宋藝文老師的內(nèi)訓課程
一、定位你的職業(yè)形象1.職業(yè)形象的構成要素2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響3.你的形象價值百萬4.看起來就象個成功者二、職業(yè)形象中的儀容1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界2.儀容儀表的基礎3.修面：男士魅力的亮點4.化妝：女士職業(yè)形象的標志5.職業(yè)人士的發(fā)型要求三、職業(yè)形象中的儀表1.職業(yè)著裝的基本原則2.常見著裝誤區(qū)點評3.男士服飾的選擇與搭配4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配四、職業(yè)形象中的儀態(tài)1.職業(yè)人的儀態(tài)要求2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀3職業(yè)人的儀態(tài)禁忌五、商務禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務禮儀的作用3.商務禮儀的基本原則與要求六、商務禮儀適用范圍三個場合：初次交往、距離：常規(guī)距離七
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一 銀行挑戰(zhàn)與柜員角色1、銀行服務面臨的挑戰(zhàn)2、國內(nèi)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀3、認識銀行客戶4、銀行客戶分類5、客戶的價值分析二、柜員相關銷售的知識1、銀行銷售要解決的問題2、銷售的流程、步驟3、柜面銷售的基本功4、柜面銷售的具體步驟三、服務中的幾類客戶識別方法1、識別潛在客戶2、識別有價值的客戶3、識別客戶的需求四、柜面營銷人員的五項修煉1、看的技巧—觀察客戶2、聽的技巧—拉近與客戶的關系3、說的技巧—客戶更在乎你怎么說4、問的技巧—如何提問收集信息5、溝通的技巧—知人知面更知心五、營銷的制勝法寶—轉(zhuǎn)介紹1、轉(zhuǎn)介紹的意義2、獲得轉(zhuǎn)介紹的途徑3、如何讓客戶為您轉(zhuǎn)介紹4、轉(zhuǎn)介紹邀約話術5、如何確定轉(zhuǎn)介紹客