章節(jié)：大多數汽車配件經營企業(yè)，配件銷售的主要方式是門市銷售。無論是批發(fā)經營，還是零售經營，門市銷售都是基本、直接的流通渠道。一般稱門市銷售部門為門市部、營業(yè)部、商店，也有的稱銷售部、銷售中心或銷售公司。配件銷售管理的重點是門市銷售的管理。一、門市銷售的柜組分工1．按品種系列分柜組2．按車型分柜組二、門市櫥窗陳列和柜臺貨架的擺放1．商品陳列的方式2．商品陳列應注意的事項第二章節(jié)：汽車配件市場細分，是指在調查研究的基礎上，根據用戶的需要以及不同的購買行為與購買習慣等各種差異，把市場劃分成若干有意義的用戶群，每個用戶群，可以說是一個細分市場。在各個不同的細分市場之間，用戶的需求存在比較明顯的區(qū)別；而

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章節(jié)：汽車發(fā)展歷史與時代1、工業(yè)革命帶來的時代2、世界汽車品牌的發(fā)展和地位3、中國的汽車行業(yè)發(fā)展歷史第二章節(jié)：中國汽車品牌分析和格局1、品牌的合作和組合，帶來的合作競爭模式2、國產品牌的發(fā)展和改革模式升級3、進口品牌的戰(zhàn)略導向和戰(zhàn)術方法4、案例分析：幾款品牌在國內的戰(zhàn)略思路第三章節(jié)：市場對汽車的需求發(fā)展1、西北、華北、東北、華南、西南各地區(qū)的汽車品牌2、一線城市的汽車發(fā)展和汽車后續(xù)服務的轉型3、二線、三線城市對汽車未來的發(fā)展和需求4、農村市場汽車需求第四章節(jié)：汽車行業(yè)的相應消費者群體1、汽車分類和針對的客戶群體2、針對的消費者群體（價格、服務、品牌、引領）3、消費群體的市場分類（政府、企業(yè)、個

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一、分汽車行業(yè)發(fā)展和4S店發(fā)展前景分析(一)汽車服務市場的前景分析1.汽車保有量增加趨勢圖分析2.汽車服務市場的發(fā)展空間分析3.汽車維修企業(yè)、汽車養(yǎng)護企業(yè)、汽車快消品企業(yè)的格局分布4.競爭實力強的企業(yè)有幾個核心點(二)汽車4S店與一類、二類修理企業(yè)的市場定位1.4S店汽車品牌的市場定位和企業(yè)文化如何凸顯2.如何挖掘各個店的差異化競爭策略3.4S店與一二類修理企業(yè)的優(yōu)缺點對比4.準確的市場定位對企業(yè)后期發(fā)展的影響二、汽車4S店主要部門的管理細節(jié)和流程(一)汽車服務企業(yè)的前臺流程管理1.前臺工作人員的禮儀、服裝、心態(tài)綜合素質的提升2.前臺標準化流程的幾個關鍵環(huán)節(jié)（客戶邀約、店前準備、出門迎接、服務

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章節(jié)：什么是營銷、如何確定營銷概念1、解析營銷理念和營銷對企業(yè)的重要性,營銷策略對企業(yè)的戰(zhàn)略起著怎樣的影響和地位。（案例分析）2、根據企業(yè)的發(fā)展的規(guī)律和曲線確定合理的營銷策略和方法?！髽I(yè)初創(chuàng)期的營銷策略和發(fā)展期、成長期的營銷理念?！煌瑫r期的營銷策略和企業(yè)發(fā)展要相對吻合?！鶢I銷策略和企業(yè)發(fā)展不適合時，出現(xiàn)的幾種弊端和對企業(yè)的影響（案例）。3、幾種典型的營銷方法介紹和使用（年代分析和案例結合）※口碑營銷、媒介營銷、網絡營銷、電話營銷等營銷策略的優(yōu)缺點對比?！绾巫龅礁鞣N營銷相互配合而不增加成本?！鶢I銷內容不一樣，對于營銷團隊的要求有哪些？第二章節(jié)：營銷人員的基本素質要求：1、職業(yè)化的儀表，讓顧

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一、什么是營銷、如何確定營銷概念1.解析營銷理念和營銷對企業(yè)的重要性,營銷策略對企業(yè)的戰(zhàn)略起著怎樣的影響和地位。（案例分析）2.根據企業(yè)的發(fā)展的規(guī)律和曲線確定合理的營銷策略和方法。1)企業(yè)初創(chuàng)期的營銷策略和發(fā)展期、成長期的營銷理念。2)不同時期的營銷策略和企業(yè)發(fā)展要相對吻合。3)營銷策略和企業(yè)發(fā)展不適合時，出現(xiàn)的幾種弊端和對企業(yè)的影響（案例）。3.幾種典型的營銷方法介紹和使用（年代分析和案例結合）1)口碑營銷、媒介營銷、網絡營銷、電話營銷等營銷策略的優(yōu)缺點對比。2)如何做到各種營銷相互配合而不增加成本。3)營銷內容不一樣，對于營銷團隊的要求有哪些？二、汽車市場的發(fā)展與市場分析1.中國汽車市場的

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一章節(jié)：藝術性的理解1、如何理解企業(yè)領導的藝術內涵。2、創(chuàng)造本身的藝術價值。3、對企業(yè)和企業(yè)員工的影響。4、質感、內涵、心靈感觸的打造。二章節(jié)：確定自己在企業(yè)的領導位置1、解析行業(yè)背景和市場前景分析，介紹企業(yè)發(fā)展的自然規(guī)律2、找準位置才可以發(fā)揮特長、不同的崗位有不同的責任。3、做自己該做的事情和企業(yè)需求的事情4、深度解析自己所在崗位應具備的能力三章節(jié)：確立企業(yè)的發(fā)展目標1、調查本行業(yè)在市場中的定位，和消費人群的數據和心理預期。2、如何根據發(fā)展制定企業(yè)的長遠目標。3、如何根據長遠目標來分解優(yōu)化企業(yè)的短期目標。4、做好目標管理的幾種注意事項、年、季、月、周、日計劃的相關性。5、目標的實現(xiàn)和落實源于

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