《醫(yī)院酒店式服務(wù)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程背景：醫(yī)院服務(wù)是社會服務(wù)的窗口，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個“名”第一指的是醫(yī)術(shù)，第二指的就是醫(yī)院的服務(wù)和形象。?課程收益：?1、樹立醫(yī)院專業(yè)而統(tǒng)一的患者服務(wù)形象；?2、提升醫(yī)院的品牌及核心競爭力；?3、塑造職業(yè)化的醫(yī)護人員形象，提升組織內(nèi)人員的榮譽感，增加工作績效；?4、改善醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)造醫(yī)院效益。?課程大綱：?醫(yī)院也是服務(wù)行業(yè)——醫(yī)務(wù)道德修養(yǎng)醫(yī)務(wù)道德修

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課程背景醫(yī)院服務(wù)是社會服務(wù)的窗口，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個“名”第一指的是醫(yī)術(shù)，第二指的就是醫(yī)院的服務(wù)和形象。針對當前醫(yī)療行業(yè)競爭的日益激烈，幫助醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員提升個人形象與職業(yè)素養(yǎng)，通過良好的禮儀素養(yǎng)來服務(wù)病患，提高病患滿意度，提升醫(yī)院整體形象，樹立行業(yè)品牌。?醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程介紹?課程主題：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)?課程時間：?課程對象：醫(yī)院醫(yī)師、護士、導(dǎo)醫(yī)、行政后勤人員等所有醫(yī)院工作人員。?課程收益：?1?樹

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品牌形象 服務(wù)彰顯 ——醫(yī)院窗口服務(wù)意識提升培訓(xùn)課程大綱課程背景：醫(yī)院服務(wù)是社會服務(wù)的窗口，隨著醫(yī)療改革的不斷深入，部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。而對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個“名”第一指的是醫(yī)術(shù)，第二指的就是醫(yī)院窗口的服務(wù)形象。課程收益：樹立醫(yī)院為患者服務(wù)的整體服務(wù)意識和思想觀念，調(diào)整服務(wù)心態(tài)；?掌握醫(yī)院窗口服務(wù)的基本要求和行為規(guī)范，提升整體服務(wù)質(zhì)量；提升醫(yī)務(wù)工作者的信念感和榮譽感，增加工作績效；改善醫(yī)患關(guān)系，加強團隊融

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醫(yī)院行政管理人員服務(wù)意識提升與禮儀 課程背景：醫(yī)院服務(wù)是社會服務(wù)的窗口，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個“名”第一指的是醫(yī)術(shù)，第二指的就是醫(yī)院的服務(wù)和形象。課程收益：樹立醫(yī)院為患者服務(wù)的整體服務(wù)意識和思想觀念；?加強醫(yī)務(wù)工作者對禮儀的重視，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量； 塑造職業(yè)化的醫(yī)務(wù)工作者形象，提升組織內(nèi)人員的榮譽感，增加工作績效；?掌握工作重點的基本禮儀和醫(yī)

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一線員工服務(wù)技巧提升培訓(xùn)大綱課程背景：在如今時代的開放市場里，產(chǎn)品的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品的質(zhì)量、款式、技術(shù)含量等日趨接近，產(chǎn)品之間的競爭已逐步轉(zhuǎn)移到了服務(wù)的焦點上，企業(yè)也將置身于服務(wù)經(jīng)濟的浪潮中，做好服務(wù)營銷才能在競爭中奪取優(yōu)勢。同時，我們能看到：成功的企業(yè)都一樣，不成功的企業(yè)各有各的原因。而今，企業(yè)的成功愈發(fā)取決于一個重要的前提，那就是“顧客滿意”！如何在競爭日益激烈的商業(yè)戰(zhàn)場中脫穎而出？如何快速建立自己的核心優(yōu)勢，贏得市場的回報？方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系。課程目標:提升一線工作人員的服務(wù)意識，樹立樂于為客戶服務(wù)的觀念。加強員工對服務(wù)技巧的重視，從而提

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品牌形象 服務(wù)相彰—醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)意識提升與服務(wù)禮儀 課程背景：醫(yī)院服務(wù)是社會服務(wù)的窗口，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個“名”第一指的是醫(yī)術(shù)，第二指的就是醫(yī)院的服務(wù)和形象。課程收益：樹立醫(yī)院為患者服務(wù)的整體服務(wù)意識和思想觀念；?加強醫(yī)院團隊建設(shè)和團隊凝露力，提升醫(yī)院工作人員的危機意識和大局意識；加強醫(yī)務(wù)工作者對禮儀的重視，從而提升醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)素養(yǎng)

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