培訓提綱：敏捷技能1： 行政秘書職業(yè)能力提升與崗位匹配度 1小時組織對行政文秘的定位與職業(yè)要求，決定了行政秘書未來的職業(yè)發(fā)展方向；文秘的職業(yè)能力培養(yǎng)，成為全能人才還是專業(yè)人才？如何快速了解領導期望、崗位要求、工作目標？快速匹配技能的訓練！練習：如何像總裁哪樣思考？提高對問題的預見性。測試：秘書職業(yè)能力與崗位匹配度測評。敏捷技能2： 在組織內(nèi)部與外部建立和諧人際關系 1小時認識自己的圈子：工作圈、生活圈、興趣愛好圈、網(wǎng)絡圈、朋友圈等；圈子印象：了解你在不同圈子的品牌與影響力；和諧人際關系圈的構(gòu)建策略；練習：在圈子里如何找到你的貴人！情景模擬：角色扮演，人際圈的力量對工作和生活的影響！敏捷

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一、從認知到認可：溝通給我們帶來的幫助1、溝通的定義2、溝通給企業(yè)帶來的好處3、高品質(zhì)溝通的前提二、溝通的藝術（如何建立良好人際關系）1.溝通的決定性因素；2.學會溝通；3.說話習慣及其影響；4.互動討論及案例分析三、如何與上級溝通1.上級是什幺；2.聚焦中心工作；3.有效的溝通；4.用會談架起溝通的橋梁；5.帶著理解面對上級；6.讀懂上級；7.上級關注什幺；8.駕馭時間的戰(zhàn)車；9.如何應對討厭的上級；10.職業(yè)生涯階梯四、如何與下級溝通1.17個改善會議質(zhì)量的一分鐘竅門（讓下屬聽懂你）；2.16個提高商務寫作能力的一分鐘竅門（讓下屬讀懂你）；3.17個改善發(fā)言的一分鐘竅門（讓下屬關注你）；4

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篇職場巧養(yǎng)生1.天下即人生2.健康養(yǎng)生守則維多利亞宣言均衡的營養(yǎng)適當?shù)倪\動良好的心情充足的睡眠3.孔子的養(yǎng)生之道生理養(yǎng)生心理養(yǎng)生4.《黃帝內(nèi)經(jīng)》養(yǎng)生十六字真言5.蘇東坡放屁過江的故事6.明代知名草藥之王李時珍的養(yǎng)生之道——飲食療法做自己的營養(yǎng)師長壽者健康飲食金字塔中華民族的傳統(tǒng)膳食長壽四君子湯人間補人之物——《太平圣惠粥療法》28種有治療功效的粥療法7.運用中醫(yī)五行法則養(yǎng)生了解大自然的五行讓顏面更光彩的五行食療法五行手指經(jīng)絡保健功五行對應的五臟相生相克原理土——脾系統(tǒng)保養(yǎng)法則金——肺系統(tǒng)保養(yǎng)法則水——腎系統(tǒng)保養(yǎng)法則木——肝系統(tǒng)保養(yǎng)法則火——心系統(tǒng)保養(yǎng)法則8.神醫(yī)華佗的養(yǎng)生之道——運動療法運動是

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培訓提綱：天課程模塊一企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及成功展望1.5小時企業(yè)文秘人員的職業(yè)價值和作用；企業(yè)文秘工作的基本特征，并探討自己在工作中的困惑；文秘人員的職責與主要工作內(nèi)容；優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成。模塊二人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧2.5小時溝通工作的定義；常見行政工作溝通失敗的原因分析；如何說、聽、問？并實現(xiàn)說聽問技巧的各項練習；秘書人員如何溝通，領會各種上司任務安排的重點與方式？上司行程安排中上下關系的協(xié)調(diào)與日程安排技巧；如何在溝通中實現(xiàn)保密工作？與新聞工作者的溝通與協(xié)調(diào)技巧。課程研討：面對挫折，依然快樂的秘訣！模塊三商務禮儀與職業(yè)形象塑造1.5小時講解 1小時情景練習1、個人形象塑造及禮儀著

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模塊一：角色認知三問：我的工作職責是什么？我有哪些工作沒有做好，帶來哪些影響？我如何做的更好？角色認知：銀行大堂經(jīng)理的角色定位、價值、職責。模塊二：大堂經(jīng)理服務禮儀與形象塑造l禮儀的核心：尊重對方尊重自己l了解服務禮儀對于銀行工作的重要性討論：為什么銀行工作人員要注重服務禮儀回顧：在工作中，有哪些下意識的“失禮之處”？l個人形象塑造及禮儀著裝的TPO原則；女士職業(yè)著裝的要點：制式行服、襯衣、絲巾、皮鞋、工作牌、配飾等男士職業(yè)著裝的規(guī)范；制式行服、襯衣、領帶、皮鞋、工作牌、配飾等儀容禮儀規(guī)范；男士儀容規(guī)范，女士儀容規(guī)范化妝的禮儀；容易忽略的細節(jié)：香水、配飾、發(fā)型。。。。。。面部表情：微笑站、坐、

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模塊一：如何成為成功的銀行人l認清角色忠于銀行l(wèi)責任心VS能力，銀行核心人才素質(zhì)分析l任務與責任室內(nèi)互動練習l“服務外包思維”——我是我工作的老板。l責任的境界：完美與零缺陷l任務是一切責任的前提l遵守制度l“絕對”服從l拒絕借口，勇于負責l集中力量緊隨目標：給我任務，指明方向，我一定按時完成l責任歸因模式：l敢于承擔責任：l責任的角色平衡l盡職盡責、自動自發(fā)，讓責任成為習慣l從應付工作到履行責任l全力以赴l(fā)態(tài)度決定一切模塊二：銀行職業(yè)禮儀與形象塑造l1.個人形象塑造及禮儀著裝的TPO原則；女士著裝的要點；男士著裝的規(guī)范；儀容禮儀規(guī)范；2.化妝的禮儀；站、坐、行的禮儀規(guī)范；恰當?shù)闹w語言。l3

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