課程名稱：《互聯網思維與零售銀行獲客經營》主講：王肖老師 6課時課程背景：當下零售銀行業(yè)務的發(fā)展成為國內主要銀行謀求轉型的主要方向，隨著業(yè)務的需要會有新進人員加入零售營銷條線。與此同時，受到銀行大量自助服務機具的引入的影響，部分柜員也分流至零售營銷條線，為此對上述新進人員的營銷能力的培訓和提升顯得猶為重要，讓其對零售營銷崗位的職責和未來的發(fā)展方向有個充分認識，也利于后續(xù)新員工帶著積極心態(tài)面對復雜激烈的競爭工作狀態(tài)。本課程旨在對營銷條線新人進行基礎培訓，使其快速進入營銷角色、掌握營銷技能，發(fā)揮其生產力。課程收益：通過課程的學習，使學員對零售營銷角色工作職責和工作內容有全面了解和充分認識；通過本次

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課程名稱：《銀行4.0時代的零售營銷策略與客戶經營》主講：王肖老師 6課時課程大綱/要點：一、銀行4.0時代的零售業(yè)務從銀行1.0到銀行3.0銀行1.0：離不開的物理網點銀行2.0：電子技術延伸了物理網點的觸角銀行3.0：可隨時隨地獲得銀行服務邁進銀行4.0：嵌入生活的智能銀行服務正在興起的平臺銀行從開放銀行到平臺銀行銀行4.0：回歸到對銀行本質的重新審視銀行4.0時代的零售業(yè)務發(fā)展的新思維平臺化獲客策略場景化產品營銷策略權益化客戶提升策略利益化客戶轉化策略護城河化客戶防流失策略生活化客戶策反策略二、銀行4.0時代的零售營銷策略新思維1. 生活服務場景中漸隱的零售銀行現狀第一場景:以第三方支付

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課程名稱： 《銷售心理學》講師：王肖老師 6課時課程大綱/要點：一、銷售心理學的影響力案例：無處不在的心理學1、對人的行為背后的心理學研究意識不到的“潛意識”心理學對人的行為研究進化心理學的觀念行為金融學的“前景理論”的觀念2、銷售心理學在銷售中的影響力消費者心理銷售策略銷售者心理3、銷售心理學在銷售中的影響力銷售心理學在日常銷售中的影響力銷售心理學在銀行網點銷售中的影響力二、顧客為什么購買1、消費者的心理決策機制案例：客戶為什么購買客戶心理分析對營銷推進的實質關系2、客戶購買決策模型客戶購買決策過程不同階段的心理狀態(tài)影響客戶購買決策的因素 影響購買決策的不同角色 3、不得不知的前景理論確定效

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課程名稱：《懂人性識人心的銷售技巧》主講：王肖老師2天，12小時課程背景： 銷售面談主要是銷售人員和客戶之間的一種交流。這種交流無論是達成合作還是沒有達成合作，銷售人員都要讓客戶感覺到交流的價值感，這樣我們的銷售就能長期跟客戶保持聯系，逐漸就會成交，那么我們的銷售額就會逐漸上升，而客戶也能感受到他們購買了能真正符合需要的產品、超值服務或有建設性建議。反過來說，如交流過程沒有讓客戶感覺到價值感，客戶和銷售人員相互不理解，那么客戶也就跑掉了。??? 本課程幫助學員掌握專業(yè)化的客戶銷售面談技巧、良好的沖突處理技術能力，更使學員能認識到客戶在購買過程中的真實心路歷程，進而提升銷售人員在此

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課程名稱：《存量休眠客戶的電話激活營銷》 主講: 王肖老師6課時課程背景：向外要新增，向內要提升！對各家銀行而言，系統里海量的存量客戶都是一座亟待開發(fā)的寶藏。但是隨著各家銀行對客戶在產品營銷上的狂轟濫炸，客戶的忠誠度越來越低，對銀行的防備心越來越強。傳統的電話營銷往往讓員工疲憊，讓客戶反感，員工不愿打電話，客戶不愛接電話基本是當今電話營銷的現狀。在這種狀況下，電話營銷的效果可想而知。本課程正是從此出發(fā)，圍繞存量盤活這個核心，重點分析如何通過電話營銷實現睡客喚醒。在該課程中不僅有電話營銷底層邏輯的層層

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課程名稱：《大堂場景營銷》 主講：王肖老師 3課時課程背景： 營業(yè)網點是銀行零售業(yè)務的基礎經營單元，是銀行策略、管理和經營能力的著力點。雖然隨著信息技術的快速發(fā)展，網點的定位和功能也發(fā)生了巨大的變化：智能銀行的推廣，以客戶體驗為中心的“線上線下”渠道趨于融合、網點交易和業(yè)務處理功能下降，“泛金融”服務功能增加、網點逐步回歸營銷和服務的本質。在這種轉變下“大堂制勝”的經營理念日益被各家銀行所重視，因此，大堂經理的培養(yǎng)也就顯得更加重要。課程收益： 對內從大堂經理的角色認知開始，

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