一、禮儀從心出發(fā)1）禮儀的起源2）禮儀≠Yes二、餐飲禮儀1）西餐禮儀（含餐盤擺放等）2）中餐禮儀（含餐盤擺放等）3）工作餐和自助餐禮儀4）餐禮禁忌三、接待禮儀1.斟茶倒水禮儀2.接待中的引導(dǎo)禮儀：姿態(tài)和位次3.接待中的次序禮儀1）乘車座次2）電梯位次3）行進座次4）宴請位次四、涉外禮儀1）巧記各國禮儀禁忌2）英美日德禮儀和服務(wù)技巧...

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一、什么是職業(yè)素養(yǎng)？二、自我介紹三、需要具備什么樣的職業(yè)素質(zhì)1、用領(lǐng)導(dǎo)的角度思考，做下屬該做的事2、感謝身邊的每一個人3、做分內(nèi)的事，想需要解決的問題4、學(xué)別人優(yōu)于自身的長處四、人際/商務(wù)溝通中的“聽說讀寫”五、常用禮儀六、堅持就是勝利（分享）...

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一、什么是禮儀？什么是商務(wù)禮儀？二、電話禮儀1）通話前的準(zhǔn)備2）電話溝通禮儀3）手機禮儀三、從頭到腳話形象——讓人時間接受你1.職場形象塑造三要素2.女性商務(wù)形象塑造1）女士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象要求2）拉近溝通距離——女性配飾選擇3.男士商務(wù)形象塑造1）男士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象要求2）男士服裝巧搭配3）男人的品位之選——袖扣、領(lǐng)帶4.聞香識人——香水禮儀四、“行為舉止”禮儀1.站、坐、走、蹲姿態(tài)2.沒有國界的語言——微笑3.心靈之窗——眼神4.距離5.握手禮儀6.介紹禮儀——自我介紹和為他人介紹7．名片禮儀四步曲1）發(fā)送名片的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)2）接收名片的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)3）名片放在哪4）怎么樣索取名片五、商務(wù)拜訪禮儀1.稱

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一、前引—售后服務(wù)禮儀與企業(yè)的關(guān)系二、電話禮儀1）通話前的準(zhǔn)備2）電話溝通禮儀3）手機禮儀三、一般客戶售后服務(wù)1）處理原則2）有效溝通3）常用語及使用技巧四、特殊情況下的售后服務(wù)1）面對客戶無理要求2）特殊部門的來電來訪3）媒體應(yīng)急處理五、現(xiàn)場案例分析（需提前提供案例）...

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