管理者的壓力舒解與情緒調(diào)適

一、 化解壓力的方法與技巧1. 何為壓力？2. 壓力的作用3. 心理健康度一致、調(diào)和、矛盾、沖突4. 壓力的來(lái)源：性格與壓力個(gè)人生活的壓力來(lái)源工作壓力的來(lái)源5. 緩解壓力的要點(diǎn)：消除或減弱壓力源轉(zhuǎn)換觀念，緩解壓力增強(qiáng)個(gè)人的適應(yīng)性，應(yīng)對(duì)壓力學(xué)會(huì)放松，適度的釋放壓力二、 情緒管理的認(rèn)知1. 何為情緒2. 八種基本情緒種類及維度3. 情緒對(duì)人的影響4. 情緒產(chǎn)生的物質(zhì)基礎(chǔ)5. 對(duì)情緒的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)6. 正確認(rèn)知情緒7. 情緒管理的作用三、 情緒管理方法1. 情緒管理誤區(qū)2. 情緒管理的三個(gè)步驟：辨識(shí)自己情緒找到情緒的來(lái)源發(fā)現(xiàn)證據(jù)3. 處理負(fù)面情緒兩個(gè)方法：轉(zhuǎn)移法轉(zhuǎn)化法4. 如何控制憤怒情緒？憤怒的螺旋憤

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談判的策略與技巧

一、 商務(wù)談判的概念、流程與要素1. 商務(wù)談判的定義2. 實(shí)現(xiàn)談判的三個(gè)前提條件3. 商務(wù)談判的流程4. 商務(wù)談判的三個(gè)層次案例分析：這三次談判各有什么特點(diǎn)？視頻：加入世界貿(mào)易組織的談判的難點(diǎn)二、 競(jìng)爭(zhēng)性談判：謀求自身利益大化的搏弈1. 競(jìng)爭(zhēng)性談判的特點(diǎn)談判實(shí)操：掃雪車交易2. 談判的四個(gè)重要概念3. 談判前準(zhǔn)備明確交易給雙方帶來(lái)的價(jià)值預(yù)估交易的風(fēng)險(xiǎn)收集外界的相關(guān)信息確定你的BATNA、保留點(diǎn)預(yù)估對(duì)方的BATNA、保留點(diǎn)設(shè)定談判的目標(biāo)對(duì)過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃為你的主張準(zhǔn)備理由4. 競(jìng)爭(zhēng)性談判中的行為開(kāi)價(jià)讓步鎖定結(jié)果5. 競(jìng)爭(zhēng)性談判中的常用策略與應(yīng)對(duì)方法開(kāi)局策略：創(chuàng)建有利的談判地位施壓策略：打擊對(duì)方的信心

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新員工的**課：?jiǎn)T工職業(yè)化培養(yǎng)

一、 職場(chǎng)助你踏入自我完善之路1. 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)承擔(dān)的負(fù)責(zé)越多，產(chǎn)生的貢獻(xiàn)越大2. 工作提升能力經(jīng)驗(yàn)來(lái)源于磨練多做等于多學(xué)3. 成為社會(huì)一員，學(xué)會(huì)與人合作合作才能共贏4. 認(rèn)識(shí)自我，掌控自己看清自己，明確優(yōu)劣掌控自己，成為自己的主人二、 了解職場(chǎng)法則，明確職業(yè)素養(yǎng)的要點(diǎn)1. 職場(chǎng)是個(gè)什么地方？體現(xiàn)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值、交換價(jià)值2. 職場(chǎng)的基本法則與贏家法則春耕才有秋收，回報(bào)來(lái)源于與付出比別人做得更好3. 以誠(chéng)信為核心的職業(yè)道德哈佛九大職業(yè)道德職業(yè)道德的重要性4. 以價(jià)值創(chuàng)造為核心的職業(yè)意識(shí)企業(yè)不賺錢就是犯罪成為企業(yè)的基本效益單元5. 以積極進(jìn)取為導(dǎo)向的職業(yè)心態(tài)態(tài)度決

