李冬秋老師的內訓課程
興業(yè)銀行成都分行“興消?！ば姆铡毕７召|量提升項目操作指引一、項目目標（一）整體目標（二）細化目標1、總行服務標準落地，總行檢查名次提升；2、網(wǎng)點基礎服務營銷及管理優(yōu)化，如客戶動線優(yōu)化、柜面、大堂、理財服務流程優(yōu)化；3、內訓師督導體系建設，實現(xiàn)分支行服務管理閉環(huán)。二、項目實施規(guī)劃（一）整體規(guī)劃（二）駐點輔導實施規(guī)劃1、輔導安排關于輔導時間：基本原則：以中心支行為單位開展輔導，其中中心支行1天/網(wǎng)點，社區(qū)網(wǎng)點0.5天/網(wǎng)點。機動原則：基本原則基礎上有兩個機動調整，一是社區(qū)網(wǎng)點輔導時間，如有的社區(qū)網(wǎng)點綜合服務表現(xiàn)好、或是已報備不參與總行檢查的，不一定要輔導0.5天，可現(xiàn)場完成重點輔導工作后，將
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商務禮儀培訓課綱商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護單位形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例；簡單地說，就是人們在商務場合適用的禮儀規(guī)范，交往藝術和加之典范；它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)，為提升個人形象和交往藝術，職場人員的辦公應表現(xiàn)典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象；給人有責任和知性的感覺。培訓時長：6小時課程時間：課程地點：參加對象：課程收益：1.掌握學習禮儀的重要性；2.塑造員工職業(yè)的形象行為標準；3.提升員工與人交往的禮儀；4.提升企業(yè)整體對外形象；培訓講師：授課方式：1.少講授，多練習：只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶，使行為和語言變成潛意識的反
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銀行服務投訴【課程背景】投訴是企業(yè)發(fā)展生存的伴生體，不管處在任何一個行業(yè)，只要有企業(yè)存在，就一定會有客戶的投訴，投訴不會因企業(yè)或個人的意志而消失。做為銀行業(yè)，服務界的典型行業(yè)，服務已經(jīng)被公認為是企業(yè)可持續(xù)盈利的重要戰(zhàn)略（PIMS研究同樣指出），服務儼然已被提升到服務營銷的高度。追本溯源，菲利普.科特勒從來都不是一個傳統(tǒng)意義上的“營銷大師”，他是一個滿懷人世慈悲的科學家、建筑師和藝術家。當他的《營銷革命3.0》從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神（價值營銷），深度闡述了只有站在“讓世界變得更好”的原點才能最終實現(xiàn)營銷的目的。其實這也是投訴解決的根本思路。因為訴可變金
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銀行網(wǎng)點文優(yōu)服務提升【培訓對象】柜面服務人員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點人員【培訓時間】 6小時【課程方式】 講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+討論分享【課程收益】 ? 樹立正確的服務人員心態(tài) ? 規(guī)范服務流程及服務能力提升 ? 認識廳堂服務對銀行網(wǎng)點的重要意義，掌握網(wǎng)點廳堂各崗位服務的技巧、話術和基本 流程 ? 了解網(wǎng)點應急服務預案，能根據(jù)情況及時熟練的進行合理處理 【授課教師】課程大綱第一講：心態(tài)調整篇一、銀行網(wǎng)點員工的心態(tài)轉變1、現(xiàn)在的心態(tài)是不是影響到工作狀態(tài)？2、如何調整心態(tài)積極工作3、三心服務，讓你的業(yè)績蒸蒸
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銀行員工不可不知的職場禮儀 課程背景： “滿意度是今天的市場，美譽度是明天的市場，忠誠度是永恒的市場！” 對于銀行而言，實現(xiàn)這一目標靠什么？除了做好優(yōu)質的服務，專業(yè)的技能，還需要標準而優(yōu)雅的銀行服務禮儀。只有學好了禮儀，才會換位思考，才能從客戶體驗的角度考慮問題，本課程針對銀行獨特的領域，從銀行員工的服務意識開始，結合銀行業(yè)務與服務細節(jié)談禮儀，從而讓客戶得到更好的服務體驗，提高銀行產(chǎn)品的銷售與銀行競爭力！ 21世紀的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。本課程