習贏職場——高效能人士的七把金鑰匙課程背景： “卓越不是單一的舉動，而是習慣”——亞里士多德。 習慣的力量很強大，而如何形成高效能卓越人士，是本課程探討的重點。本課程創(chuàng)造性的提出了個人修煉及在帶領團隊的過程中的學習成長結構，完美的鏈接了成長過程中的三個不同時期：依賴期，獨立期，互賴期以及貫穿整個成長過程中的七種不同習慣。長期按照本課程結合古人經典智慧來尋找現代職場的規(guī)律，所傳授的工作及生活方式來提高個人修為，可以更好的達到事業(yè)、生活等多方面的平衡，由內而外地提高個人及團隊的效能，從自我做起，創(chuàng)造并經營一個可持續(xù)的幸福人生，同時給組織帶來良性影

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由兵到將——新晉管理者成功轉型修煉課程背景： “馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經典地詮釋了工作場景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。 當以業(yè)務、職能骨干或專業(yè)領域有突出工作業(yè)績表現的技術員工的努力得到組織的認可和回報，被提升到職場第一個管理崗位時，我們常見一個事實“一個優(yōu)秀的銷售并不一定是一個優(yōu)秀的銷售經理”，“一個優(yōu)秀的技術人才也未必是一個優(yōu)秀的管理者”。新晉經理面臨是否能成功轉型的巨大挑戰(zhàn)！一線經理是各管理層級領導的來源，所以新晉一線經理是否成功轉型是決定整個組織的領導梯隊的“金字塔”基站

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轉訴為金——用心服務，溝通降訴課程背景： 如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強大壁壘的優(yōu)質客戶服務團隊，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快速建立良好合作關系，令客戶滿意度整體提升，促進公司經營的大步前進。 本課程結合電力行業(yè)目前服務現狀及投訴根源剖析，并以“問題出發(fā)，以終為始，以問尋方”，從行業(yè)最容易出現的投訴心理問題進行針對性課程設計開發(fā)，以案例

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解密溝通——高效對話課程背景： 溝者，構筑管道也；通者，順暢也；溝通，在我們的職場與生活中，無處不在地充斥著每一個空隙；尤其在職場中，我們的管理溝通、銷售溝通、服務溝通、跨部門溝通、會議溝通等等場合，解決事件的本質70都來自于溝通，是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關系，增加組織生產力，取得更好的績效和業(yè)績。 如果，你在團隊溝通中，遇到了信任危機、團隊溝通死角和氣不打一處來的場景……如果，你在跨部門溝通的過程中，別的部門冷眼以對，不配合，不給力，最后事兒搞砸……當你遇到這樣的溝通場景，歡迎來和我一起來學習和研討“解密溝

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禮贏留客——直擊客戶體驗的服務禮儀課程背景 ： 進入現代經濟時代，市場對服務人員的要求越來越高，服務人員的職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)高低將直接影響到績效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。誰能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。做好服務工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的職業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內在的，本課程的目標，是讓服務人員得到內外兼修——從思想上從新認識自我，樹立正確的意識，來適應競爭激烈的新經濟條件，使員工能夠在服務工作中充分展示自己；能夠以恰當的方式與他人溝通，把良好形象和優(yōu)質的禮儀素養(yǎng)結

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體驗制勝——打造“客戶體驗為核心”的服務型團隊課程背景： 未來的商業(yè)，是服務業(yè)的未來。不論是現在的制造業(yè)，還是本就是服務行業(yè)，趨勢都是朝服務型領域轉型或升級。服務現場是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯網或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務和營銷的舒適性和體驗感提出了更高的要求，這對服務或營銷的一線人員提出了高要求。 而想要實現對組織品牌的客戶高滿意度，尤其要注重每一個客戶服務的體驗感，客戶的情感黃金點在什么程度，我們如何能捕捉到每一個體驗的黃金點，從而從點、線、面的角度全方位增強客戶體驗，這絕不僅僅是一線服務人員、一線營銷人員就能完全實現

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