大堂，因你而精彩—銀行大堂經理服務與營銷雙提升課程背景： 當今的國內銀行面臨著來自多方的壓力，境內銀行紛紛進駐、村鎮(zhèn)銀行迅速崛起、互聯網金融強勢滲透、產品嚴重同質、利差不斷擠壓，相比十年前銀行業(yè)輝煌，現在的銀行人紛紛發(fā)出“銀行不好干”的感慨并且開始調整自己的經營陣地，回歸到網點本源，從盲目營銷轉到向網點及周邊的“一畝三分地”要業(yè)績，從壘大戶的營銷對象轉到向穩(wěn)健的零售客戶拓展，那如何在線上、線下多重重壓下尋找生存之路？如何在機器高能替代人員的情況下做好廳堂服務和營銷？ 擔此重任的首先是大堂經理，因為大堂經理是客戶進入網點見到的第一人，外在形象、內在素養(yǎng)

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點“靚”職場人生 ——銀行員工職業(yè)形象塑造與服務禮儀課程背景： 隨著互聯網金融的快速發(fā)展、境外銀行的紛紛進駐、民營銀行的不斷崛起、存貸利率的市場化，中國銀行業(yè)已經面臨白熱化的競爭形勢，并且銀行網點密度越來越大、產品同質化越來越快，銀行生存難度不斷加大，如何能在競爭當中尋找差異化，立于不敗之地呢？ 在體驗經濟的大環(huán)境下，人是每個銀行網點最大的差異，是“贏在大堂”、“網點制勝”的決定因素，是銀行的形象和名牌，代表著銀行的專業(yè)和層次，體現著銀行的軟實力。 但是許多員工在形象上存在不統(tǒng)一

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向“一畝三分地”要業(yè)績 —銀行各崗位廳堂營銷提升與客戶分類管理課程背景： 當今的國內銀行面臨著來自多方的壓力，境內銀行紛紛進駐、村鎮(zhèn)銀行迅速崛起、互聯網金融強勢滲透、產品嚴重同質、利差不斷擠壓，相比十年前銀行業(yè)輝煌，現在的銀行人紛紛發(fā)出“銀行不好干”的感慨并且開始調整自己的經營陣地，回歸到網點本源，從盲目營銷轉到向網點及周邊的“一畝三分地”要業(yè)績，從壘大戶的營銷對象轉到向穩(wěn)健的零售客戶拓展，那如何在線上、線下多重重壓下尋找生存之路？如何在機器高能替代人員的情況下做好廳堂服務和營銷？ 盡管關

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“靚”化廳堂 —銀行網點現場服務與精細化管理課程背景： 現在國內銀行正在經歷著不同程度的網點轉型，從交易型網點、服務型網點到營銷型網點、顧問型網點，甚至智慧化網點，但不管身處哪個階段，網點都是銀行接觸客戶最主要和最直接的陣地，是客戶體驗銀行服務最全面的渠道和場所，是銀行的形象代表和品牌，“靚”化廳堂，打造賓至如歸的經營場所是永恒的話題。 但是在廳堂的運營管理中，管理人員即便發(fā)現問題，但可能由于缺乏實操性強的管理工具而很難做到管理的及時性和主動性；執(zhí)行人員可能已經掌握了如何

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創(chuàng)建在路上——銀行千百佳網點創(chuàng)優(yōu)解讀課程背景： 銀行網點是銀行整體規(guī)劃布局中最重要的一部分，直接代表著銀行的整體形象和品牌傳播，是客戶接觸銀行業(yè)務、體驗銀行服務的窗口，為了打造國內銀行業(yè)的服務品牌和服務特色，中國銀行業(yè)協(xié)會于2006年開始在全國范圍內組織文明規(guī)范服務評選，并于2008年升級評選標準，限定每兩年在全國20多萬家銀行網點中評選出一千家具有標桿示范作用的網點，即“千佳”示范網點，并且在“千佳”的基礎上，于第二年再次評選出一百家傾力打造的服務品牌，即“百佳”，代表全國銀行業(yè)的標桿，彰顯國家級銀行網點風采。 然而，很多銀行在創(chuàng)建“千佳

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