duì)象物業(yè)公司管理人員授課課時(shí)1～2天（6小時(shí)/天）授課方式1、理論講述2、分組討論3、案例分享4、課堂測試5、視頻賞析6、情境演練課程大綱第一講 物業(yè)管理糾紛的成因及常見表現(xiàn)形式一、物業(yè)管理糾紛產(chǎn)生的原因1、物業(yè)管理相關(guān)配套法律不健全2、物業(yè)管理行業(yè)不規(guī)范3、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的糾紛4、物業(yè)配套設(shè)備設(shè)施用途的變化二、物業(yè)管理糾紛成因溯源1、突發(fā)事件矛盾激化多是因?yàn)椴恢匾暫筒患皶r(shí)2、突發(fā)事件的時(shí)

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《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作》課程大綱【課程收益】1、幫助學(xué)員掌握物業(yè)管理的崗位規(guī)范和工作流程，提升客服、保潔、保安和保維等服務(wù)人員的工作能力。2、明確物業(yè)管理糾紛成因及常見表現(xiàn)形式，善于應(yīng)用法律和溝通技巧，妥善處置物業(yè)糾紛。3、了解保潔作業(yè)基本技能要求，貫徹落實(shí)《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》的工作方法，關(guān)注保潔服務(wù)觸點(diǎn)，提升業(yè)主/客戶對(duì)保潔服務(wù)的滿意度。4、幫助學(xué)員正確認(rèn)知物業(yè)秩序維護(hù)工作的意義，并從實(shí)際出發(fā)制定物業(yè)秩序維護(hù)崗位服務(wù)規(guī)范。5、掌握物業(yè)設(shè)備設(shè)施基本知識(shí)，了解部門工作分配和人員調(diào)配流程，熟悉各種設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理和報(bào)修維修作業(yè)流程?！臼谡n對(duì)象】物業(yè)企業(yè)中高層管理人員【授課課時(shí)】2～3天（6小時(shí)/天）【授

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