王一恒 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：通用管理中層管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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王一恒老師的內(nèi)訓(xùn)課程
主講：王一恒【課程背景】 著名管理大師彼得.德魯克在他最后一本著作中提到：在二十一世紀(jì)，管理者最大的挑戰(zhàn)就是如何提升知識(shí)性員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)型員工成為勞動(dòng)大軍中的主力軍，他們的心態(tài)和以往的體力勞動(dòng)者不同，他們更具備主觀能動(dòng)性，有更多的選擇機(jī)會(huì)，他們更關(guān)注自己的成長(zhǎng)和收獲,管理者需要用新的視角和思路面對(duì)他們。 培育下屬是主管的天職，是作為一個(gè)管理人員最重要的任務(wù)之一。很多主管很忙很累，而很多下屬無(wú)所適從，工作效率低下，無(wú)法完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)，很重要的原因是因?yàn)橹?
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[pic]?課程收獲進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，如何提升現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)效益顯得尤其重要，企業(yè)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立整體共識(shí)，快速適應(yīng)顧客需求，提升工作效率。但是在實(shí)際企業(yè)管理中團(tuán)隊(duì)建設(shè)者們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的流程和架構(gòu)來(lái)建設(shè)和管理團(tuán)隊(duì)。本課程就是建立在培訓(xùn)和訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，讓管理人員在最短的時(shí)間迅速掌握、提高實(shí)際的管理技能，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。[pic]?課程用時(shí) 兩天（12課時(shí)）[pic]?課程大綱第一單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的八大特征與解剖 一、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征 1、團(tuán)隊(duì)的要素（演練：組建
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講：你必須知道的溝通常識(shí) 一、溝通的定義及實(shí)質(zhì) 問(wèn)題：你對(duì)溝通的理解？（思考、提問(wèn)、總結(jié)、講解）溝通是創(chuàng)造條件達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程（正確摸透73855法則的運(yùn)用）溝通的四大目的（1、說(shuō)明事物2、表達(dá)情感3、建立關(guān)系4、進(jìn)行企圖 ）二、溝通的程序與要點(diǎn) 1、想好溝通的目的 2、保持開(kāi)放的姿態(tài) 3、掌握積極的聆聽(tīng) 4、學(xué)會(huì)察言觀色5、復(fù)述與提問(wèn) 6、達(dá)成協(xié)議三、溝通的對(duì)象與渠道 1、橫向溝通與縱向溝通2、單向溝通與雙向溝通3、正式溝通和非正式溝通溝通游戲 ：繪畫（單向與雙向）四、溝通的障礙 溝通障礙產(chǎn)生的原因（性格、情緒、理解、心理慣性、技巧等障礙）案例：博士生到農(nóng)村與老農(nóng)交流的情景視頻：李云龍與趙剛的
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講：如何提升責(zé)任感 一、責(zé)任：任何組織存在的保障 1. 老板和員工的根本區(qū)別2. 進(jìn)入公司前的一日三省3. 公司存在的基本保障二、責(zé)任勝于能力 1．工作績(jī)效從哪里來(lái)？2．當(dāng)“能力”遇到“責(zé)任”？3．責(zé)任就是一切能力的基礎(chǔ)三、強(qiáng)烈責(zé)任感的10種表現(xiàn) 1．責(zé)任感自我5問(wèn)2．竭盡全力VS各盡其責(zé)3．強(qiáng)烈責(zé)任感的10種表現(xiàn)第二講：如何提升凝聚力 一、組織成員責(zé)任感缺失的10種行為 1．責(zé)任感缺失的4種常見(jiàn)表現(xiàn)2．責(zé)任感嚴(yán)重缺失的3種表現(xiàn)3．3種無(wú)意識(shí)的責(zé)任感流失行為二、責(zé)任是一種心理習(xí)慣 1．我的人生誰(shuí)做主？2．責(zé)任能否推卸的掉？3．自我對(duì)話成就不同人生三、責(zé)任成就卓越人生 1．人生就是有無(wú)數(shù)個(gè)責(zé)任組
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模塊：店面銷售服務(wù)的基本準(zhǔn)備工作1. 銷售人員必備的素質(zhì)和品格1) 成功的勇氣源于自信心2) 成功的機(jī)遇源于進(jìn)取心3) 成功的感覺(jué)源于想象力4) 成功的動(dòng)力源于熱（情）力5) 成功的關(guān)鍵源于自制力2. 必須熟知的產(chǎn)品資訊1) 了解自己的公司2) 掌握產(chǎn)品特色和優(yōu)勢(shì)3) 品牌定位及特點(diǎn)4) 價(jià)格，付款方式，售后服務(wù)3. 優(yōu)秀銷售人員的成功要素1) 良好的心態(tài)2) 優(yōu)秀的形象3) 真誠(chéng)的服務(wù)4) 精湛的產(chǎn)品知識(shí)5) 出色的人際溝通能力6) 熟練的顧客服務(wù)技巧7) 規(guī)范的服務(wù)禮儀 案例分析：優(yōu)秀的銷售服務(wù)人員如何面對(duì)工作？ 第二模塊：店面銷售服務(wù)的接待過(guò)程1. 銷售人員的三大基本功2. 銷售人員與顧
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引言：認(rèn)識(shí)我們身邊發(fā)生的一切1、 全球無(wú)國(guó)界的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)2、 咨訊再革命的競(jìng)爭(zhēng)3、 品質(zhì)（產(chǎn)品、人員）素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)4、 服務(wù)改變的競(jìng)爭(zhēng)總結(jié)：速度改變了什么？您做好準(zhǔn)備了嗎？講、 我們的生活在改變------我們的價(jià)值觀也在改變。 一、過(guò)去與現(xiàn)在生活的對(duì)比我們的財(cái)富在增加 --對(duì)生活的滿意感在下降 我們擁有的越來(lái)越多 --快樂(lè)越來(lái)越少 我們溝通工具越來(lái)越多 --深入交流越來(lái)越少 我們認(rèn)識(shí)的人越來(lái)越多 --真誠(chéng)朋友越來(lái)越少 二、懷念過(guò)去 有人說(shuō)毛主席他老人家那個(gè)時(shí)代多好，家里窮得叮當(dāng)響，但是心情特別好思考：我們那里出問(wèn)題了？ 我們的心態(tài)出了問(wèn)題。 三、培訓(xùn)的意義 培訓(xùn)就是要讓大家建立起積極的價(jià)值觀，