張斐雅 老師
- 所在地區(qū)： 山東 淄博
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 醫(yī)護(hù)禮儀 大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀 銷(xiāo)售禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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張斐雅老師的內(nèi)訓(xùn)課程
禮由心生 而后成儀——高效商務(wù)禮儀提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力課程背景： 國(guó)際化服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越普遍，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，當(dāng)今行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，能夠在當(dāng)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，禮儀已經(jīng)成為行業(yè)服務(wù)力最重要的因素，隨著行業(yè)內(nèi)軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，禮儀服務(wù)更是每個(gè)企業(yè)不可忽略的部分，商務(wù)服務(wù)禮儀尤其針對(duì)企業(yè)合作、企業(yè)洽談、企業(yè)接待等針對(duì)性課程指導(dǎo)，尤為重要。課程收益：●了解禮儀的重要性、含義和發(fā)展，感知商務(wù)禮儀在當(dāng)今社會(huì)商務(wù)洽談、商務(wù)會(huì)晤中的重要意義與必要性，有意識(shí)地提高自身禮儀素養(yǎng)，重塑商務(wù)場(chǎng)合中的個(gè)人形象，塑造個(gè)人品牌影響力?！裨敿?xì)了商務(wù)服務(wù)禮儀的規(guī)則流程與細(xì)節(jié)，著眼細(xì)節(jié)
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贏在服務(wù)力——銀行服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程背景： 職場(chǎng)禮儀是銀行從業(yè)人員促進(jìn)客戶關(guān)系的必備技能，其重要性甚至超過(guò)了業(yè)務(wù)技能，也是各個(gè)銀行之間隱形競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，對(duì)于職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)的忽略，會(huì)直接導(dǎo)致銀行之間業(yè)務(wù)層次的高低之分。 而今，部分銀行已經(jīng)十分重視“服務(wù)第一門(mén)檻”的建設(shè)，但是很多禮儀培訓(xùn)往往注重表象，強(qiáng)調(diào)形式，對(duì)銀行內(nèi)訓(xùn)的涵養(yǎng)素質(zhì)提升不足，培訓(xùn)之后落地跟進(jìn)不夠?qū)е屡嘤?xùn)后成效不顯著。 介于此本課程旨在解決禮儀培訓(xùn)浮于表面的問(wèn)題，針對(duì)銀行不同崗位的服務(wù)，把禮儀與服務(wù)相結(jié)合，服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，通過(guò)禮儀培訓(xùn)落地服務(wù)提升銀行的服務(wù)力跟核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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贏在高品質(zhì)——車(chē)行營(yíng)銷(xiāo)、售后人員服務(wù)禮儀素養(yǎng)提升課程背景： 高品質(zhì)服務(wù)是銷(xiāo)售人員體現(xiàn)行業(yè)品質(zhì)、提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基石，銷(xiāo)售人員在工作及顧客服務(wù)中，不僅反映出銷(xiāo)售人員自身的素質(zhì)，而且直接影響到車(chē)行銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的好壞。良好的售后服務(wù)則是品牌效應(yīng)擴(kuò)大的最好途徑，良好的售后服務(wù)不僅僅可以讓已購(gòu)買(mǎi)者獲得非常愉悅貼心的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，更可以讓良好的服務(wù)自動(dòng)傳播，塑造不一樣的品牌影響力。 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)服務(wù)需求意識(shí)越來(lái)越高，銷(xiāo)售禮儀是銷(xiāo)售行業(yè)發(fā)展的必然要求。對(duì)于車(chē)行銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，車(chē)行銷(xiāo)售人員通過(guò)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止，以良好的職業(yè)化素養(yǎng)及精神面貌，給顧客提供
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行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 絕對(duì)“軟實(shí)力”——醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀素養(yǎng)提升課程背景： 醫(yī)療投訴持高，醫(yī)患溝通不當(dāng)，隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放，醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，醫(yī)護(hù)人員的工作已從傳統(tǒng)的“治病救人”的功能模式，提升到現(xiàn)在“真心、真情，以患者為核心”的體驗(yàn)式醫(yī)療服務(wù)。 這就對(duì)廣大醫(yī)護(hù)人員提出了更多的服務(wù)要求，醫(yī)護(hù)人員不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。醫(yī)療工作是一種高科技，高智慧、高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)。我們?cè)絹?lái)越清楚的意識(shí)到良好的溝通，真誠(chéng)的服務(wù)將會(huì)使醫(yī)患雙方在交往中相互增進(jìn)了解，增進(jìn)信任。所以在良好的醫(yī)療技術(shù)下，醫(yī)療服務(wù)就是體現(xiàn)一輛行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的絕對(duì)“軟實(shí)
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核心服務(wù)力——大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程背景： 大堂經(jīng)理是支行營(yíng)業(yè)廳的靈魂，直接負(fù)責(zé)運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)與下一個(gè)流程的無(wú)縫對(duì)接，提高支行轉(zhuǎn)型工作效率。配備優(yōu)秀的大堂經(jīng)理對(duì)支行成功轉(zhuǎn)型具有重要的意義。 因此，大堂經(jīng)理的培訓(xùn)就尤為重要，通過(guò)服務(wù)力的提升，大堂經(jīng)理服務(wù)流程的培訓(xùn)，職責(zé)的培訓(xùn)，重塑大堂經(jīng)理的職業(yè)形象，提升郵政儲(chǔ)蓄的整體形象。課程收益：●了解禮儀的重要性，了解禮儀的含義、發(fā)展，感知禮儀在當(dāng)今社會(huì)的重要意義與必要性，有意識(shí)地提高自身禮儀素養(yǎng)，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)●詳細(xì)了解大堂經(jīng)理的崗位職業(yè)，服務(wù)核心要求，從細(xì)節(jié)著手，細(xì)致化服務(wù)流
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禮成則利成——高端國(guó)際商務(wù)禮儀提升個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)力課程背景： 國(guó)際化服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越普遍，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，當(dāng)今行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，想要在當(dāng)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，個(gè)人商務(wù)形象尤為重要，國(guó)際商務(wù)禮儀和個(gè)人魅力形象打造，不僅僅可以拓展國(guó)際業(yè)務(wù)，更是改善人際關(guān)系展示個(gè)人素養(yǎng)的首要必備條件。 課程針對(duì)國(guó)際商務(wù)會(huì)晤的基礎(chǔ)禮儀，結(jié)合高端商務(wù)會(huì)晤、宴請(qǐng)實(shí)踐，落地全方位展示講授國(guó)際商務(wù)禮儀接待和塑造國(guó)際商務(wù)職場(chǎng)形象。從而使企業(yè)主與員工在日常工作以及特定國(guó)際商務(wù)接待場(chǎng)合收放自如，大方自信，從而掌握接待、洽談、會(huì)晤中的主動(dòng)權(quán)，內(nèi)外兼修，禮力于心，利力與業(yè)。課程收益：●