中高層領導商務禮儀提升

一、禮儀概述1、認識現(xiàn)代商務禮儀2、現(xiàn)代商務禮儀的作用二、商務形象禮儀1、商務形象的作用2、塑造成功職業(yè)形象的五大原則3、女性商務形象禮儀（正式場合） 1）世界成功職業(yè)女性形象分析 2）避免進入職業(yè)女性四大形象雷區(qū) 3）女性正式場合著職業(yè)套裙的五大原則 4）職業(yè)女性首飾佩戴的四大原則4、男性職業(yè)形象塑造（正式場合） 1）西裝色彩的選擇與穿著禮儀 2）正式公務襯衫 A、杜絕出現(xiàn)的4種情況 B、襯衫的五大穿著原則 3）正式場合公務領帶的選擇 4）男士三一定律 5）提升男性價值的五大飾品：鋼筆、手表、打火機、領帶、袖扣三、商務會談禮儀（一）舉止禮儀1、高層人士儀態(tài)禮儀——站姿、坐姿、手勢、表情2、握

 講師：吳霞查看詳情

---

卓越客戶服務禮儀與技巧（內(nèi)訓）

部分：建立卓越的客戶服務意識一.區(qū)分客戶服務、優(yōu)秀客戶服務、卓越客戶服務的不同1.何為客戶服務？2.何為優(yōu)秀的客戶服務？3.何為卓越的客戶服務？案例分享：中國光大電子銀行分組討論：建立你所在行業(yè)的三環(huán)模型二.認識客戶服務的兩大誤區(qū)1.客戶服務就是營銷部或者客戶部的事情a 樹立正確服務意識b 樹立服務團隊意識2.客戶服務的價值就是在于解決投訴三.顧客需要的三種服務A情感服務B細節(jié)服務C售后服務第二部分：客戶服務禮儀一.客戶服務人員的形象禮儀1.男性客服的形象禮儀a 男性儀容修飾b 男士西裝穿著原則2.女性客服形象禮儀a 女性客服發(fā)型與妝容要求b 女性套裙著裝原則二.客戶服務人員的行為禮儀1.客服

 講師：吳霞查看詳情

---

前臺接待禮儀

一、前臺接待工作服務意識提升 1、前臺接待工作的重要性1) 企業(yè)對外形象的建立者2) 企業(yè)與客戶之間的紐帶3) 企業(yè)內(nèi)部工作的重要樞紐 2、優(yōu)秀前臺接待人員的基本素質(zhì)要求1) 詳細掌握本質(zhì)工作及組織內(nèi)部情況2) 具備良好的心態(tài)與工作意識3) 具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)4) 具備靈活應對處理突發(fā)事件的能力二、前臺接待工作中的行為舉止要求 1、客人來訪前的坐姿禮儀 2、迎接客人時的站姿及迎送禮儀 A 商場迎接問候及送別禮儀 B 公寓前臺接待問候及送別禮儀 C 寫字樓前臺問候及送別禮儀 3、表情禮儀訓練 A 眼神禮儀 B 微笑練習三-1、商場前臺接待禮儀細則 1、對于前臺現(xiàn)場的管理 2、顧客咨詢語言表達

 講師：吳霞查看詳情

---

優(yōu)質(zhì)客戶服務禮儀

一、服務意識1、什么是客戶服務？2、為什么要做到客戶忠誠？3、認識客戶服務等級4、我們?yōu)槭裁葱枰粩嗵嵘蛻舴眨?、客戶服務人員基本素質(zhì)要求二、客戶服務人員的溝通技巧（一）基本技巧1、溝通中的表情與肢體語言2、溝通中的語氣和聲音3、溝通表達技巧sup2; 稱呼禮儀sup2; 文明用語sup2; 避免使用負面語言sup2; 站在對方的角度表達sup2; 及時肯定對方的太極法sup2; 溝通中注意反饋（二）如何應對顧客的投訴1、了解客戶為什么會投訴2、為什么不能很好的平息投訴3、平息不滿的策略sup2; 平息怒火sup2; 了解情況sup2; 表示感謝sup2; 表示決心sup2; 真誠道歉（三

 講師：吳霞查看詳情

---

電話客戶服務人員語言表達與發(fā)聲藝術（內(nèi)訓）

一、電話客服概述1、了解電話客服的重要性2、電話服務中常見的服務弊病3、電話服務人員的語音要求A、吐字清晰、準確B、語速平穩(wěn)、適中C、音高恰當、有度D、語氣親切、溫和二、電話服務人員正確發(fā)聲基本功訓練（上）1、氣息控制訓練——氣者音之帥也A、吸氣訓練B、呼氣訓練C、呼吸肌訓練D、氣息的綜合運用2、唇舌口部訓練操及字詞練習——字正腔圓的基礎A、唇的練習——噴、噘、裂、繞B、舌的練習——彈、刮、繞、頂、立C、字詞綜合練習（發(fā)音位置講解）3、普通話聲調(diào)訓練——方言與普通話的分水嶺A、認識調(diào)值B、聲調(diào)訓練夸張四聲訓練兩字訓練四聲練習聲調(diào)綜合練習三、電話服務人員正確發(fā)聲基本功訓練（中）1、口腔控制訓練A

 講師：吳霞查看詳情

---

一線醫(yī)護人員服務禮儀

部分：一線醫(yī)護人員服務意識提升一. 優(yōu)秀服務的重要性和標準二. 做好醫(yī)護服務工作的核心三. 認識醫(yī)護工作中的個人角色四. 了解患者需要的三種服務五. 一線醫(yī)護服務人員服務心態(tài)修煉A心態(tài)對行為的影響B(tài) 一線醫(yī)護服務人員必須具備的三大心態(tài)C 一線醫(yī)護服務人員如何培養(yǎng)自我好心態(tài)第二部分:醫(yī)護人員素質(zhì)能力要求與溝通技巧提升一. 做好導診導醫(yī)工作的重要性二. 一線醫(yī)護服務人員樹立優(yōu)秀職業(yè)形象的四項注意三.一線醫(yī)護服務人員如何從自身角度避免醫(yī)患沖突四.醫(yī)患溝通技巧提升1．成功醫(yī)患溝通的作用2．醫(yī)患溝通語言的特點3．醫(yī)患溝通5不說4．如何正確稱呼患者5．醫(yī)患溝通常用文明用語6．導診導醫(yī)迎患三聲、三到7．醫(yī)患

 講師：吳霞查看詳情

---