王振山老師的內(nèi)訓(xùn)課程
商務(wù)演講之四項(xiàng)修煉 ——“TSEP”模型一、課程前言 商務(wù)演講在工作中的重要性是毋庸置疑的?！案傻暮谩笔歉?，“講的好”是本，只有干的好，才能講得好；也只有講得好，才能讓客戶或領(lǐng)導(dǎo)知道我們干的好。商務(wù)演講是一門綜合的藝術(shù)，他是一項(xiàng)有目的、有計(jì)劃、有技巧的系統(tǒng)活動(dòng)。商務(wù)演講可以使聽眾獲得統(tǒng)一想法、達(dá)成一致信念，向共同目標(biāo)努力。優(yōu)秀的演講者可以使持有不同見解的人放棄或者改變?cè)邢敕ǎ邮昭葜v者的意見，而這一切是毫無痕跡，自然形成的，聽眾從未感覺自己被勸說，但卻已然被說服。 本課程以思考力為核心出發(fā)點(diǎn)，以有效的技巧和實(shí)用的工具為落腳
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“體驗(yàn)為王，服務(wù)致勝”-- 高效服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)課程授課形式：課堂講授、案例分析、雙向溝通、疑難解答授課時(shí)間：12小時(shí)（2天）授課對(duì)象：服務(wù)企業(yè)的一線服務(wù)人員、服務(wù)管理人員、中高層管理者課程目標(biāo)： 1、幫助服務(wù)管理者和服務(wù)人員樹立良好服務(wù)的意識(shí)2、了解服務(wù)體系構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)管理的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化 3、有效加強(qiáng)服務(wù)管理體系中服務(wù)人員能力的管理，提升客戶滿意度 4、 幫助企業(yè)學(xué)習(xí)服務(wù)藍(lán)圖這一分析工具，提高企業(yè)自我分析和自我改進(jìn)的能力 5、 幫助企業(yè)樹立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)和工具與方法的運(yùn)用能力課程大綱：第一講：理論篇—
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工作匯報(bào)：形象表達(dá) 魅力呈現(xiàn) 講師：王振山授課形式：課堂講授、案例分析、角色扮演、小組討論授課時(shí)間：12小時(shí)（2天）課程目標(biāo)： 1、從根本上認(rèn)識(shí)理解演講與匯報(bào) 2、掌握工作匯報(bào)的內(nèi)容設(shè)計(jì)方法 3、掌握工作匯報(bào)的呈現(xiàn)方式與技巧 4、如何提升演講者的臺(tái)風(fēng)5、建立演講者的自信及自我形象課程大綱：第一部分 被低估的演講的力量1、你未意識(shí)到的演講的力量2、職場(chǎng)中為什么要學(xué)習(xí)演講與表達(dá)3、演講到底是什么（本質(zhì)與核心）4、演講的四個(gè)情境 （1）、一對(duì)一講話（2）、一對(duì)多講話（3）、桌面上講話（4）、臺(tái)面
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講而為贏--讓商務(wù)演講與工作匯報(bào) 打動(dòng)客戶與領(lǐng)導(dǎo)一、課程前言有人的地方就有組織。有組織的地方就有溝通。有溝通的地方就需要演講。有影響力的商務(wù)演講助力溝通效率提升，讓您的工作事半功倍。隨著現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的快速發(fā)展，你走進(jìn)任何一棟寫字樓幾乎每家公司都有會(huì)議與演講在進(jìn)行。商務(wù)演講能力的高低一定程度上決定著一家企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率、競(jìng)爭(zhēng)能力；同時(shí)也影響著一個(gè)人職業(yè)的晉升以及金錢收益。氣場(chǎng)強(qiáng)大、從容自信、富有激情、打動(dòng)人心的演講你也可以擁有，如果你愿意為之付出和努力……二、課程目標(biāo)☆ 在工作中你是否有以下困惑： ? 很有想法，卻不敢表達(dá)、一言不發(fā)、坐在