前言、問(wèn)題管理的概述●什么是問(wèn)題？問(wèn)題管理的意義●解決問(wèn)題也是滿足內(nèi)部和外部客戶需求的過(guò)程●案例：海爾公司如何將問(wèn)題轉(zhuǎn)換成為機(jī)會(huì)●小問(wèn)題累積后，會(huì)發(fā)展成大問(wèn)題●管理者應(yīng)該進(jìn)行問(wèn)題管理，而不是危機(jī)管理●楊磊創(chuàng)立的整合思考法Integrated Thinking●整合思考＝“整體視角、融合無(wú)間、協(xié)調(diào)一致”●較復(fù)雜問(wèn)題的處理，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作步、陳述問(wèn)題●管理者如何建立問(wèn)題意識(shí)●問(wèn)題的三個(gè)主要來(lái)源●問(wèn)題暴露得越晚，損失就越大●過(guò)失管理的企業(yè)文化●如何有效地陳述問(wèn)題●陳述問(wèn)題時(shí)的注意事項(xiàng)●案例：某公司客戶服務(wù)問(wèn)題的陳述●問(wèn)題分解的原則和技巧●案例：如何提高后勤服務(wù)工作滿意度第二步、尋根溯源●案例：有效提問(wèn)

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培訓(xùn)共分為四個(gè)環(huán)節(jié)：1）內(nèi)訓(xùn)師的角色認(rèn)知及基本功訓(xùn)練：對(duì)學(xué)員作為培訓(xùn)師的角色認(rèn)知及基本功進(jìn)行訓(xùn)練。培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)師的職業(yè)操守、培訓(xùn)師的素質(zhì)和特質(zhì)、心態(tài)、專業(yè)形象、專業(yè)表達(dá)技巧進(jìn)行訓(xùn)練等。2）內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練編：培養(yǎng)學(xué)員課程設(shè)計(jì)能力，并指導(dǎo)其開(kāi)發(fā)核心課程。培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)需求分析、教學(xué)大綱設(shè)計(jì)等，培訓(xùn)方式：案例、小組討論、點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo)?？己嗽u(píng)估：課后提交教學(xué)大綱，根據(jù)學(xué)員編制的教學(xué)模板大綱講師為學(xué)員打分。3）內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練——導(dǎo)：培養(yǎng)學(xué)員知識(shí)傳導(dǎo)的方法和技巧，并指導(dǎo)其編導(dǎo)渠道核心課程培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)培訓(xùn)方法、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)掌握控技巧等培訓(xùn)方式：實(shí)戰(zhàn)演練、案例、小組討論、點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo)。考核評(píng)估：課后提交講師手冊(cè)，根據(jù)學(xué)員

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從管理學(xué)的角度和技術(shù)層面探討績(jī)效管理中的幾個(gè)核心問(wèn)題，指導(dǎo)受訓(xùn)學(xué)員運(yùn)用管理技術(shù)結(jié)合考核方法（手段）來(lái)創(chuàng)建新型的實(shí)用績(jī)效管理體系。目錄：章 績(jī)效管理概述節(jié) 企業(yè)績(jī)效管理的十大問(wèn)題第二節(jié) 績(jī)效的定義與演變第三節(jié) 績(jī)效管理的定義第四節(jié) 績(jī)效管理的幾個(gè)核心問(wèn)題第二章 績(jī)效管理的基本程序節(jié) 績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別第二節(jié) 績(jī)效管理的核心控制要素第三節(jié) 績(jī)效管理的體系構(gòu)架第四節(jié) 績(jī)效考核技術(shù)在績(jī)效管理中的作用第五節(jié) 績(jī)效管理的流程與作用第三章績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行節(jié) 系統(tǒng)的組建第二節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行保障第三節(jié) 績(jī)效管理運(yùn)行實(shí)例解析...

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