一、新任主管、經(jīng)理的角色認知與職業(yè)化塑造Oslash;新任主管、經(jīng)理的角色認知與職責Oslash;新任主管、經(jīng)理的責任與正向思考的態(tài)度Oslash;新任主管、經(jīng)理的能力要求和素質(zhì)模型Oslash;彼得效應：從技術走向管理的管理者常犯的錯誤Oslash;職業(yè)化的內(nèi)涵ü職業(yè)技能ü職業(yè)形象ü職業(yè)意識ü職業(yè)態(tài)度ü職業(yè)道德Oslash;新任主管、經(jīng)理職業(yè)化塑造的四大步驟二、新任主管、經(jīng)理的壓力與情緒管理技巧Oslash;自身壓力的來源分析Oslash;負性壓力的典型癥狀Oslash;實際應用：對壓力進行評估Oslash;情緒壓力的分解：把壓力畫出來ü了解人的大腦ü思維導圖Oslash;不良情緒壓力的緩解

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總序：《弟子規(guī)》來源于《論語》，古諺：半部論語治天下！是做人.做事.做生意的大根大本！章：孝——感恩家庭幸福和諧.家族興旺和企業(yè)長青的根源教會我們?yōu)槭裁匆卸骷胰?、同事、客戶和朋友；古人推崇和實踐“孝治天下”的理念，孝道，有著巨大深廣的內(nèi)涵。小孝治家，中孝治企，大孝治國。孝心培育人們無條件的恭敬心、感恩心、責任心、寬容心、平常心、覺悟心，是構(gòu)建和諧社會的根本，也是企業(yè)管理的根本。1、執(zhí)行心態(tài)2、換位思考3、匯報意識4、積累觀念5、細節(jié)管理6、總結(jié)方法7、感恩心態(tài)……第二章：悌——禮節(jié)—與兄弟姐妹之間，上下級之間，同級之間相處之道告訴我們長幼秩序，如何構(gòu)建和諧友愛的人際關系；教育人們認識長幼尊卑

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講：認識銷售——做好銷售的重要性一、銷售其實是四件事：二、銷售的重要性三、銷售的好處1、銷售得到利潤2、保持穩(wěn)定的收入3、推薦也是一種銷售四、專業(yè)銷售人員的五大認知五、學習并運用【銷售新模式】六、成功銷售的基礎第二講：客戶開發(fā)——我的顧客在哪里1、業(yè)銷售人員需要精通二項活動：2、尋找潛在客戶的能力，是你成功銷售的關鍵！3、評估潛在顧客的四個主要問題：4、客戶開發(fā)策略：你必須問自己的問題5、找出黃金未來客戶（優(yōu)良客戶的特質(zhì)）6、尋找客戶群的二種手法7、尋找客戶群的步驟8、尋找客戶群應具備的心態(tài)9、顧客的四個主要來源第三講：售前準備——奠定良好銷售基礎一、成為產(chǎn)品的代言人二、具備產(chǎn)品知識1、運用公

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講：執(zhí)行的大根大本——團隊職業(yè)化一、中國企業(yè)的管理陷入了管理的怪圈二、為什么我們的團隊沒有執(zhí)行力1、團隊職業(yè)化的缺失2、沒有“是非觀”、只有“得失觀”，我們的執(zhí)行成本居高不下3、中國教育缺失——“道法術”的錯位和道德教育的弱化4、企業(yè)沒有TEM——全面道德倫理管理三、什么是中國企業(yè)的職業(yè)化？1、為什么中國企業(yè)缺乏職業(yè)化？2、缺乏職業(yè)化的企業(yè)團隊現(xiàn)狀描述3、中國企業(yè)界需要什么樣的人才？四、執(zhí)行力的大根大本1、要想讓員工做正確的事。先讓員工做正確的人2、做“正確的人”的根本：五倫關系是團隊建設的靈魂和根五、中國文化的核心與現(xiàn)代企業(yè)管理文化1、“道”乃超越時空的大自然運行規(guī)律；2、“德”為人遵循大自

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篇：主管領導力理念篇講：主管的職責定位一、管理者的角色認知1、明確主管的職能和在企業(yè)中所承擔的角色案例：四大名著團隊案例解析二、管理內(nèi)涵1、主管需要具備什么樣的管理技能2、組織建設原則案例：張瑞敏在海爾的故那里思維三、從“兵”到“將”1、基層主管與中高層管理者的區(qū)別2、提升之路案例：員工成長模型四、從“將”到“帥”1、卓越領導的特質(zhì)2、中高層管理者與卓越領導的區(qū)別3、提升之路案例：士兵突擊中的管理應用第二講：主管的管理技能一、解決問題的高級思維技術1、什么是問題2、問題意識3、高級問題分析與解決的思維技術實戰(zhàn)訓練：如何進行工作整改二、知人善任的高級伯樂1、XY理論2、了解各種人的天性和工作特質(zhì)

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講：溝通基礎部分1、溝通的重要性案例：三句話打開一扇門2、影響組織溝通的因素案例：三個和尚3、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4、溝通與協(xié)作的五大思維討論：什么事共贏5、溝通目標：鼓舞對方達成行動；6、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7、溝通的三種表現(xiàn)8、良好溝通的原則第二講：傾聽與反饋的藝術1、傾聽的層次訓練：換位感受2、傾聽的用詞、語調(diào)和動作案例：參與的本質(zhì)3、傾聽的技能/傾聽的禁忌4、問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧5、有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋第三講：高效溝通的策略1、親和力2、同理心3、合一架構(gòu)法4、預先框示法5、假設法6、二選一法建立內(nèi)部客戶服務意識1、為什么要內(nèi)部客戶服務？2、誰

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