鄧艷老師的內(nèi)訓課程
《銀行女職員職業(yè)形象塑造》 主講：鄧艷課程背景 一流的銀行，一定具有一流的銀行形象。調(diào)查研究表明：銀行職員形象對銀行形象有著直接的并且是重要的影響，客戶明顯喜歡銀行職員職業(yè)形象好并能提供貼心周到服務的銀行，因此，銀行職員尤其女職員的職業(yè)形象、儀態(tài)與服務禮儀日益重要，甚至在很大程度上影響著銀行的業(yè)績與發(fā)展。 現(xiàn)代銀行的服務禮儀就是“無形服務有形化，但在銀行職員接待客戶過程中，卻又有很多困惑，不知該如何去做
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《銀行職業(yè)形象與服務禮儀》 主講：鄧艷課程背景 一流的銀行，一定具有一流的銀行形象。調(diào)查研究表明：銀行職員形象對銀行形象有著直接的并且是重要的影響，客戶明顯喜歡銀行職員職業(yè)形象好并能提供貼心周到服務的銀行，因此，銀行職員的職業(yè)形象與服務禮儀、溝通態(tài)度與技巧日益重要，甚至在很大程度上影響著銀行的業(yè)績與發(fā)展。 現(xiàn)代銀行的服務禮儀就是“無形服務有形化，但在銀行職員接待客戶過程中，卻又有很多困惑，不知該如何去做
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《有效溝通與激勵藝術》 主講：鄧艷課程背景 溝通與激勵為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為企業(yè)的競爭 優(yōu)勢？如何建立起企業(yè)里的“溝通文化”？如何解開企業(yè)溝通的死結？如何在工作中 與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？如何有效的激勵下屬也激勵自己？有效溝通 的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝 通需要什么“通道”？
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《下屬輔導與激勵》 主講：鄧艷課程背景本課程幫助企業(yè)管理者通過學習了解并把握人性的基本心理特質(zhì)，學會運用心理藝術，以全新的思維、情感及行為模式，調(diào)整自身心態(tài)及管理思路并達成卓越的領導藝術，令團隊更高效的實現(xiàn)企業(yè)目標。課程收益 讓領導者獲得全新的思維、情感及行為模式，增強領導力，實現(xiàn)有效領導。課程特色 從心理學的角度，實施感悟式管理學習。培訓形式 理論講授、案例分析、參與互動。培訓時間
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《向上管理的心理與行為》 主講：鄧艷課程背景 一般意義上，員工和上司間的交往和聯(lián)系定義為向上溝通，即溝通中一種向上的形式。但是在與上司相處時，單純意義上的向上溝通是不夠的或者說是不完善的。那么如何能達到我們想要的與上司溝通的和諧狀態(tài)呢？ 著名管理學家杰克·韋爾奇的助手羅塞娜·博得斯基將自己14年的助理生涯整理成冊，著書立說。提出“向上管理”（managingup）的概念。在她看來，管理需要資源，資源的