單元心態(tài)篇—四人心態(tài)一、心態(tài)的兩種類(lèi)型：積極心態(tài)與消極心態(tài)故事：東坡坐禪；死囚試驗(yàn)；九個(gè)人過(guò)橋；小孩交作業(yè)。二、兩種心態(tài)的不同特征三、什么是陽(yáng)光心態(tài)？陽(yáng)光心態(tài)的內(nèi)涵（故事：河流過(guò)沙漠）四、員工心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量，決定企業(yè)發(fā)展。當(dāng)我們面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)該具有：大人心態(tài)—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！男人心態(tài)—像喜歡美女那樣喜歡客戶！強(qiáng)者心態(tài)—像喜歡老人那樣喜歡客戶！商人心態(tài)—像喜歡金錢(qián)一樣喜歡客戶！五、對(duì)待客戶及同事的黃金法則想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價(jià)，不會(huì)有超人成績(jī)）想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對(duì)待客戶要用心幫助、而不是花招）合作是省時(shí)間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費(fèi)你我時(shí)間）愛(ài)你就要求你—

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　　一、概念　　1、過(guò)程管理　　2、行為管理　　3、心智管理　　二、管理心理學(xué)的研究對(duì)象　　1、技術(shù)系統(tǒng)　　2、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)　　3、政治系統(tǒng)　　4、文化生活系統(tǒng)　　三、管理心理學(xué)的任務(wù)　　四、管理心理學(xué)的內(nèi)容　　1、人性假設(shè)與管理論　　2、關(guān)于個(gè)體心理研究　　3、關(guān)于團(tuán)體心理研究　　4、關(guān)于組織心理研究　　5、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為研究　　6、領(lǐng)導(dǎo)不同意管理的幾個(gè)區(qū)別　　五、學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義　　1、現(xiàn)代生產(chǎn)需要管理心理學(xué)知識(shí)　　2、生產(chǎn)社會(huì)化　　3、生產(chǎn)科技化　　4、市場(chǎng)和生產(chǎn)的國(guó)際化　　六、管理心理學(xué)的指導(dǎo)思想　　七、管理心理學(xué)新視野——心智管理概念　?。ㄒ唬┤祟?lèi)行為的導(dǎo)航儀——心智管理的基本概念　　

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1.企業(yè)文化解讀#8226;什么是企業(yè)文化#8226;企業(yè)文化的六大好處#8226;企業(yè)文化的三大終極目的2.現(xiàn)代企業(yè)需要的企業(yè)文化#8226;契約精神#8226;結(jié)果導(dǎo)向#8226;客戶價(jià)值#8226;開(kāi)放分享#8226;合作共贏3.塑造企業(yè)文化的六把鑰匙#8226;把鑰匙：?jiǎn)拘殉了目偛?8226;第二把鑰匙：營(yíng)造變革的氛圍#8226;第三把鑰匙：塑造陽(yáng)光的心態(tài)#8226;第四把鑰匙：打造高效的團(tuán)隊(duì)#8226;第五把鑰匙：建立制度的保障#8226;第六把鑰匙：活躍組織的氛圍4.建設(shè)企業(yè)文化的七大制勝法寶#8226;大法寶：開(kāi)放分享的公眾平臺(tái)#8226;第二大法寶：品牌積分#8226;第三大

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　　模塊一、什么是管理？中層干部的現(xiàn)代管理理念　　1. 中層干部的管理理念　　2. 經(jīng)理是什么？　　模塊二、中層干部的角色定位與任務(wù)　　1．中層干部的三項(xiàng)工作　　2．中層干部的三類(lèi)工作　　3．三類(lèi)工作的合并是中層干部的全部工作　　模塊三、中層干部7大管理技巧　　技巧1：明確職責(zé)，人責(zé)到位　　技巧2：明確部門(mén)與下屬工作目標(biāo)　　技巧3：明確管理項(xiàng)目　　技巧4：分解到人　　技巧5：制定管理標(biāo)準(zhǔn)　　技巧6：實(shí)施良好過(guò)程管理　　技巧7：實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)與輔導(dǎo)...

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講人生發(fā)展與職業(yè)生涯1、為什么要關(guān)注職業(yè)生涯2、夢(mèng)想與職業(yè)生涯的關(guān)系3、人生發(fā)展與職業(yè)生涯的關(guān)系第二講深刻理解職業(yè)的內(nèi)涵1、職業(yè)分類(lèi)的形象描述2、職業(yè)的新定義3、對(duì)職業(yè)經(jīng)理和管理科學(xué)的認(rèn)識(shí)4、職業(yè)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)5、職業(yè)要求與改行6、定位與角色第三講充滿機(jī)遇的職業(yè)生涯1、旅游與職業(yè)生涯2、職業(yè)生涯的不同時(shí)期及其特征3、職業(yè)生涯不同階段的心理特征4、職業(yè)生涯危機(jī)及其應(yīng)對(duì)5、職業(yè)生涯四個(gè)階段6、職業(yè)生涯成功方向的多樣性第四講確定職業(yè)生涯之路1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)與職業(yè)生涯2、什么叫職業(yè)化3、職業(yè)生涯的發(fā)展歷程4、開(kāi)始你的職業(yè)生涯之路第五講　職業(yè)生涯成功秘訣1、深刻認(rèn)識(shí)職業(yè)及職業(yè)生涯2、外職業(yè)生涯的重要性3、內(nèi)

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一、企業(yè)培訓(xùn)體系的發(fā)展階段及建設(shè)的必要性1、為什么投入人力、物力、財(cái)力，培訓(xùn)效果卻不佳？2、企業(yè)真正認(rèn)清了培訓(xùn)中存在的問(wèn)題了嗎？3、企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的三個(gè)階段：離散階段、整合階段、聚焦階段。4、培訓(xùn)部門(mén)在組織中的不同形式：從屬性、管理型、專(zhuān)業(yè)型。二、培訓(xùn)體系建設(shè)的構(gòu)成1、培訓(xùn)體系建設(shè)的構(gòu)成要素2、培訓(xùn)體系建設(shè)的六大常見(jiàn)誤區(qū)三、培訓(xùn)體系建設(shè)的具體實(shí)施1、培訓(xùn)體系之制度與流程建設(shè)2、培訓(xùn)體系之資源層建設(shè)內(nèi)部講師選拔與激勵(lì)方法與流程課程體系建設(shè)：橫向建設(shè)法與縱向建設(shè)法培訓(xùn)資料庫(kù)的建設(shè)、重要性與有效管理員工培訓(xùn)檔案與積分管理員工培訓(xùn)相關(guān)制度建設(shè)：考勤制度、激勵(lì)制度等相關(guān)后勤準(zhǔn)備工作：下發(fā)通知、制作反饋表、

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