《精細化會務(wù)管理及會務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程背景： 會務(wù)管理是一項專業(yè)而又繁雜的工作，會議組織與安排是行政部門及工作人員的一項基本功，也是體現(xiàn)單位形象與服務(wù)水準的重點所在。會務(wù)工作融寫作、溝通、談判、接待、組織、動員、協(xié)調(diào)、管理于一體，具有很強的綜合性、時效性與嚴謹性，需要實干、巧干及埋頭苦干。 會務(wù)工作也許無關(guān)大局，但始終服務(wù)于大局，也許不是中心但緊緊牽系中心，很多會議往往具有“一會定乾坤”的決定性作用，很多重大的決策都是在會議中制定、在會后加以貫徹落實的。因此提升企業(yè)會務(wù)組織和服務(wù)接待水平是企業(yè)最基礎(chǔ)的行政工作。 本課程通過理論學(xué)習(xí)、

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《商業(yè)物業(yè)運營管理》課程背景： 隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，商業(yè)現(xiàn)代化水平不斷提高，對商業(yè)物業(yè)的布局、規(guī)模、功能、檔次等方面都提出了更高的要求。受城市進程加速等多種因素的驅(qū)動，中國城市規(guī)模和建設(shè)將迎來全新的發(fā)展機遇，未來我國商業(yè)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展空間巨大，一個成功的商業(yè)物業(yè)項目，一定是由合適的規(guī)劃設(shè)計、高質(zhì)量的建筑保障、強大的招商團隊、專業(yè)的運營管控和優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)組合在一起的。 本課程針對商業(yè)物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識、商業(yè)物業(yè)規(guī)劃與運營實操能力，更好地幫助商業(yè)物業(yè)管理人員學(xué)習(xí)商業(yè)物業(yè)的管理特點、商業(yè)物業(yè)運營全流程的策略和技巧等。

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《物業(yè)服務(wù)禮儀》課程背景：物業(yè)客服禮儀形象是物業(yè)本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映，物業(yè)客服是否懂得和運用現(xiàn)代物業(yè)客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平。并且物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，為人服務(wù)是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為業(yè)主搞好服務(wù)，講究禮貌、禮節(jié)，對于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。課程目標(biāo)：1.使學(xué)員了解并熟練運用物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的基本禮儀2.提高學(xué)員禮儀素養(yǎng)，塑造與職業(yè)相符的職業(yè)形象3.進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中適用對象：物業(yè)公司客戶服務(wù)全體人員主要內(nèi)容：第一講 物業(yè)行業(yè)

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《物業(yè)管家職業(yè)素養(yǎng)和禮儀提升》課程背景：對于物業(yè)管理企業(yè)來說，產(chǎn)品就是服務(wù)。卓越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，既能夠幫助企業(yè)贏得業(yè)主的信任，又能提升企業(yè)品牌形象，物業(yè)公司的員工形象，是構(gòu)筑公司形象的基石。特別是物業(yè)管家，作為物業(yè)公司的一線窗口，作為公司與業(yè)主溝通的橋梁，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和現(xiàn)代服務(wù)禮儀技能，才能更好地提供服務(wù)，同時也能折射出所在公司的企業(yè)文化和經(jīng)營管理境界。恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫助員工贏得機會。本課程旨在幫助物業(yè)管家認識職業(yè)素養(yǎng)的重要性，熟悉物業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)禮儀要領(lǐng)。課程目標(biāo)：了解物業(yè)管家的職責(zé)和使命認識職業(yè)素養(yǎng)的重要性了解物業(yè)管家禮儀服

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《物業(yè)核心服務(wù)意識及技能提升》課程背景： 對于物業(yè)管理企業(yè)來說，產(chǎn)品就是服務(wù)。卓越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，既能夠幫助企業(yè)贏得業(yè)主的信任，又能提升企業(yè)品牌形象，還是推動企業(yè)發(fā)展的有力基礎(chǔ)，其中融合了專業(yè)知識、溝通能力，服務(wù)能力、服務(wù)意識、服務(wù)形象、投訴處理及執(zhí)行力等多項內(nèi)容，即智商與情商的雙重考驗。 卓越的服務(wù)不僅僅是員工個人素質(zhì)形象和內(nèi)涵風(fēng)度的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的名信片。服務(wù)能力的提升就是為企業(yè)的魅力增加法碼。如何有效的創(chuàng)造服務(wù)價值，需要從服務(wù)環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，提升服務(wù)的能力與技能。 本課程以提升學(xué)員對服務(wù)的認知與重視，掌握為客戶提

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《物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢及標(biāo)桿物企案例分析》課程背景： 近年來，我國物業(yè)管理行業(yè)呈現(xiàn)出生機勃勃的發(fā)展趨勢，隨著一系列物業(yè)管理法規(guī)、制度的頒布實施，物業(yè)管理市場環(huán)境日趨成熟，既為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展的機遇，同時使物業(yè)管理企業(yè)面臨著發(fā)展的挑戰(zhàn)。 物業(yè)管理升級是市場發(fā)展的必然趨勢，物業(yè)管理將越來越專業(yè)化、越來越規(guī)?；?、越來越集約化。物業(yè)管理企業(yè)通過機制體制改革、采用新技術(shù)成果實現(xiàn)智能化管理等，逐步從微利行業(yè)走向創(chuàng)富行業(yè)。 我們希望通過探討物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢和方向，新技術(shù)在管理中的運用，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)開拓視野，見外省內(nèi)，提升核心競爭力，建立符

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