物業(yè)企業(yè)中層人員管理能力與執(zhí)行力提升課程背景： 21世紀(jì)，是中國物業(yè)管理行業(yè)進入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，同時也是競爭加劇的時期。 物業(yè)企業(yè)良好的服務(wù)質(zhì)量源自整個團隊的共同努力。所以，一方面物業(yè)管理公司要重服務(wù)，一方面還要抓管理，尤其是作為中堅力量的物業(yè)企業(yè)的中層管理人員，管理素質(zhì)亟待提升。凝聚團隊、激勵團隊和帶動團隊，是中層管理人員的任務(wù)，打造出一支執(zhí)行力強、具備服務(wù)精神的團隊，是每位物業(yè)企業(yè)管理人員的必修課程和管理使命。課程目標(biāo)： 一、把握現(xiàn)代員工的心理特點,把握自身面對服務(wù)行業(yè)基層員工的管理角色。 二、掌握員工激勵技巧，幫助員工重塑責(zé)任

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文明社區(qū) 從我做起——文明禮儀進社區(qū)活動方案活動形式：開展社區(qū)道德講堂活動?；顒幽康模鹤プ〖訌姽竦赖陆逃臋C遇，以提升居民文明素質(zhì)和城市文明程度為核心，以優(yōu)化投資環(huán)境為重點，大力倡導(dǎo)崇尚文明、講究禮儀、遵守秩序、愛護環(huán)境、重諾守信的社會風(fēng)尚，做到示范帶動，整體推進，努力提高社區(qū)精神文明創(chuàng)建水平。培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)?“說文明話，做文明事，當(dāng)文明人”，養(yǎng)成文明禮儀好習(xí)慣。使社區(qū)居民在提高文明意識、增長禮儀常識、遵守社會公德等方面有明顯提高，真正形成“講誠信、講禮貌、講衛(wèi)生、愛崗位、愛家庭”的良好社會風(fēng)尚。培訓(xùn)方式：理論講授 視頻觀看 有獎競猜 模范評比主要培訓(xùn)模塊：1、文明社會的文明人。2、 現(xiàn)代

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彬彬有禮在校園——文明禮儀進學(xué)?；顒臃桨富顒有问剑洪_展彬彬有禮之《二十節(jié)校園禮儀課》培訓(xùn)活動?；顒幽康模号囵B(yǎng)學(xué)生的文明禮貌習(xí)慣，加強學(xué)生日常禮儀常規(guī)教育，創(chuàng)建校園良好的育人環(huán)境。使學(xué)生的整體素質(zhì)得到全面的提高，形成良好的校風(fēng)、班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。促進校園精神文明建設(shè)，促進學(xué)校德育工作，宣傳中華傳統(tǒng)文化。培訓(xùn)目標(biāo)：1、加強學(xué)生熱愛祖國，熱愛中華傳統(tǒng)文化的觀念。2、 提高學(xué)生的文明素養(yǎng)，使學(xué)生的語言更文明，行為更規(guī)范。??3、教育學(xué)生遵守公德、嚴(yán)于律己、禮貌待人，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，做懂文明講禮儀的模范學(xué)生。 4、調(diào)整學(xué)生不良行為及心理習(xí)慣，塑造學(xué)生應(yīng)有的建康陽光心態(tài)。四、培訓(xùn)方式：理論講授 視頻觀看

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文明禮儀伴我行 文明禮儀走進社區(qū)，學(xué)校，企業(yè) 文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠流長。為弘揚文明禮儀，樹立文明城市新風(fēng)，培養(yǎng)市民“文明禮儀伴我行”的優(yōu)良品德，西安市高新區(qū)大力開展文明禮儀進社區(qū)學(xué)校，企業(yè)。一．指導(dǎo)思想以提升市民文明素質(zhì)和城市文明程度為核心，以優(yōu)化投資環(huán)境為重點，大力倡導(dǎo)崇尚文明，講究禮儀，遵守秩序，愛護環(huán)境，重諾守信的社會風(fēng)范?；顒觾?nèi)容通過開展專題講座，文明學(xué)習(xí)，禮儀示范，知識競賽，激發(fā)廣大市民學(xué)習(xí)文明禮儀知識的熱情和積極性。具體措施在高新區(qū)根據(jù)區(qū)域和社會職能不同，“文明禮儀伴我行”分別通過進社區(qū)，進學(xué)校，進企業(yè)，全方位開展文明禮儀活動。 文

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《變速為金——客戶投訴管理與處理藝術(shù)》課程背景：在激烈的市場競爭中，我們不斷挖掘新客戶的同時，許許多多老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都因為一個重要的導(dǎo)火索——投訴。故此，讓企業(yè)工作人員掌握有效的客戶投訴管理與處理規(guī)范，對企業(yè)來說尤為重要。課程目標(biāo)： 1. 引導(dǎo)工作人員具備成熟的、積極的對待客戶投訴的理念及正面、樂觀的面對客 戶投訴的心態(tài)。 2. 訓(xùn)練工作人員良性互動的對客溝通方式，提高投訴處理效率。 3. 掌握處理客戶投訴必備規(guī)范和技巧，巧妙化解投訴或防止投訴升級。 4. 提高

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《塑造合格的職業(yè)人——員工職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)》課程背景 21世紀(jì)是一個充滿競爭的世紀(jì)，企業(yè)員工必須面對越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力，員工容易出現(xiàn)心態(tài)、心理、心智和情緒方面的問題。因此，重視員工心態(tài)管理，已成為企業(yè)人力資源管理的一個重要方面。 而唯有員工具備隨時應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的職業(yè)化心態(tài)，企業(yè)也能享受到來自激烈競爭中有限的利潤，獲得可持續(xù)發(fā)展的核心能力。 本次課程從團隊合作、責(zé)任、敬業(yè)、危機意識等職業(yè)化心態(tài)方面進行引導(dǎo)訓(xùn)練，關(guān)注互動部分，調(diào)動參訓(xùn)人員積極主動參與、貢獻、分享，從而確保培訓(xùn)實效、培訓(xùn)效果落到實地，培訓(xùn)收益可轉(zhuǎn)換、可內(nèi)化、可以運用在實際工作中。培訓(xùn)收

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