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管理者的職責(zé)與角色

一、 組織與管理1. 管理的定義及內(nèi)容計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)2. 管理能力與經(jīng)營(yíng)能力決定企業(yè)的成敗經(jīng)營(yíng)：選擇方向、制定策略管理：匹配資源、提高效率3. 組織管理的原則目標(biāo)任務(wù)原則分工合作原則命令統(tǒng)一原則職、責(zé)、權(quán)、利相對(duì)應(yīng)原則管理幅度與層次相適應(yīng)原則二、 管理者的角色1. 管理者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位官、代言人、旁觀者、諸侯2. 你是上級(jí)的“代表”上級(jí)的要求就是你的目標(biāo)3. 你是下級(jí)的“仆人”為下屬創(chuàng)造一個(gè)有利其能力發(fā)揮的環(huán)境4. 你是同級(jí)的“戰(zhàn)友”相互配合，提升組織效率三、 管理者的職責(zé)1. 管理者的四大職責(zé)績(jī)效創(chuàng)造激勵(lì)教導(dǎo)變革推動(dòng)文化塑造2. 各層次管理者主要職責(zé)高層：指明方向中層：制定策略基層：

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激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣

一、 員工士氣影響組織績(jī)效1. 動(dòng)力與績(jī)效2. 職場(chǎng)中的負(fù)激勵(lì)因素3. 管理難點(diǎn)，組織的系統(tǒng)性與人的能動(dòng)性討論：是什么讓員工失去工作熱情？案例：秦國(guó)的崛起與激勵(lì)制度二、 激勵(lì)理論及其運(yùn)用1. 關(guān)于人性的X、Y理論2. 人的行為被自己的需求所影響：需求層次理論、ERG理論、麥克利蘭三種需求理論雙因素理論的反證員工工作目的的三個(gè)層次：實(shí)現(xiàn)理想、體現(xiàn)能力、養(yǎng)家糊口物質(zhì)需求與精神需求的滿足來(lái)激勵(lì)員工練習(xí)：辨識(shí)需求，設(shè)計(jì)激勵(lì)方式3. 人的行為被具體化的目標(biāo)所影響：期望理論讓目標(biāo)被員工所接受的要點(diǎn)分享：期望理論在工作中的運(yùn)用4. 人的行為受環(huán)境的影響：強(qiáng)化理論運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)、消退、懲罰來(lái)影響員工行為討論：什么樣

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目標(biāo)與計(jì)劃管理

一、用目標(biāo)來(lái)管理1.管理中的亂象2.目標(biāo)管理的價(jià)值與意義3.目標(biāo)管理體系介紹4.將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為指標(biāo)：平衡計(jì)分卡互動(dòng)：目標(biāo)的作用二、目標(biāo)設(shè)定1.目標(biāo)的來(lái)源：戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)、客戶2.目標(biāo)必須與上級(jí)保持一致性3.基礎(chǔ)性目標(biāo)---維持組織的正常運(yùn)營(yíng)4.改進(jìn)型目標(biāo)---彌補(bǔ)組織現(xiàn)有短板5.突破型目標(biāo)---引領(lǐng)組織超越對(duì)手6.設(shè)定目標(biāo)的SMART原則案例：誰(shuí)的目標(biāo)是正確的？體驗(yàn)：尋找短板體驗(yàn)：突破現(xiàn)狀三、制定工作計(jì)劃1.目標(biāo)達(dá)成的OGSM流程2.策略：計(jì)劃制定中的關(guān)鍵3.分析工具：SWOT分析法4.分析工作：魚(yú)骨圖分析法5.選擇達(dá)成目標(biāo)的路徑6.計(jì)劃制定之：甘特圖法7.計(jì)劃制定之：滾動(dòng)計(jì)劃法8.群策群力，調(diào)動(dòng)團(tuán)

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