黃熙華 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：戰(zhàn)略規(guī)劃 6sigma 供應(yīng)商
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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黃熙華老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程大綱】前言卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型主題內(nèi)容要點(diǎn)理論/工具/方法卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型一、卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型sup2;規(guī)劃力——用部門(mén)價(jià)值服務(wù)企業(yè)目標(biāo)sup2;組織力――為達(dá)目標(biāo)提供組織保障sup2;執(zhí)行力——將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為結(jié)果sup2;溝通力——為你的提案贏得各方支持sup2;激勵(lì)力——讓你的團(tuán)隊(duì)成員全力以赴。sup2;自省力――管理者的自我修煉關(guān)鍵能力模型一.規(guī)劃力——為你的團(tuán)隊(duì)找到前進(jìn)的方向內(nèi)容內(nèi)容要點(diǎn)理論/工具/方法一、企業(yè)和部門(mén)價(jià)的宗旨二．戰(zhàn)略規(guī)劃模板確定部門(mén)價(jià)值的方法和步驟：sup2;理解企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略與發(fā)展方向sup2;界定團(tuán)隊(duì)／部門(mén)存在的重要的價(jià)值（存在宗旨）sup2;確定
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前言：卓越績(jī)效模式概述 1.卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景 2.中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的比較 3.卓越績(jī)效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別 4.企業(yè)建立卓越績(jī)效模式的意義 5.卓越績(jī)效模式框架 6.卓越績(jī)效模式的十一項(xiàng)核心價(jià)值觀 7.卓越績(jī)效模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布 8.卓越績(jī)效模式內(nèi)容的相互關(guān)系 9.主要術(shù)語(yǔ)和概念 一、卓越績(jī)效模式之一：領(lǐng)導(dǎo) 1.領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與職能 2.領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)文化 2.1企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)理論與模型 案例：聯(lián)想的企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力模型 2.2如何建立和傳播企業(yè)的使命、價(jià)值觀與愿景 案例：聯(lián)想的企業(yè)使命、價(jià)值觀和愿景（2002年全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)） 案例：
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第1章 六西格瑪管理概論 1.1 質(zhì)量管理發(fā)展史 1.1.1 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 1.1.2 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 1.1.3 全面質(zhì)量管理階段 1.1.4 全面質(zhì)量管理的新發(fā)展1.2 六西格瑪?shù)呐d起 1.2.1 六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生 1.2.2 六西格瑪?shù)耐茝V 1.2.3 六西格瑪?shù)男掳l(fā)展 1.2.4 六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合1.3 六西格瑪?shù)幕靖拍睢?.3.1 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義 1.3.2 六西格瑪管理的含義 1.3.3 六西格瑪管理的戰(zhàn)略意義1.4 六西格瑪管理的組織 1.4.1 領(lǐng)導(dǎo)作用 1.4.2 六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu) 1.4.3 六西格瑪團(tuán)隊(duì)的建設(shè)1.5 六西格瑪管理方法論
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采用情景式教學(xué)，以“誰(shuí)扼殺了合約”的故事為主線，講述兩家IT服務(wù)供應(yīng)商圍繞一家跨國(guó)紡織品公司展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，分五個(gè)案例三十個(gè)視頻演示逐步展開(kāi)，采用實(shí)際情形和理想情形兩種對(duì)比的情景，公司內(nèi)不同職位的員工在與客戶溝通時(shí)的表現(xiàn)說(shuō)明關(guān)鍵時(shí)刻行為模式的威力。案例：誰(shuí)扼殺了這個(gè)合約？#8226; 你不能與客戶的認(rèn)知爭(zhēng)辯#8226; 什么是關(guān)鍵時(shí)刻和關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式案例：無(wú)辜的留話者#8226; 只有客戶的認(rèn)知才算數(shù)#8226; 理解關(guān)鍵時(shí)刻行為模式關(guān)鍵時(shí)刻行為模式：步：探索：#8226; 為客戶著想#8226; 客戶的期望#8226; 積極傾聽(tīng)案例：好心的同事#8226; 什么是顧客的真正期望？#8226;
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第1章 六西格瑪管理概論 1.1 質(zhì)量管理發(fā)展史 1.1.1 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 1.1.2 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 1.1.3 全面質(zhì)量管理階段 1.1.4 全面質(zhì)量管理的新發(fā)展1.2 六西格瑪?shù)呐d起 1.2.1 六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生 1.2.2 六西格瑪?shù)耐茝V 1.2.3 六西格瑪?shù)男掳l(fā)展 1.2.4 六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合1.3 六西格瑪?shù)幕靖拍睢?.3.1 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義 1.3.2 六西格瑪管理的含義 1.3.3 六西格瑪管理的戰(zhàn)略意義1.4 六西格瑪管理的組織 1.4.1 領(lǐng)導(dǎo)作用 1.4.2 六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu) 1.4.3 六西格瑪團(tuán)隊(duì)的建設(shè)1.5 六西格瑪管理方法論
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導(dǎo)言：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意義案例 成功企業(yè)的啟示一、 產(chǎn)品的涵義1.1 產(chǎn)品三層次理論：產(chǎn)品定義的內(nèi)涵與外延1.2 產(chǎn)品核心概念：不僅僅是一種營(yíng)銷(xiāo)手段案例1.1 某品牌筆記本電腦的產(chǎn)品概念案例1.2 聯(lián)想電腦的產(chǎn)品概念1.3 產(chǎn)品的生命周期：產(chǎn)品推陳出新的原動(dòng)力 案例1.3 打字機(jī)的發(fā)展歷程1.4 產(chǎn)品創(chuàng)新：變是永恒不變的真理 案例1.4 三星為什么成功二、 質(zhì)量和質(zhì)量觀2.1 朱蘭博士：質(zhì)量就是一種適用性2.1.1質(zhì)量的基本涵義2.1.2質(zhì)量構(gòu)成樹(shù)2.2 桑德霍姆：所謂優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品就是使客戶感到滿意的產(chǎn)品2.2.1客戶的質(zhì)量觀2.2.2客戶導(dǎo)向和客戶體驗(yàn)2.2.3結(jié)構(gòu)化質(zhì)量分析練習(xí)：顧客是如何判斷產(chǎn)品