何維民 教授
- 關(guān)注者：人 收藏?cái)?shù)：人
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷 禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
何維民老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號
何維民老師的內(nèi)訓(xùn)課程
服務(wù)禮儀——電話禮儀何維民課程時(shí)間： 3小時(shí) 課程人數(shù)：40人課程要求：準(zhǔn)備好平時(shí)所用基本資料培訓(xùn)形式：理論50％；實(shí)戰(zhàn)演練30％；案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。課程內(nèi)容一、儀態(tài)訓(xùn)練1．服務(wù)表情2．站姿3．坐姿接待客戶過程中： 積極的身體語言對客戶心理影響 避免消極的身體語言對客戶心理影響 可利用的身體語言對客戶心理影響二、“客戶更在乎你怎么說”——服務(wù)語言基本功1．一句話，多種理解——語言的魅力2．有聲語言的“包裝”——語音、語速、語調(diào)、音量的把握3．客戶服務(wù)禮貌用語（1）稱呼語 （2）問候語 （3）征詢語 （4