廖江月老師的內訓課程
房地產客戶關系管理與危機預控體系構建課程特點：以萬科等行業(yè)領先企業(yè)的經驗分享，針對交房、客訴、維修等關鍵業(yè)務進行實操培訓，喚醒各業(yè)務端口的潛在意識，建立以開發(fā)全鏈條為基礎的客服思維體系培訓對象：企業(yè)客戶關系部全體、營銷/工程/報建/物業(yè)等業(yè)務層管理者和員工課酬大綱：行業(yè)領先的客戶關系管理體系何為CRM大客戶管理體系構成客戶關系管理四大階段學習標桿好榜樣標桿企業(yè)客戶觸點管理客戶體驗管理定義房地產客戶體驗三大階段客戶流失與維護成本客戶價值全周期概念客戶觸點管理（CEM）24個重要觸點打造完美的交房體驗完美的交付—交付前充分準備交付風險梳理8大類別完美的交付—過程中精細控制客戶體驗與升華完美的交付—